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Screen Pop

EinfĂĽhrung

Screen Pop ist eine Integration, die einfach zu implementieren und sehr leistungsfähig ist. Sie können bei jeder eingehenden oder ausgehenden Aktivität eine externe Anwendung in einem Popup-Fenster anzeigen. Ein Screen Pop kann bei allen Warteschlangentypen aktiviert werden. Richten Sie einen Screen Pop ein, indem Sie in den Warteschlangeneinstellungen eine Makro-Schaltfläche erstellen. Sie können in jeder Warteschlange mehrere Makro-Schaltflächen mit Screen Pops verwenden. Screen Pop kann über GET-Parameter Variablen mit Informationen aus der Aktivität an das Popup-Fenster übergeben. Die URL kann Attribute enthalten, die Teil der Contact-Center-Aktivität sind, mit folgenden empfohlenen Parametern:

  • Anrufer-ID – Telefonnummer des Anrufenden, um den Kunden im CRM zu identifizieren und die CRM-Aktivität mit dem Kontodatensatz zu verknĂĽpfen.
  • Richtung – SchlĂĽsselwort zur Kennzeichnung der Richtung der Aktivität (kann „in“, „out“ oder „internal“ enthalten).
  • Anruf-ID – eindeutige ID des Telefonanrufs.
  • Aktivitäts-ID – eindeutige ID der Aktivität.

Screen Pop konfigurieren

Gehen Sie zu Einstellungen → Warteschlangen und öffnen Sie die Warteschlange, mit der Sie arbeiten möchten. Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche Erweitert, um die zusätzlichen Warteschlangeneinstellungen anzuzeigen, und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Makro-Links.

image-20251212-131902.png Klicken Sie auf „Erweitert“ und navigieren Sie zu den Makro-Links 1. Titel: Geben Sie die Beschriftung der Schaltfläche ein, die angezeigt wird, wenn mehrere Adressen eingerichtet sind. 2. URL: Geben Sie eine externe URL-Adresse ein. Sie können Platzhalter verwenden, die automatisch durch die aktuellen Werte ersetzt werden (alle Aktivitätseigenschaften sind verfügbar, z. B. der Titel des der Aktivität zugewiesenen Benutzers – siehe Parameter unten). 3. Öffnen: Aktivieren Sie dies, um die externe URL automatisch zu öffnen, wenn ein Agent eine Aktivität über diese Warteschlange annimmt. 4. Eindeutig: Wenn ein Agent mehrere Aktivitäten in dieser Warteschlange gleichzeitig geöffnet hat, aktivieren Sie dies, um jede externe URL in einem separaten neuen Fenster zu öffnen. Deaktivieren Sie es, um sie im selben Fenster zu öffnen. 5. Popup: Aktivieren Sie dies, um die externe URL in einem Popup-Fenster statt in einem neuen Tab zu öffnen. Legen Sie die Breite und Höhe des Popup-Fensters fest. 6. Breite und Höhe: Konfigurieren Sie die Größe Ihres Popups in Pixeln. Wenn ein Agent eine Aktivität annimmt (in diesem Beispiel einen Anruf), gibt es eine Makro-Schaltfläche mit dem definierten Screen Pop. Klicken Sie auf die Makro-Schaltfläche, um den Screen Pop zu öffnen.

image-20251212-132557.png Klicken Sie auf die Makro-Schaltfläche, um das URL-Popup zu öffnen

Parameter – Aktivitätsparameter verwenden

Sie können im Screen-Pop-Fenster Aktivitätsparameter verwenden. Verwenden Sie eine spezielle Syntax, um darauf zuzugreifen. In diesem Beispiel richten wir ein Screen-Pop-Fenster für eingehende Anrufe ein. Ein Echo-Dienst wird geöffnet und gibt die in der Query-Zeichenfolge angegebenen Parameter zurück – Telefonnummer, Agentenname und Warteschlangenname. So erhalten Sie die Parameter für dieses Beispiel:

  1. Wir arbeiten mit einer Anrufaktivität und haben daher Zugriff auf alle Werte im activitycall-Objekt.
  2. Verwenden Sie die spezielle Syntaxnotation {{item.propertyname}}.
  3. Wenn ein Objekttyp ist, können Sie über {{item.propertyobject.propertyname}} auf alle Eigenschaften des inneren Objekts zugreifen (Beispiel: {{item.id_agent.name}}).
  4. Dies ist die endgĂĽltige URL, die wir in die Einrichtung des Screen-Pop-Fensters eintragen: https:``//www.daktela.com/downloads/echo-service.php?callerid={{item.clid}}&agents_name={{item.id_agent.name}}&queue_name={{item.id_queue.title}}

Warning

Wenn die Aktivität mit einem Kampagnendatensatz oder einem CRM-Kontakt verknüpft ist, können auch customFields-Werte verwendet werden:

https:``//www.daktela.com/downloads/echo-service.php?{{record.customFields.first_name[0]}}``https:``//www.daktela.com/downloads/echo-service.php?{{contact.customFields.bnet_id[0]}}

Tip

Weitere Informationen zur Templating-Sprache finden Sie unter Allgemeine Informationen und Tipps.