Pohled agenta¶

Zaměstnanci s rolí Agent vidí WFM z pohledu jednoho člověka: svůj rozvrh a své žádosti. Tato stránka popisuje, co vidí, a nastavení pracoviště, které určuje, kolik z rozvrhu kolegů uvidí.

Co agent vidí¶

Menu - Levé menu ukazuje jen Přehled. Rozvrhy, lidé a nastavení jsou pro administrátory.
Přehled - Plán rozvrhu aktuálního období se zobrazí přímo na Přehledu. Agent plán uvidí, až když je publikovaný; do té doby Přehled hlásí „There is no published schedule for the current period yet."
Plán jen pro čtení - Agent může plán procházet, ale nemůže měnit směny ani otevřít nástroje plánu. Jeho vlastní řádek je zvýrazněný.
Žádosti - + Přidat požadavek na Přehledu vytvoří žádost za agenta. Agenti mohou podávat žádosti jen za sebe a vidí jen své žádosti. Viz Žádosti a notifikace.

Celý tým, nebo jen sebe¶

Každé pracoviště rozhoduje, co jeho agenti v jeho plánech rozvrhu uvidí.

Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště a otevřete pracoviště.
V poli Agents see in the schedule zvolte:
- Whole team (default) - Agenti vidí celý plán: směny a žádosti všech kolegů.
- Only themselves - Agenti vidí jen svůj řádek: své směny a žádosti. Potřeby zůstanou vidět, ale jména, směny a žádosti kolegů a údaje, které je popisují (například kdo pokrývá dovednost nebo které směny jsou nepřiřazené), se nezobrazí.
Klikněte na Uložit.

Nastavení platí jen pro agenty. Team leadeři, plánovači a administrátoři vidí vždy všechny.

Note

Při volbě Only themselves se data kolegů do prohlížeče agenta vůbec neposílají - nejsou jen skrytá na obrazovce.

Stažení čekající žádosti¶

Agent může vzít zpět žádost, o které ještě nebylo rozhodnuto.

Na Přehledu klikněte v plánu na svou žádost.
V dialogu Withdraw request? akci potvrďte.

Žádost se z plánu odstraní. Stáhnout lze jen žádosti, které ještě čekají na schválení - u schválené nebo zamítnuté žádosti se zobrazí „This request has already been decided and can no longer be withdrawn."