Potřeby¶

Potřeby definují vaše požadavky na obsazení - kolik agentů s jakými dovednostmi potřebujete v každém časovém úseku. Rozvrh je sestaven tak, aby tyto potřeby splnil.

Co je potřeba?¶

Potřeba specifikuje:

Jakou dovednost požadujete
Kolik agentů je potřeba
Kdy jsou potřeba (čas a dny)
Kde (které pracoviště)

Příklad: "Ve všední dny od 9:00 do 17:00 potřebujeme alespoň 5 agentů s dovedností Obchod na pracovišti Hlavní kancelář."

Vytvoření potřeby¶

V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Potřeby.
Klikněte na + Přidat potřebu.
Vyplňte základní informace:
- Dovednost - Vyberte požadovanou dovednost
- Pracoviště - Vyberte pracoviště
- Období - Vyberte období (volitelné - pokud není vybráno, platí pro všechna období)
- Dny - Vyberte, které dny potřeba platí (Po-Ne zaškrtávací políčka)
- Pouze svátky - Zaškrtněte, pokud potřeba platí pouze o svátcích
V sekci Požadavky definujte časové bloky. Pro každý blok:
- Min - Minimální počet požadovaných agentů
- Začátek - Čas začátku požadavku
- Délka - Jak dlouho tento požadavek trvá (v hodinách)
Klikněte na Uložit.

Přidání více časových bloků¶

Klikněte na tlačítko + v sekci Požadavky pro přidání dalších časových bloků pro stejnou potřebu. To je užitečné, když se požadavky na obsazení během dne mění.

Příklad: Potřeba může vyžadovat 3 agenty od 8:00-12:00, 5 agentů od 12:00-18:00 a 2 agenty od 18:00-20:00.

Nastavení potřeby¶

Pole	Popis
Pracoviště	Pracoviště, kde tato potřeba platí
Období	Období pro tuto potřebu (volitelné - nechte prázdné pro všechna období)
Dovednost	Požadovaná dovednost
Dny	Pro které dny potřeba platí (zaškrtávací políčka Po-Ne)
Pouze svátky	Aplikovat tuto potřebu pouze o státních svátcích
Min	Minimální počet agentů
Začátek	Čas začátku
Délka	Délka v hodinách
Popis	Volitelný popis

Zobrazení potřeb¶

Potřeby se zobrazují na několika místech:

Nastavení > Konfigurace > Potřeby - Seznam všech potřeb
Plán směn - Pohled Pokrytí/Poptávka ukazuje, zda jsou potřeby splněny
Denní pohled - Vizuální reprezentace potřeb vedle naplánovaných směn

Zrcadlení potřeb ze směn¶

Při vytváření směny můžete zapnout Zrcadlit potřebu pro automatické vytvoření odpovídající potřeby. To je užitečné, když vaše struktura směn přímo odpovídá vašim požadavkům na obsazení.

Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny.
Otevřete směnu.
Zapněte Zrcadlit potřebu.
Uložte.

Systém vytvoří potřebu odpovídající času a délce směny.

Tipy¶

Začněte se širšími potřebami a upřesňujte je na základě skutečných dat o pokrytí.
Použijte report Pokrytí/Poptávka v pohledu rozvrhu, abyste viděli, zda jsou vaše potřeby splněny.
Zvažte vytvoření samostatných potřeb pro různé kombinace dovedností, pokud jsou některé dovednosti často potřeba společně.
Pamatujte, že automatický plánovač se snaží splnit všechny potřeby - příliš přísné požadavky mohou znemožnit generování platného rozvrhu.