Přeskočit obsah

Prerekvizity

Před vytvořením rozvrhu je potřeba nastavit několik položek. Tento návod vás provede každou prerekvizitou.

Tip

Pokud používáte Daktela Contact Centre, většinu prerekvizit (pracoviště, zaměstnance, dovednosti) lze stáhnout automaticky. Viz Integrace s Daktela CC.

1. Pracoviště

Pracoviště definuje, kde se pracuje a jaká pravidla platí.

Tip

Pracoviště lze importovat přímo z Daktely. Viz Import pracovišť z Daktely.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Klikněte na + Přidat pracoviště.
  3. Vyplňte povinná pole:
    • Název - Název pracoviště
    • Země - Země (ovlivňuje státní svátky)
    • Práce ve svátek - Zda pracoviště funguje o svátcích
  4. Nastavte Pracovní doba:
    • Dny - Vyberte provozní dny (např. Po-Pá nebo všechny dny)
    • Začátek pracovní doby - Začátek pracovní doby
    • Délka - Délka v hodinách
    • Zapněte Rozsah pro více časových bloků
  5. Klikněte na Uložit.

Záložky pracoviště

Detail pracoviště má čtyři záložky:

Záložka Popis
Zaměstnanci Přiřazení zaměstnanců a administrátorů k pracovišti
Směny Přiřazení směn dostupných na pracovišti
Dovednosti Přiřazení dovedností používaných na pracovišti
Nastavení Další nastavení

2. Zaměstnanci

Zaměstnanci musí existovat v systému a být přiřazeni k pracovišti.

Tip

Zaměstnance lze importovat přímo z Daktely. Viz Import uživatelů z Daktely.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Lidé > Zaměstnanci.
  2. Klikněte na + Přidat zaměstnance nebo použijte Import zaměstnanců pro import z Daktely.
  3. Vyplňte údaje o zaměstnanci:
    • Jméno, Příjmení - Jméno a příjmení
    • Uživatelské jméno - Přihlašovací jméno
    • E-mail - E-mailová adresa pro notifikace
    • Osobní číslo, Telefonní číslo - Volitelné kontaktní údaje
    • Role - Administrátor nebo Agent
    • Aktivní - Zda je zaměstnanec aktivní
    • Přístup - Zda se může přihlásit
    • Dospělý - Zda je zaměstnanec dospělý (ovlivňuje omezení směn)
  4. Klikněte na Uložit.

Záložky zaměstnance

Detail zaměstnance má pět záložek:

Záložka Popis
Dovednosti Přiřazení dovedností s úrovní kompetence (0-100 %)
Kombinace dovedností Definice, které dovednosti může zaměstnanec obsluhovat současně
Smlouvy Přiřazení smluv zaměstnanci
Směny Přiřazení povolených směn
Požadavky Zobrazení žádostí zaměstnance

Tip

Můžete přiřazovat zaměstnance ke smlouvám, dovednostem a směnám hromadně z detailu dané smlouvy/dovednosti/směny. Viz Hromadné přiřazení níže.

3. Smlouvy

Smlouva definuje pracovní podmínky zaměstnance - kolik hodin může pracovat, ve které dny, přestávky atd.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Lidé > Smlouvy.
  2. Klikněte na + Přidat smlouvu.
  3. Na záložce Obecné vyplňte:
    • Název - Název smlouvy (např. „Plný úvazek 8h", „VPP")
    • Dny - Vyberte pracovní dny (Po-Ne zaškrtávací políčka)
    • Limit hodin za den - Maximální počet hodin za den
    • Limit hodin za týden - Maximální počet hodin za týden
    • Měsíční limit hodin - Maximální počet hodin za měsíc
    • Počet hodin za den - Standardní počet hodin za den (pro plánování)
    • Povolené svátky - Povolit práci o státních svátcích
    • Povolené noční směny - Povolit noční směny
  4. Na záložce Zaměstnanci můžete smlouvu rovnou hromadně přiřadit více zaměstnancům pomocí dual-list pickeru.
  5. Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu smluv

Sloupec Popis
Název smlouvy Název smlouvy
Povolené svátky Zda jsou povoleny svátky
Povolené noční směny Zda jsou povoleny noční směny
Dny Pracovní dny zobrazené jako štítky (WEEKDAYS nebo jednotlivé dny)

4. Dovednosti

Dovednosti definují, co zaměstnanec umí a co je potřeba obsadit.

