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HubSpot CTI-Panel

Das Daktela-Widget innerhalb von HubSpot ermöglicht es Benutzern, ausgehende Anrufe durch Tippen auf eine Telefonnummer zu tätigen oder eingehende Anrufe direkt über das Widget anzunehmen.

Voraussetzungen für ausgehende Anrufe

HubSpot-Integration im Daktela Hub freigeben

Aktivieren Sie die Integration für eine bestimmte Instanz im Daktela Hub.

  1. Besuchen Sie http://hub.daktela.com.
  2. Melden Sie sich mit dem von Ihnen bereitgestellten Gmail-Konto an (wie im Artikel Daktela Hub beschrieben).
  3. Erstellen Sie eine neue Instanz oder überspringen Sie diesen Schritt, falls bereits eine vorhanden ist.

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  1. Fügen Sie einen neuen Eintrag unter Integrations -> Hubspot -> + hinzu.

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  1. Wählen Sie ein HubSpot-Konto aus und autorisieren Sie es.

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  1. Wählen Sie die Daktela-Instanz aus und drücken Sie Save.

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  1. Ihre neue Verbindung sollte nun auf der Registerkarte Integrations -> Hubspot sichtbar sein.

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Ein registriertes Gerät haben

Ein WebRTC-/SIP-Gerät, das bei der Daktela-Instanz registriert ist und Anrufe tätigen/annehmen kann. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.

Voraussetzungen für eingehende Anrufe

Kostenpflichtiger HubSpot-Tarif

Ausgehende Anrufe sind im kostenlosen HubSpot-Tarif verfügbar. Um eingehende Anrufe zu empfangen, ist ein kostenpflichtiger HubSpot-Tarif erforderlich. Mit einem kostenpflichtigen Tarif können Sie ein eigenständiges Widget über die Statusleiste öffnen, das den Kontext beibehält, während Sie zu anderen Registerkarten innerhalb von HubSpot navigieren.

Neue Dialer-Funktion hinzufügen

  1. Sie müssen sich über diesen Link für den neuen Dialer anmelden (opt in). (Es befindet sich noch in der BETA-Phase und ein Benutzer muss sich manuell für das Programm registrieren.) Zum Stand 5.11.2024 war es auf KOSTENLOSEN Konten nicht verfügbar.

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  1. Anschließend erscheint eine neue Einstellung zur Auswahl eines Standard-Calling-Providers. Gehen Sie zu: Settings -> General -> Calling provider -> Daktela CTI

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So verwenden Sie das Telefon

Das Telefon öffnen und verwenden

  1. Öffnen Sie das Widget durch Tippen auf die Telefon-Schaltfläche.

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  1. Das Widget wird in den Vordergrund geholt.

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  1. HubSpot protokolliert Anrufaktivitäten unter dem Kontakt.

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Daktela CTI deinstallieren

Um die Daktela-CTI-Integration aus Ihrem HubSpot zu entfernen, gehen Sie zu: Settings -> Integrations -> Connected apps, wählen Sie Actions und klicken Sie anschließend auf Uninstall.

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Bekannte Fehler

  • HubSpot geht davon aus, dass eingehende Anrufe auf KOSTENLOSEN Konten funktionieren, was jedoch nicht der Fall ist.
  • Bei einem eingehenden Anruf gibt es keine besondere Benachrichtigung außer dem kleinen Hinweis in der Statusleiste.
  • Ein Status (bereit/nicht bereit/im Gespräch) ist für einen Benutzer in der Statusleiste nicht sichtbar (grünes/rotes Symbol/Pfeilsymbol).