Přeskočit obsah

Dělené směny

WFM podporuje dělené směny — jeden zaměstnanec pracuje ve dvou (nebo více) oddělených oknech ve stejný den, s delší neplacenou přestávkou mezi nimi. Typický příklad je 08:00–12:00 + 16:00–20:00 se 4hodinovou polední pauzou. Smart Schedule vnímá obě okna jako jeden logický záznam a udržuje je u stejného zaměstnance.

Jak to funguje

Dělená směna je běžná šablona směny se dvěma složkami:

  1. Přestávka označená jako Přestávka dělené směny (Split-shift gap) — to je neplacený čas mezi pracovními okny, nikoli obyčejná pauza na oběd.
  2. Směna s vypnutou volbou Souvislá (Continuous) a s odkazem na přestávku dělené směny uvnitř. Začátek a konec směny pokrývají celý den (v příkladu výše 08:00–20:00); přestávka vykrojí prostředek.

Při spuštění Smart Schedule solver:

  • Bere obě pracovní okna jako jedno přiřazení. Vždy jdou stejnému zaměstnanci — nikdy se nerozdělí mezi dva agenty.
  • Neuplatňuje kontraktní minimum odpočinku na neplacený gap mezi okny stejné dělené směny.
  • Počítá do denních/týdenních/měsíčních limitů pouze placená okna. Neplacený gap se do odpracovaného času ani do mzdy nezapočítává.

V náhledu rozvrhu se dělená směna zobrazuje jako dva barevné bloky u stejného zaměstnance ve stejný den s viditelnou mezerou mezi nimi.

1. Vytvoření dělené směny

Dělené směny se konfigurují přímo v Nastavení > Konfigurace > Směny — neplacenou pauzu mezi okny není potřeba vytvářet zvlášť v sekci Přestávky. Formulář směny si potřebnou přestávku vytvoří a propojí sám při uložení.

Jak nastavit

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Směny a klikněte na + Nová směna.
  2. Vyplňte základní údaje:
    • Název typu směny — např. „Dělená dop+odp"
    • Zkratka — např. „DEL"
    • Začátek směny — začátek prvního pracovního okna (např. 08:00)
    • Délka — celkový rozsah od začátku prvního okna do konce posledního (např. 12 h pro 08:00–20:00)
    • Dny, Barva / pozadí atd. stejně jako u jiné směny
  3. V sekci Dělená směna zapněte přepínač Split shift. Objeví se dvě volby:
    • Use existing split-shift gap — vyberte již existující split-gap přestávku z dropdownu. Zobrazují se pouze přestávky s is_split_gap = true — běžné obědy/kávy zde nejsou.
    • Create new split-shift gap — zadejte Gap start (kdy práce končí, např. 12:00) a Gap length (např. 4 h). Při uložení formulář automaticky vytvoří novou přestávku „Split gap 4h" s is_split_gap = true a paid = false a propojí ji se směnou.
  4. Volitelně přidejte běžné přestávky (oběd, káva) v sekci Přestávky. Tyto přestávky nejsou split-gap — split-gap přestávky jsou v dropdownu běžných přestávek odfiltrovány.
  5. Klikněte na Uložit.

Výsledná šablona pokrývá 08:00–20:00 s neplaceným gapem 12:00–16:00, takže vznikají dvě 4hodinová pracovní okna.

Note

Zapnutí Split shift automaticky vynutí vypnutí volby Souvislá při uložení — dělená směna nemůže být ze své podstaty souvislá.

Úprava existující dělené směny

Když otevřete směnu, která už odkazuje na split-gap přestávku, přepínač Split shift se zobrazí zapnutý a sekce je předvyplněná vybranou přestávkou a začátkem gapu. Gap nebo režim (Use existing / Create new) můžete změnit podle potřeby.

Tři a více pracovních oken

Inline UI ve formuláři směny zvládne jeden gap (dvě pracovní okna). Pro směny se třemi a více okny — např. 06:00–10:00 + 12:00–14:00 + 18:00–22:00 — použijte alternativní manuální postup níže.

2. Přiřazení směny k pracovišti

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Pracoviště a otevřete pracoviště.
  2. Na záložce Směny přidejte dělenou směnu.
  3. Uložte.

Volitelně omezte dělenou směnu na konkrétní zaměstnance na záložce Zaměstnanci směny — Smart Schedule tento seznam respektuje stejně jako u jakékoli jiné směny.

