SAP CTI Panel

Tato integrace vkládá Daktela CTI panel přímo do SAP C4C, což umožňuje agentům zpracovávat hovory z jejich CRM prostředí. Podporuje odchozí a příchozí volání, screen popy a kontext kontaktu během aktivních interakcí.

Nastavení

Integrace se konfiguruje v rozhraní SAP C4C:

1. V menu vlevo přejděte na: Administrator → Service and Social → Live Activity Configuration

1. Vyplňte konfigurační pole. Nejdůležitější nastavení je Provider URL, která musí mít tento formát: https://VASE_INSTANCE.daktela.com/assets/sapC4C/ Po konfiguraci bude Daktela softphone dostupný v rozhraní SAP C4C pro připojené uživatele. iFrames musí být povoleny na instanci v Globals

2. Na záložce Security odškrtněte pole Cookies SameSite a Block in iFrame.

3. Na záložce Integrations zaškrtněte pole Salesforce.

Info

Poznámka: Daktela CTI panely nenahrazují hlasové zařízení. Agenti stále potřebují registrované zařízení (např. Daktela Desktop App, WebRTC nebo SIP telefon) pro uskutečňování a přijímání hovorů