Přeskočit obsah

Profily řešiče

Profil řešiče říká funkcím Smart Schedule a Doplnění mezer, jak proti sobě vážit pravidla plánování - například zda je důležitější pokrýt všechny potřeby, nebo rovnoměrně rozložit zátěž, a jak silně respektovat preference směn a vzory střídání. Každé pracoviště používá jeden profil pro Smart Schedule a jeden pro Doplnění mezer.

Profily řešiče spravují administrátoři v Nastavení > Konfigurace > Profily řešiče.

Profily a pracoviště

Pracoviště má dva profily. Nastavíte je v Nastavení > Konfigurace > Pracoviště > pracoviště > záložka Nastavení, sekce Profily omezení řešiče:

Pole Používá ho
Profil omezení Smart Schedule. Nabízejí se jen profily typu Standardní.
Profil vyplnění mezer Doplnění mezer. Nabízejí se jen profily typu Vyplnit mezery.

Ponecháte-li — Použít výchozí —, použije se systémový výchozí profil daného typu.

WFM obsahuje připravené systémové profily - například Coverage first, Balance first a Preferences first pro Smart Schedule a Fill Gaps default pro Doplnění mezer. Systémové profily lze upravovat, ale ne smazat.

Vytvoření profilu

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Profily řešiče.
  2. Klikněte na Nový profil, nebo u existujícího profilu klikněte na Duplikovat a začněte z jeho kopie.
  3. Vyplňte:
    • Název - musí být jedinečný
    • Popis - volitelný
    • Typ profilu - Standardní (pro Smart Schedule) nebo Vyplnit mezery (pro Doplnění mezer). Typ nelze po vytvoření změnit.
    • Workload balance - viz Vyvážení zátěže. Zobrazí se jen u profilů typu Standardní.
  4. Nastavte Váhy omezení - viz níže.
  5. Uložte.
  6. Přiřaďte profil pracovišti (viz Profily a pracoviště).

Vyvážení zátěže

Jak řešič rozděluje hodiny mezi zaměstnance (pole Workload balance):

Možnost Význam
Equal hours for everyone Všichni dostanou stejně hodin, dokud nemají naplněnou smlouvu; zbytek jde větším úvazkům.
Proportional to contract size Všichni naplní stejný podíl své vlastní smlouvy, takže poloviční úvazek dostane polovinu hodin.

U možnosti Proportional to contract size se cíl každého zaměstnance za období odvozuje z nejpřísnějšího z jeho měsíčního, týdenního a denního limitu hodin. Dny schválené nepřítomnosti se do cíle nepočítají. Pohotovostní smlouvy se nezapočítávají.

Profil typu Vyplnit mezery vlastní nastavení nemá: Doplnění mezer vyvažuje zátěž tak, jak určuje profil typu Standardní daného pracoviště.

Váhy omezení

Každé pravidlo má hodnotu a Úroveň:

  • Tvrdé pravidlo musí být splněno. Měkká pravidla se minimalizují - řešič je může porušit, když musí, a porušuje dřív ta s nižší hodnotou.
  • V rámci jedné úrovně platí, že vyšší hodnota pravidlo zesiluje.
Pravidlo Co dělá Nový profil
Respektovat nedostupnost Nepřiřazovat agenty během jejich nedostupnosti 3 tvrdé
Minimální doba odpočinku Zachovat minimální odpočinek mezi po sobě jdoucími směnami (samotný odpočinek se nastavuje na pracovišti) 3 tvrdé
Odpovídat požadovaným dovednostem Přiřazovat směny pouze agentům s požadovanými dovednostmi 2 tvrdé
Odpovídat povoleným směnám Respektovat povolené typy směn agenta 2 tvrdé
Požadované pokrytí směn Pokrýt všechny požadované směny 50 měkké
Vyvážit pracovní zátěž Rozložit zátěž mezi agenty podle nastavení vyvážení zátěže 5 měkké
Respektovat preference směn Respektovat preference směn agentů 10 měkké
Maximum po sobě jdoucích stejných směn Omezit, kolik dní po sobě agent dostane směnu začínající ve stejnou dobu - viz Limity po sobě jdoucích směn 20 měkké
Víkend jako celek Přiřadit sobotu a neděli stejného víkendu jedné osobě místo jejich rozdělení 1000 měkké
Variabilita Směn v týdnu Ponechat agenta u jednoho typu směny po pracovní týden nebo celý týden - viz Stabilita rozvrhu 1000 měkké
Střídání Směn mezi týdny Přeřadit agenta na jiný typ směny po N týdnech na stejném typu; vyžaduje nastavení Variabilita Směn v týdnu 1000 měkké
Variace práce během týdne Ponechat agenta u jednoho typu práce po celý týden; vyžaduje Typ práce u dovedností 1000 měkké
Vzor střídání (preference) Upřednostnit přidělení směny předepsané vzorem střídání osobě, jejíž vzor to je 1000 měkké
Vzor střídání (závazný) Směna ve střídání označená jako závazná zůstane své osobě nebo zůstane neobsazená 2 tvrdé
Contract Priority Dávat směny smlouvám s prioritou 1, dokud nejsou plné, a teprve potom prioritě 2 a 3 - viz Priorita smluv 150 měkké

Poslední sloupec uvádí, s čím začíná nový profil. Systémové profily mají vlastní hodnoty.

Note

Některá pravidla působí proti Vyvážit pracovní zátěž a projeví se jen tehdy, když je jejich váha dost vysoká, aby ho přebila. Contract Priority potřebuje zhruba 30 × váhu Vyvážit pracovní zátěž. Vzor střídání (závazný) musí zůstat nad Požadované pokrytí směn, jinak mají ponechání směny prázdné a její předání kolegovi stejné skóre.

Smazání profilu

Profil nelze smazat, pokud:

  • je to systémový profil - zduplikujte ho a upravte kopii, nebo
  • je přiřazený pracovišti - nejprve pracovišti přiřaďte jiný profil.

Související