Tip

Dovednosti lze importovat přímo z Daktely (z front). Viz Import dovedností z Daktely.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti.
  2. Klikněte na + Přidat dovednost nebo použijte Import dovedností pro import z Daktely.
  3. Vyplňte:
    • Název - Název dovednosti (např. „Telefon", „Chat", „Email")
    • Ikona - Ikona zobrazená v rozvrhu (dropdown s přednastavenými ikonami)
    • Povolit kombinování - Povolit kombinaci této dovednosti s jinými v jedné směně
    • Pohotovost - Označit tuto dovednost pro pohotovostní směny
  4. V sekci Uživatelé můžete dovednost rovnou hromadně přiřadit více zaměstnancům pomocí dual-list pickeru.
  5. Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu dovedností

Sloupec Popis
Název dovednosti Název s ikonou
Povolit kombinování Zda lze dovednost kombinovat s jinými
Pohotovost Zda se používá pro pohotovostní směny

Note

Hromadné přiřazení nastaví všem vybraným zaměstnancům úroveň kompetence 100 %. Pro přesnější nastavení upravte úroveň v detailu zaměstnance (Lidé > Zaměstnanci > zaměstnanec > záložka Dovednosti).

5. Směny

Směny definují pracovní bloky - kdy začínají, jak dlouho trvají a ve které dny platí.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny.
  2. Klikněte na + Nová směna.
  3. Na záložce Obecné vyplňte:
    • Název typu směny - Název směny (např. „FO Ranní 08:30-16:30")
    • Zkratka - Krátký kód zobrazený v rozvrhu (např. „FOP", „FOD")
    • Dny - Vyberte, které dny směna platí (Po-Ne zaškrtávací políčka)
    • Začátek směn - Čas začátku
    • Konec směn - Čas konce
    • Rozsah - Zapněte pro definici časového rozsahu místo pevných časů
    • Barva / Pozadí - Barvy pro zobrazení v rozvrhu
    • Popis - Volitelný popis
    • Pohotovost - Označit jako pohotovostní směnu
    • Svátek - Směna platí o státních svátcích
  4. Na záložce Zaměstnanci volitelně omezte směnu na konkrétní zaměstnance.
  5. Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu směn

Sloupec Popis
Název směny Celý název směny
Dny Štítek WEEKDAYS nebo WEEKEND
Platnost Období platnosti (pokud je omezeno)
Čas Čas začátku a konce
Zkratka Zkratka jako štítek (např. FOP, FOD, FOW)
Aktivní Zda je směna aktivní
Svátek Zda platí o svátcích
Pohotovost Zda je to pohotovostní směna

Note

Seznam povolených zaměstnanců na směně ovlivňuje i automatické plánování (Smart Schedule, Fill Gaps) - solver nepřiřadí směnu zaměstnancům, kteří nejsou na seznamu.

6. Potřeby

Potřeby definují, kolik zaměstnanců s jakou dovedností je potřeba v daném čase.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Potřeby.
  2. Klikněte na + Přidat potřebu.
  3. Vyplňte:
    • Dovednost - Požadovaná dovednost (dropdown)
    • Pracoviště - Cílové pracoviště
    • Období - Cílové období (volitelné)
    • Dny - Vyberte, které dny (Po-Ne zaškrtávací políčka)
    • Pouze svátky - Zaškrtněte, pokud potřeba platí pouze o svátcích
  4. V sekci Požadavky definujte časové bloky:
    • Min - Minimální počet zaměstnanců
    • Začátek potřeby - Čas začátku
    • Délka - Délka v hodinách
    • Použít rozsah - Zapněte pro variabilní úrovně obsazení
  5. Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu potřeb

Sloupec Popis
Pracoviště Cílové pracoviště
Název dovednosti Požadovaná dovednost s ikonou
Dny Štítky WEEKDAYS, WEEKEND nebo HOLIDAYS
Platnost Období platnosti

7. Přestávky

Přestávky definují období odpočinku, která lze naplánovat v rámci směn.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Přestávky.
  2. Klikněte na + Přidat přestávku.
  3. Vyplňte:
    • Název - Název přestávky (např. „Oběd", „Pauza na kávu")
    • Trvání - Délka přestávky (např. 0:30 pro 30 minut)
    • Popis - Volitelný popis
    • Zkratka - Krátký kód pro zobrazení (např. „OBD")
    • Barva / Pozadí - Barvy pro zobrazení v rozvrhu
    • Aktivní - Zda je přestávka aktivní
    • Placené - Zda je přestávka placená
    • Povinné - Zda je přestávka povinná
    • Povolit překryv - Zda se přestávky mohou překrývat s jinými aktivitami
  4. Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu přestávek

Sloupec Popis
Název přestávky Název přestávky
Trvání Délka v minutách
Aktivní Zda je přestávka aktivní
Placené Zda je přestávka placená
Povinné Zda je přestávka povinná

8. Období

Období definují časové rozsahy pro plánování rozvrhů.

