Přeskočit obsah

Hubspot CTI Panel

Widget Daktela v Hubspot umožňuje uživatelům uskutečňovat odchozí hovory klepnutím na telefonní číslo nebo přijímat příchozí hovory přímo přes widget.

Předpoklady

Platí pro odchozí i příchozí hovory, a to na libovolném plánu Hubspot – včetně bezplatného.

Přidání Daktela konektoru v Daktela Hub

Propojte svou instanci Daktela s Daktela Hub – integrace Hubspot je navázaná právě na něj.

  1. Navštivte http://hub.daktela.com.
  2. Přihlaste se pomocí účtu Gmail, který jste poskytli. (podle článku Daktela Hub)

  3. Otevřete Daktela a kliknutím na + přidejte nový konektor. Pokud už nějaký existuje, tuto část přeskočte.

    Seznam Daktela konektorů v Daktela Hub se zvýrazněným tlačítkem pro přidání

  4. Vyplňte Url instance, Access token a Time zone, přepněte Active na YES a klikněte na Create.

    Dialog Add Daktela connector s poli Url, Access token, Time zone a Active

Povolení integrace Hubspot na Daktela Hub

Povolte integraci pro konkrétní instanci na Daktela Hub.

Info

Daktela CTI není aktuálně uvedená na Hubspot Marketplace – instaluje se z Daktela Hub postupem níže. Hubspot ji při autorizaci označí jako aplikaci, kterou neprověřil.

  1. Přidejte novou položku pod Integrations -> Hubspot -> +.

    Seznam Hubspot konektorů v Daktela Hub se zvýrazněným tlačítkem pro přidání

  2. Vyberte účet Hubspot a autorizujte.

    Obrazovka Connecting Daktela CTI to HubSpot s vybraným účtem Hubspot

    Přehled oprávnění, která Daktela CTI vyžaduje, před připojením aplikace

  3. Vyberte Daktela konektor a stiskněte Save.

    Formulář Add Hubspot connector s rozbalovacím seznamem Daktela connector

  4. Měli byste vidět vaše nové připojení na záložce Integrations -> Hubspot.

    Nový konektor v seznamu na záložce Hubspot connectors v Daktela Hub

Mít registrované zařízení

WebRTC/SIP zařízení registrované k instanci Daktela, které je schopné uskutečnit/přijmout hovor. Více informací v dokumentaci.

Přepnutí poskytovatele volání na Daktela CTI

Hubspot ve výchozím nastavení používá vlastního poskytovatele volání. Přepněte jej na Daktela CTI, aby hovory obsluhovala Daktela:

  1. Kliknutím na ikonu telefonu v horní navigační liště Hubspot otevřete panel volání.
  2. Klikněte na název poskytovatele v horní části panelu – ve výchozím nastavení je zde uvedeno HubSpot.
  3. Ze seznamu vyberte Daktela CTI.

Rozbalený seznam poskytovatelů volání v panelu s položkami HubSpot a Daktela CTI

Jak používat telefon

Otevření a použití telefonu

  1. Panel volání otevřete kliknutím na ikonu telefonu v horní navigační liště. Daktela CTI se otevře přímo v Hubspot u pravého okraje okna – neotevírá se žádné samostatné okno prohlížeče.

    Panel Daktela CTI otevřený u pravého okraje okna Hubspot s aktivní záložkou Phone

  2. Jakmile je zápis hovorů nastavený, Hubspot zobrazuje hovory u kontaktu.

    Hovory v sekci Recent activities u kontaktu v Hubspot

Note

Panel Daktela CTI hovory do Hubspot nezapisuje. Zápis hovorů do Hubspot se nastavuje individuálně pro každého zákazníka pomocí Daktela Events.

Odinstalace Daktela CTI

Pro odebrání integrace Daktela CTI z vašeho Hubspot přejděte na: Settings -> Integrations -> Connected apps, vyberte Actions a poté klikněte na Uninstall.

image-20250605-105913.png

Známé chyby

  • Neexistuje žádné speciální oznámení o příchozím hovoru, kromě malého oznámení ve stavovém řádku
  • Stav (připraven/nepřipraven/volá) není viditelný pro uživatele ze stavového řádku (zelená/červená/ikona šipek)