Přeskočit obsah

Integrace s Daktela CC

WFM se připojuje k vašemu kontaktnímu centru Daktela a importuje uživatele, dovednosti a skupiny. Tím odpadá ruční zadávání dat - vše se synchronizuje jedním kliknutím.

Připojení k Daktele

Před importem dat je potřeba přidat vaše kontaktní centrum do WFM.

Jak nastavit

  1. V levém menu klikněte na Nastavení.
  2. V sekci Integrace vyberte Call centra.
  3. Klikněte na tlačítko + Přidat Call centrum vpravo nahoře.
  4. Vyplňte formulář:
    • Název - Libovolný název kontaktního centra (např. "Daktela CC")
    • URL - Vaše Daktela adresa (např. https://vase-firma.daktela.com)
    • Token - API token z Daktely
  5. Klikněte na Uložit.

Jak získat API token v Daktele

  1. Přihlaste se do Daktely jako administrátor.
  2. Přejděte do Nastavení > Přístupy > API tokeny.
  3. Vytvořte nový token s oprávněním ke čtení uživatelů, skupin a front.
  4. Zkopírujte token a vložte ho do WFM.

Note

Token musí mít oprávnění ke čtení uživatelů, skupin a front v Daktele. Jedna instance WFM může být propojena s více kontaktními centry.

Import uživatelů z Daktely

WFM načte seznam agentů přímo z vašeho kontaktního centra. Uživatelé se vytvoří nebo aktualizují automaticky.

Jak importovat

  1. Ujistěte se, že máte přidané kontaktní centrum (viz výše).
  2. Přejděte do Lidé > Zaměstnanci.
  3. Klikněte na Import zaměstnanců.
  4. Vyberte Typ: Daktela a zvolte Call centrum.
  5. Krok 1 - Zaměstnanci: Vyberte, které uživatele chcete importovat.
  6. Krok 2 - Dovednosti: Vyberte Daktela fronty, které se mají vytvořit jako dovednosti.
  7. Klikněte na Import.

Alternativa: Import včetně pracovišť

Pro kompletní import včetně pracovišť:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na Import se zaměstnanci a dovednostmi.
  3. Vyberte Call centrum.
  4. Krok 1 - Pracoviště: Vyberte Daktela skupiny, které chcete importovat jako pracoviště. Volitelně zapněte „Mapovat zaměstnance i pro existující pracoviště".
  5. Krok 2 - Zaměstnanci: Vyberte, které uživatele chcete importovat.
  6. Krok 3 - Dovednosti: Vyberte Daktela fronty, které se mají vytvořit jako dovednosti.
  7. Klikněte na Import.

Co se vytvoří automaticky

Daktela entita WFM entita Mapování
Skupina Pracoviště Název z titulku skupiny
Uživatel Zaměstnanec Jméno, email, role (Admin/Agent)
Fronta Dovednost Název z titulku fronty, ikona podle typu (telefon/email/chat)

Systém také automaticky:

  • Přiřadí zaměstnance k pracovištím podle členství ve skupinách
  • Přiřadí dovednosti zaměstnancům podle profilu front
  • Přiřadí dovednosti k pracovištím

Tip

Stahování nepřepíše existující data - přeskočí záznamy, které již existují.

Import dovedností z Daktely

Dovednosti se importují automaticky při importu zaměstnanců. Pokud potřebujete importovat dovednosti samostatně:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti.
  2. Klikněte na Import dovedností.
  3. Vyberte call centrum.
  4. Vyberte fronty, které se mají importovat jako dovednosti.
  5. Klikněte na Import.

Import pracovišť z Daktely

Pracoviště lze importovat samostatně bez zaměstnanců:

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na Import pracovišť.
  3. Vyberte Call centrum.
  4. Vyberte skupiny, které se mají importovat jako pracoviště.
  5. Klikněte na Import.

Co je potřeba nastavit ručně

Po importu z Daktely je stále potřeba nakonfigurovat:

  • Smlouvy - Pracovní podmínky a limity hodin
  • Směny - Bloky pracovní doby
  • Potřeby - Požadavky na obsazení
  • Období - Časové rozsahy pro rozvrhy

Viz Prerekvizity pro podrobné pokyny.

Zobrazení rozvrhu v Daktele (iframe)

Můžete vložit aktuální rozvrh jako widget přímo do Daktely (pouze pro čtení).

Formát URL

/wfm/embed/schedule-plan?workplaceId={ID_PRACOVISTE}

Rozvrh se automaticky načte pro aktuální období přiřazené k pracovišti.

Alternativně můžete specifikovat konkrétní rozvrh přímo:

/wfm/embed/schedule-plan?id={ID_ROZVRHU}

Volitelné parametry

Parametr Příklad Popis
workplaceId 5 Povinné (nebo id). ID pracoviště - rozvrh se najde automaticky
id 123 Povinné (nebo workplaceId). Přímé ID rozvrhu
from 2026-04-01 Začátek zobrazovaného rozsahu (výchozí: celé období)
to 2026-04-07 Konec zobrazovaného rozsahu
users 5,12,18 Filtrovat na konkrétní uživatele (ID)
search Jan Filtrovat uživatele podle jména

Jak nastavit v Daktele

Není potřeba žádný kód. V Daktele použijte vestavěný iframe widget:

  1. Ve WFM přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště a klikněte na ikonu odkazu u pracoviště - URL se zkopíruje do schránky.
  2. V Daktele přidejte iframe widget a vložte URL.

Autentizace se sdílí přes cookies na stejné doméně - žádné další přihlášení není potřeba.