Potřeby¶
Potřeby definují vaše požadavky na obsazení - kolik agentů s jakými dovednostmi potřebujete v každém časovém úseku. Rozvrh je sestaven tak, aby tyto potřeby splnil.
Co je potřeba?¶
Potřeba specifikuje:
- Jakou dovednost požadujete
- Kolik agentů je potřeba
- Kdy jsou potřeba (čas a dny)
- Kde (které pracoviště)
Příklad: "Ve všední dny od 9:00 do 17:00 potřebujeme alespoň 5 agentů s dovedností Obchod na pracovišti Hlavní kancelář."
Vytvoření potřeby¶
- V levém menu přejděte do Nastavení > Konfigurace > Potřeby.
- Klikněte na + Přidat potřebu.
- Vyplňte základní informace:
- Dovednost - Vyberte požadovanou dovednost
- Pracoviště - Vyberte pracoviště
- Období - Vyberte období (volitelné - pokud není vybráno, platí pro všechna období)
- Dny - Vyberte, které dny potřeba platí (Po-Ne zaškrtávací políčka)
- Pouze svátky - Zaškrtněte, pokud potřeba platí pouze o svátcích
- V sekci Požadavky definujte časové bloky. Pro každý blok:
- Min - Minimální počet požadovaných agentů
- Začátek - Čas začátku požadavku
- Délka - Jak dlouho tento požadavek trvá (v hodinách)
- Klikněte na Uložit.
Přidání více časových bloků¶
Klikněte na tlačítko + v sekci Požadavky pro přidání dalších časových bloků pro stejnou potřebu. To je užitečné, když se požadavky na obsazení během dne mění.
Příklad: Potřeba může vyžadovat 3 agenty od 8:00-12:00, 5 agentů od 12:00-18:00 a 2 agenty od 18:00-20:00.
Nastavení potřeby¶
| Pole | Popis |
|---|---|
| Pracoviště | Pracoviště, kde tato potřeba platí |
| Období | Období pro tuto potřebu (volitelné - nechte prázdné pro všechna období) |
| Dovednost | Požadovaná dovednost |
| Dny | Pro které dny potřeba platí (zaškrtávací políčka Po-Ne) |
| Pouze svátky | Aplikovat tuto potřebu pouze o státních svátcích |
| Min | Minimální počet agentů |
| Začátek | Čas začátku |
| Délka | Délka v hodinách |
| Popis | Volitelný popis |
Zobrazení potřeb¶
Potřeby se zobrazují na několika místech:
- Nastavení > Konfigurace > Potřeby - Seznam všech potřeb
- Plán směn - Pohled Pokrytí/Poptávka ukazuje, zda jsou potřeby splněny
- Denní pohled - Vizuální reprezentace potřeb vedle naplánovaných směn
- Pohled Potřeby - V Denním pohledu rozvrhu přepněte přepínač řádků na Potřeby a uvidíte jeden řádek pro každou dovednost s jejím špičkovým požadavkem, přiřazenými hodinami a pokrývajícími směnami (viz Práce s rozvrhem)
Zrcadlení potřeb ze směn¶
Při vytváření směny můžete zapnout Zrcadlit potřebu pro automatické vytvoření odpovídající potřeby. To je užitečné, když vaše struktura směn přímo odpovídá vašim požadavkům na obsazení.
- Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny.
- Otevřete směnu.
- Zapněte Zrcadlit potřebu.
- Uložte.
Systém vytvoří potřebu odpovídající času a délce směny.
Tipy¶
- Začněte se širšími potřebami a upřesňujte je na základě skutečných dat o pokrytí.
- Použijte report Pokrytí/Poptávka v pohledu rozvrhu, abyste viděli, zda jsou vaše potřeby splněny.
- Zvažte vytvoření samostatných potřeb pro různé kombinace dovedností, pokud jsou některé dovednosti často potřeba společně.
- Pamatujte, že automatický plánovač se snaží splnit všechny potřeby - příliš přísné požadavky mohou znemožnit generování platného rozvrhu.