Pohledy fungují jako předdefinované filtry ticketů a ulehčují operátorům práci s nimi.
Seznam pohledů
Seznam pohledů
Nastavte pohledy jednotlivým právům přetažením pohledů z části Vyberte pohledy napravo k právu nalevo. Stejným způsobem můžete nastavit i pořadí pohledů. Pokud chcete některý pohled nastavit jako podřazený jinému, přetáhněte ho na ten nadřazený.
-
Vyberte právo, které chcete upravit.
-
Pokud pole zaškrtnete, podřazené pohledy budou defaultně rozbalené.
-
Upravit pohled.
-
Klonovat pohled.
-
Odebrat pohled ze schématu.
-
Přidat aktuální schéma k více právům.
-
Vytvořit nový pohled.
-
Smazat pohled. Nejdříve ho musíte odstranit ze všech práv.
Editovat/vytvořit nový pohled
Vyplňte Název a Popis a poté nastavte parametry pohledu dle instrukcí níže.
Filtrování
Filtrování
Nastavte, které tickety se mají v pohledu zobrazit.
-
Nastavte pravidla pro filtrování. Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
-
Musí platit všechny následující podmínky: ticket se v pohledu zobrazí, pouze pokud budou splněny všechny podmínky.
-
Nebo jedna z následujících: ticket se v pohledu zobrazí, když bude splněna alespoň jedna podmínka a zároveň všechny podmínky z bodu a., pokud nějaké nastavíte.
-
-
V prvním sloupci vyberte předmět podmínky, např. uživatel.
-
V prostředním sloupci vyberte porovnávací operátor, např. rovná se.
-
V posledním sloupci vyplňte hodnotu, která se bude porovnávat s prvním sloupcem, např. přihlášen.
Tento příklad vyfiltruje tickety patřící uživateli, který je právě přihlášen.
U filtrů dle času jsou v rozbalovacím menu v posledním sloupci na výběr přednastavené hodnoty, ale nejste omezeni pouze na ně. Do posledního sloupce můžete zadat i vlastní pomocí anglických stringů – zadejte např. „2 months ago“, „next Monday“, „+1 week“, „January 26 2021“, „22-05-1988“.
U dat zadaných pomocí čísel výsledek zavisí na separátoru:
-
Pokud použijete lomítko ( / ), použije se americký formát m/d/y.
-
Pokud použijete pomlčku ( - ) nebo tečku ( . ), použije se evropský formát d-m-y.
-
Jakýmkoli pochybnostem zabráníte, použijete-li formát yyyy-mm-dd.
Jak zadávat data a časy
Můžete zadávat data a časy pomocí přirozených frází. Zde je několik příkladů, které vám poslouží jako vodítko:
Jednoduchá data:
-
dnes
-
zítra
-
včera
-
příští pondělí
-
minulý pátek
-
za 3 dny
-
před 2 týdny
-
Konkrétní data:
-
15. října
10. prosince 2023
Časy dne:
-
teď
-
10:00
-
15:30
-
poledne
-
půlnoc
Kombinovaná data a časy:
-
zítra v 17:00
-
příští pátek ve 14:30
-
30. října o půlnoci
Tipy:
Relativní výrazy: Používejte slova jako za a před pro časy relativní k současnému okamžiku.
-
za 4 hodiny
-
před 3 dny
Odkazy na týden a měsíc: Zmiňte části týdne nebo měsíce.
-
konec měsíce
-
začátek příštího týdne
Kombinování prvků: Buďte tak konkrétní, jak potřebujete.
-
příští úterý v poledne
-
první den příštího měsíce
Příklady pro plánování:
Chcete-li nastavit opakovanou zprávu na každý pondělí v 9:00, zadejte: příští pondělí v 9:00
Chcete-li naplánovat událost na dva dny od teď, zadejte: za 2 dny
Pozor!
Složité pohledy mohou prodloužit dobu načítání ticketů.
Tickety ve více pohledech
Protože pohledy fungují jako filtr, je běžné, že se ticket zobrazuje ve více pohledech zároveň.
Další příklady – kategorie a statusy
Pro efektivnější práci s tickety doporučujeme vytvořit si kategorie a používat statusy. Podle těchto parametrů poté můžete tickety v pohledech filtrovat.
Příklad níže vyfiltruje tickety v kategorii „Sales CZ“ se statusem „Objednávka přijata“.
Pro info, jak v ticketu vybrat kategorii a status, viz Tickety.
Řazení
Řazení
Nastavte, jak se tickety v pohledu mají řadit.
-
Zvolte, dle kterého sloupce se mají řadit.
-
Zvolte, zda se mají řadit Sestupně nebo Vzestupně.
Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
Číslování
Číslování
V systému Daktela se tickety číslují kontinuálně napříč různými HelpDesk názvy. To znamená, že čísla ticketů jsou unikátní v rámci celé instance a nejsou specifická pro jednotlivé HelpDesk názvy.
Příklad:
Pokud máte tři různé HelpDesk názvy (test1
, test2
, test3
), tickety se nebudou číslovat odděleně pro každý HelpDesk název, ale čísla ticketů budou pokračovat postupně podle toho, jak jsou vytvářeny napříč všemi HelpDesk názvy.
-
Ticket #1:
test1
-
Ticket #2:
test1
-
Ticket #3:
test3
-
Ticket #4:
test1
-
Ticket #5:
test2
Nastavení barev
Nastavení barev
Nastavte, jakou barvu má mít počitadlo ticketů dle počtu ticketů v pohledu. Výchozí barva je šedá.
V příkladu níže bude počitadlo šedé a:
-
zčervená, když bude v pohledu 2-5 ticketů.
-
zezelená, když bude ticketů 6 a více.
Výchozí nastavení
Výchozí nastavení
Když v máte v GUI otevřený daný pohled a vytvoříte nový ticket, automaticky se v něm vyplní níže nastavená pole.
Příklady použití:
-
přiřadit nový ticket konkrétnímu uživateli (viz obrázek níže)
-
přiřadit novému ticketu kategorii
-
přiřadit novému ticketu status
Pomocí tlačítek na konci každého řádku můžete přidat nebo odebrat řádky.
Příklad: přiřadit všechny nové tickety v pohledu uživateli Administrátor.
Jaký je vztah mezi pohledem a kategorií?
Jaký je vztah mezi pohledem a kategorií?
Pohled je předdefinovaný filtr ticketů, který je seskupuje dle jejich parametrů (nastavených ve frontě nebo směrování nebo manuálně v detailu ticketu).
Ticket tedy může být součástí několika pohledu – v jednom např. na základě své kategorie, v dalším podle statusu a v dalším podle doby od poslední aktivity.
Pohled mohou otevřít všichni uživatelé, kteří na něj mají právo. Aby však viděli tickety v něm obsažené, musí i tak mít právo na jejich kategorie. To znamená, že různí uživatelé mohou v tomtéž pohledu vidět různé tickety.
V příkladu uvedeném níže jsou 3 uživatelé, kteří mají všichni právo na pohled „Leady“.
-
Obchodník CZ v pohledu vidí pouze tickety v kategorii „Leady CZ“.
-
Obchodník SK v pohledu vidí pouze tickety v kategorii „Leady SK“.
-
Manažer v pohledu vidí tickety obou kategorií.
