Daktela-CC-Integration

WFM verbindet sich mit Ihrem Daktela Contact Center, um Benutzer, Fähigkeiten und Gruppen zu importieren. Das erspart die manuelle Dateneingabe - alles synchronisiert sich mit einem einzigen Klick.

---

Mit Daktela verbinden

Bevor Sie Daten importieren, müssen Sie Ihr Contact Center zu WFM hinzufügen.

So richten Sie es ein

1. Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen.
2. Wählen Sie im Abschnitt Integrationen den Eintrag Call Center.
3. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Call Center hinzufügen.
4. Füllen Sie das Formular aus:
   • Name - Ein beliebiger Name für das Contact Center (z. B. "Daktela CC")
   • URL - Ihre Daktela-Adresse (z. B. https://your-company.daktela.com)
   • Token - API-Token aus Daktela
5. Klicken Sie auf Speichern.

So erhalten Sie ein API-Token in Daktela

1. Melden Sie sich als Administrator bei Daktela an.
2. Gehen Sie zu Einstellungen > Zugriff > API-Tokens.
3. Erstellen Sie ein neues Token mit Berechtigungen zum Lesen von Benutzern, Gruppen und Warteschlangen.
4. Kopieren Sie das Token und fügen Sie es in WFM ein.

Note

Das Token muss Leseberechtigungen für Benutzer, Gruppen und Warteschlangen in Daktela haben. Eine WFM-Instanz kann mit mehreren Contact Centern verbunden werden.

---

Benutzer aus Daktela importieren

WFM lädt die Agentenliste direkt aus Ihrem Contact Center. Benutzer werden automatisch angelegt oder aktualisiert.

So importieren Sie

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Contact Center hinzugefügt haben (siehe oben).
2. Gehen Sie zu Personen > Mitarbeiter.
3. Klicken Sie auf Mitarbeiter importieren.
4. Wählen Sie Typ: Daktela und wählen Sie das Call Center aus.
5. Schritt 1 - Mitarbeiter: Wählen Sie aus, welche Benutzer importiert werden sollen.
6. Schritt 2 - Fähigkeiten: Wählen Sie die Daktela-Warteschlangen aus, die als Fähigkeiten importiert werden sollen.
7. Klicken Sie auf Importieren.

Alternative: Import mit Arbeitsplätzen

Für einen vollständigen Import einschließlich Arbeitsplätzen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze.
2. Klicken Sie auf Mit Mitarbeitern & Fähigkeiten importieren.
3. Wählen Sie das Call Center aus.
4. Schritt 1 - Arbeitsplätze: Wählen Sie die Daktela-Gruppen aus, die als Arbeitsplätze importiert werden sollen. Optional können Sie "Mitarbeiter auch für bestehende Arbeitsplätze zuordnen" aktivieren.
5. Schritt 2 - Mitarbeiter: Wählen Sie aus, welche Benutzer importiert werden sollen.
6. Schritt 3 - Fähigkeiten: Wählen Sie die Daktela-Warteschlangen aus, die als Fähigkeiten importiert werden sollen.
7. Klicken Sie auf Importieren.

Was automatisch angelegt wird

Daktela-Objekt	WFM-Objekt	Zuordnung
Gruppe	Arbeitsplatz	Name aus dem Gruppentitel
Benutzer	Mitarbeiter	Name, E-Mail, Rolle (Admin/Agent)
Warteschlange	Fähigkeit	Name aus dem Warteschlangentitel, Symbol je nach Typ (Telefon/E-Mail/Chat)

Das System übernimmt außerdem automatisch:

• Zuordnung von Mitarbeitern zu Arbeitsplätzen anhand der Gruppenzugehörigkeit
• Zuordnung von Fähigkeiten zu Mitarbeitern anhand der Warteschlangenprofile
• Zuordnung von Fähigkeiten zu Arbeitsplätzen

Tip

Der Download überschreibt keine vorhandenen Daten - bereits existierende Datensätze werden übersprungen.

---

Fähigkeiten aus Daktela importieren

Fähigkeiten werden automatisch importiert, wenn Sie Mitarbeiter importieren. Wenn Sie Fähigkeiten separat importieren möchten:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Fähigkeiten.
2. Klicken Sie auf Fähigkeiten importieren.
3. Wählen Sie das Call Center aus.
4. Wählen Sie die Warteschlangen aus, die als Fähigkeiten importiert werden sollen.
5. Klicken Sie auf Importieren.

---

Arbeitsplätze aus Daktela importieren

Arbeitsplätze können separat ohne Mitarbeiter importiert werden:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze.
2. Klicken Sie auf Arbeitsplätze importieren.
3. Wählen Sie das Call Center aus.
4. Wählen Sie die Gruppen aus, die als Arbeitsplätze importiert werden sollen.
5. Klicken Sie auf Importieren.

---

Was Sie manuell einrichten müssen

Nach dem Import aus Daktela müssen Sie noch Folgendes konfigurieren:

• Verträge - Arbeitsbedingungen und Stundengrenzen
• Schichten - Arbeitszeitblöcke
• Bedarf - Personalanforderungen
• Zeiträume - Zeitspannen für Zeitpläne

Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Voraussetzungen.

---

Zeitplan in Daktela anzeigen (iframe)

Sie können den aktuellen Zeitplan als schreibgeschütztes Widget direkt in Daktela einbetten.

URL-Format

/wfm/embed/schedule-plan?workplaceId={WORKPLACE_ID}

Der Zeitplan wird automatisch für den aktuellen Zeitraum geladen, der dem Arbeitsplatz zugewiesen ist.

Alternativ können Sie einen bestimmten Zeitplan direkt angeben:

/wfm/embed/schedule-plan?id={SCHEDULE_ID}

Optionale Parameter

Parameter	Beispiel	Beschreibung
workplaceId	5	Erforderlich (oder id). Arbeitsplatz-ID - der Zeitplan wird automatisch gefunden
id	123	Erforderlich (oder workplaceId). Direkte Zeitplan-ID
from	2026-04-01	Beginn des angezeigten Bereichs (Standard: gesamter Zeitraum)
to	2026-04-07	Ende des angezeigten Bereichs
users	5,12,18	Auf bestimmte Benutzer filtern (IDs)
search	Jan	Benutzer nach Namen filtern

So richten Sie es in Daktela ein

Es ist keine Programmierung erforderlich. Verwenden Sie in Daktela das integrierte iframe-Widget:

1. Gehen Sie in WFM zu Einstellungen > Konfiguration > Arbeitsplätze und klicken Sie auf das Link-Symbol neben dem Arbeitsplatz - die URL wird in die Zwischenablage kopiert.
2. Fügen Sie in Daktela ein iframe-Widget hinzu und fügen Sie die URL ein.

Die Authentifizierung wird über Cookies auf derselben Domain geteilt - es ist keine zusätzliche Anmeldung erforderlich.