Přeskočit obsah

Pohotovostní směny (On-Call)

WFM podporuje plánování pohotovostních (on-call) směn. Systém automaticky rotuje zaměstnance v pohotovostním rozpise - spravedlivě a s ohledem na dovolené.

Jak to funguje

Pohotovostní směny se generují automaticky při generování rozvrhu. Systém vybere zaměstnance s požadovanou dovedností a přiřadí je do rotace. Kdo měl pohotovost naposledy, jde na konec fronty.

Pro nastavení pohotovostních směn je potřeba:

  1. Vytvořit pohotovostní dovednost
  2. Vytvořit pohotovostní směnu
  3. Přiřadit dovednost zaměstnancům
  4. Přiřadit směnu k pracovišti
  5. Vygenerovat rozvrh

1. Vytvoření pohotovostní dovednosti

Dovednost označená jako pohotovostní určuje, kteří zaměstnanci se mohou účastnit on-call rotace.

Jak nastavit

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Dovednosti.
  2. Klikněte na + Nová dovednost.
  3. Zadejte název dovednosti (např. "Pohotovost").
  4. Zapněte přepínač On Call (Emergency).
  5. Klikněte na Uložit.

Note

V systému může být více pohotovostních dovedností. Jedna pohotovostní směna může používat jednu nebo více z nich (vybírá se přímo na směně — viz krok 2). Pokud je k jedné směně přiřazeno více dovedností, systém spouští samostatnou rotaci pro každou dovednost — jeden člověk na dovednost za jeden cyklus.

2. Vytvoření pohotovostní směny

Směna označená jako pohotovostní definuje, kdy a jak dlouho pohotovost trvá.

Jak nastavit

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny.
  2. Klikněte na + Nová směna.
  3. Vyplňte základní údaje (název, zkratka, barva, čas začátku, délka).
  4. Zapněte přepínač On Call (Emergency).
  5. Po zapnutí se objeví další nastavení:
    • Souvislá - Zapněte, pokud má pohotovost trvat jako jeden souvislý blok přes více dnů (např. celý víkend). Vypnuto = systém vytvoří samostatnou směnu pro každý den.
    • Den začátku - Den v týdnu, kdy rotace začíná (např. pátek).
    • Počet dnů - Kolik dnů trvá jeden cyklus pohotovosti (1-7).
    • Emergency skills - Jedna nebo více pohotovostních dovedností přiřazených k této směně. Každá vybraná dovednost má vlastní paralelní rotaci - jeden člověk na dovednost za jeden cyklus. Do dané rotace vstupují pouze zaměstnanci, kteří mají odpovídající dovednost.
  6. Klikněte na Uložit.

Příklady konfigurace

Scénář Souvislá Den začátku Počet dnů Výsledek
Víkendová pohotovost Zapnuto Pátek 3 Jeden souvislý blok Pá-Ne
Denní pohotovost Vypnuto Pondělí 7 7 samostatných denních směn
Týdenní noční pohotovost Zapnuto Pondělí 7 Jeden souvislý blok na celý týden

Note

Po zapnutí On Call se skryjí pole Svátek a Dny v týdnu - dny se řídí nastavením Den začátku a Počet dnů.

3. Přiřazení dovednosti zaměstnancům

Pohotovostní dovednost je potřeba přiřadit zaměstnancům, kteří se mají účastnit rotace.

Jak nastavit

  1. Přejděte do Lidé > Zaměstnanci.
  2. Otevřete detail zaměstnance.
  3. V sekci dovedností přidejte pohotovostní dovednost (např. "Pohotovost").
  4. Uložte.

Opakujte pro všechny zaměstnance, kteří mají být v pohotovostním rozpise.

4. Přiřazení směny k pracovišti

Pohotovostní směna musí být přiřazena k pracovišti, pro které generujete rozvrhy.

Jak nastavit

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště.
  2. Otevřete detail pracoviště.
  3. V sekci směny přidejte pohotovostní směnu.
  4. Uložte.

5. Generování rozvrhu

Pohotovostní směny se generují automaticky jako součást generování rozvrhu.

Jak to probíhá

  1. Přejděte do Plán v hlavním menu.
  2. Spusťte generování rozvrhu pro dané pracoviště a období.
  3. Systém nejprve naplánuje běžné směny.
  4. Poté automaticky vygeneruje pohotovostní směny:
    • Seřadí zaměstnance podle toho, kdo měl pohotovost nejdéle (spravedlivá rotace)
    • Přeskočí zaměstnance s dovolenou v daném období
    • Přiřadí dalšího zaměstnance v pořadí
  5. Pohotovostní směny se zobrazí v rozvrhu společně s běžnými směnami.

Režim Souvislá vs. denní směny

  • Souvislá zapnuta: Systém vytvoří jednu souvislou směnu přes všechny dny cyklu (např. Pá 00:00 - Ne 23:59). Jeden zaměstnanec pokryje celé období.
  • Souvislá vypnuta: Systém vytvoří samostatnou směnu pro každý aktivní den. Každý den může být přiřazen jinému zaměstnanci.

Poznámky

  • Pokud má pracoviště pouze pohotovostní směny (žádné běžné), systém přeskočí plánovací algoritmus a vygeneruje rovnou pohotovostní rozpis.
  • Zaměstnanec, který měl pohotovost v posledním období, bude přiřazen jako poslední - systém zajišťuje rovnoměrné rozložení.
  • Zaměstnanci s dovolenou v období pohotovosti jsou automaticky přeskočeni.
  • Pokud nemá žádný zaměstnanec přiřazenou pohotovostní dovednost, směny se nevygenerují.
  • Výchozí den zahájení rotace je pátek (pokud není nastaveno jinak na úrovni směny).
  • Zaměstnanci, kteří mají v daném období přiřazenou pohotovostní směnu, jsou vyloučeni z běžného Smart Schedule pro stejné období. Zabraňuje to tomu, aby stejná osoba dostala v ten samý den jak pohotovost, tak i běžnou směnu.
  • Pokud se pohotovostní cyklus nevejde celý do plánovaného období (např. cyklus Pá-Ne v období končícím v sobotu), navazující období pokračuje stejným zaměstnancem, aby zůstala rotace spravedlivá.