3. Vygenerování rozvrhu

  1. Otevřete detail rozvrhu (vytvořeného podle Vytvoření rozvrhu).
  2. Klikněte na Smart Schedule.
  3. Zkontrolujte výsledek. Každé dělené přiřazení se zobrazí jako dva barevné bloky u stejného zaměstnance ve stejný den.

Pokud solver nedokáže udržet obě okna u jednoho agenta — například protože není dostupný žádný zaměstnanec pro celý rozsah — celé přiřazení se odmítne a zobrazí se v panelu Nepokryté sloty s jedním z těchto důvodů:

Důvod Význam
Dělená směna rozdělena mezi zaměstnance Solver nedokázal najít jednoho zaměstnance pro všechna okna. Ověřte, že je k dispozici alespoň jeden kvalifikovaný zaměstnanec pro celý rozsah (žádný překryv dovolené, dodržené limity z kontraktu).
Dělená směna pokryta částečně Pokrýt se podařilo pouze některá okna; zbytek zůstal nepřiřazen, takže celá dělená směna byla odmítnuta. Přidejte kvalifikovaného zaměstnance dostupného pro všechna okna, případně zkraťte neplacený gap, aby splňovalo více agentů.

Ruční úpravy v rozvrhu

Jakmile je dělená směna v rozvrhu (po Smart Schedule nebo ručním přiřazení), můžete ji přesouvat či mazat stejně jako jakoukoli jinou směnu — dělená struktura se zachová.

Přetažení (drag and drop)

Přetažení dělené směny na jiný den nebo jiného zaměstnance:

  • Celá dělená směna se přesune jako celek. Obě pracovní okna se posunou o stejný počet dnů a neplacený gap se posune s nimi.
  • Při přesunu v rámci stejného dne (na jiného zaměstnance) se odešle jedna změna; při přesunu na jiný den se původní přiřazení přesune do Nepokrytých slotů a na cílovém dni vznikne nové.
  • Přestávka typu split-gap se při přesunu zachová — nové přiřazení se opět zobrazí jako dva barevné bloky, ne jako jeden dlouhý souvislý blok.

Smazání

Smazání dělené směny odstraní obě pracovní okna naráz (sdílí jeden záznam). Přiřazení se přesune do Nepokrytých slotů, takže ho můžete později znovu přiřadit pomocí Fill Gaps nebo přetažením zaměstnance na něj.

Odpracované hodiny a mzdy

Dělené směny se proplácejí pouze za pracovní okna:

  • Denní/týdenní/měsíční limity hodin počítají pouze placená okna. Dělená 08:00–20:00 se 4hodinovým gapem se počítá jako 8 placených hodin, ne 12.
  • Exporty pro mzdy vykazují pouze odpracovaný čas. Neplacený gap je v rozvrhu vidět kvůli přehlednosti, ale neúčtuje se.
  • Výpočet fondů (pracovní doba dostupná pracovišti) gap automaticky vynechává.

Poznámky

  • Dělená směna vyžaduje zapnutý přepínač Split shift a alespoň jednu přestávku označenou jako Split-shift gap. Inline postup výše obojí řeší implicitně.
  • Běžné přestávky (oběd, káva) uvnitř pracovního okna se nadále řídí vlastním přepínačem Placená — nejsou to přestávky dělené směny.
  • Solver dělené směny sám od sebe negeneruje. Přiřazuje pouze šablony dělených směn, které plánovač definoval. Pokud pracoviště potřebuje dělené pokrytí, šablona musí existovat.
  • Když rozvrh zobrazuje pro jedno přiřazení dva bloky, oba bloky patří stejnému záznamu. Úprava nebo smazání jednoho okna ovlivní celou dělenou směnu.

Alternativní manuální postup pro power uživatele

Pokud potřebujete tři nebo více pracovních oken v jedné směně, nebo chcete jednu Break entitu sdílet napříč více šablonami směn, sestavte dělenou směnu klasicky ve dvou krocích.

1. Vytvoření split-gap přestávky

  1. Přejděte do Nastavení > Konfigurace > Přestávky a klikněte na + Přidat přestávku.
  2. Vyplňte Název (např. „Dělený gap 4h"), Délku (např. 4:00) a zapněte Přestávka dělené směny — to vynutí vypnutí volby Placená.
  3. Uložte.

2. Reference ve formuláři směny

  1. V Nastavení > Konfigurace > Směny otevřete nebo vytvořte směnu.
  2. Zapněte Split shift, vyberte režim Use existing a zvolte vytvořenou přestávku.
  3. Pro další gapy (tři a více oken) použijte běžnou sekci Přestávky a přidejte tu samou split-gap přestávku znovu s jiným začátkem. Uložte.