Jak vytvořit

  1. V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Období.
  2. Klikněte na + Přidat období.
  3. Vyplňte:
    • Název období - Název období (např. „Červen 2026")
    • Popis - Volitelný popis
    • Začátek období - Datum začátku
    • Konec období - Datum konce
    • Aktivní - Zda je období aktivní
  4. Klikněte na Uložit.

Sloupce v seznamu období

Sloupec Popis
Název období Název období
Popis Popis
Období Rozsah dat (např. 1.6.2026 - 30.6.2026)

Hromadné přiřazení

Můžete přiřazovat zaměstnance ke smlouvám, dovednostem nebo směnám hromadně z detailu dané položky.

Jak na to

  1. Otevřete detail položky:
    • Smlouva: Lidé > Smlouvy > otevřít smlouvu > záložka Zaměstnanci
    • Dovednost: Nastavení > Konfigurace > Dovednosti > otevřít dovednost > sekce Uživatelé
    • Směna: Nastavení > Konfigurace > Směny > otevřít směnu > záložka Zaměstnanci
  2. Uvidíte dual-list picker se dvěma sloupci - dostupní zaměstnanci vlevo, přiřazení vpravo.
  3. Použijte šipky (nebo dvojklik) k přesunutí zaměstnanců mezi sloupci. Můžete vybrat více položek naraz.
  4. Klikněte na Uložit.

Poznámky

  • U dovednosti hromadné přiřazení nastaví úroveň kompetence na 100 %. Upravte individuální úrovně v detailu zaměstnance.
  • U směn prázdný seznam zaměstnanců znamená "kdokoliv na pracovišti může mít tuto směnu". Vyplněný seznam funguje jako whitelist - automatický plánovač ho respektuje.
  • Hromadné přiřazení není dostupné z detailu zaměstnance - tam vybíráte položky jednotlivě.

Kombinace dovedností

Kombinace dovedností (Skills Combinations) určují, které dovednosti dokáže konkrétní zaměstnanec obsluhovat současně v jedné směně. Bez kombinací solver vytvoří pro každou dovednost samostatnou směnu. S kombinací je možné více dovedností (např. Hovory + Chat) sloučit do jedné směny pro jednoho zaměstnance.

Příklad

Pokud má pracoviště potřeby pro dovednosti Hovory, Chat a Email a zaměstnankyně Anna má kombinaci [Hovory, Chat]:

  • Solver vytvoří jednu směnu s requiredSkills = [Hovory, Chat], kterou může Anna pokrýt sama.
  • Pro Email vznikne samostatná směna pro jiného zaměstnance.

1. Povolení dovednosti pro kombinování

Dovednost musí mít zapnutý přepínač Povolit kombinování, aby mohla být zařazena do kombinace.

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti a otevřete dovednost.
  2. Zapněte Povolit kombinování.
  3. Klikněte na Uložit.

Note

Vypnout Povolit kombinování lze pouze tehdy, pokud dovednost není použita v žádné aktivní kombinaci u zaměstnanců.

2. Nastavení kombinací u zaměstnance

  1. Přejděte do Lidé > Zaměstnanci a otevřete detail zaměstnance.
  2. Přepněte se na záložku Kombinace dovedností.
  3. Klikněte na + pro přidání nového řádku kombinace.
  4. V dropdown menu vyberte 2 a více dovedností, které zaměstnanec dokáže obsluhovat současně. V dropdown se nabízejí pouze dovednosti s Povolit kombinování = Ano.
  5. Případně přidejte další řádky pro další skupiny kombinací.
  6. Uložit zaměstnance.

Dopad na generování rozvrhu

Při spuštění Smart Schedule solver:

  • Sloučí potřeby pro kombinovatelné dovednosti zaměstnance do jedné směny s více requiredSkills
  • Pro dovednosti, které nejsou v žádné kombinaci, vygeneruje samostatné směny
  • Tím se sníží celkový počet potřebných směn a jeden zaměstnanec dokáže pokrýt více dovedností v jednom čase