Aristotelos¶
Pomocí platformy pro řízení pracovní síly AristoTelos můžete:
- Propojit plán směn se skutečnými stavy agentů v Daktele
- Načítat data v reálném čase
- Porovnávat jakékoli nesrovnalosti mezi plánem a skutečně odvedenou prací, např. když agenti pracují kratší dobu než bylo plánováno
-
Snadno nainstalovat a nakonfigurovat integraci přímo v Daktele
- Nastavení integrace v Daktele
- Zadání údajů AristoTelos do Daktely
- Další nastavení AristoTelos
Vytvoření nové klientské aplikace¶
Přejděte do Nastavení → Klientské aplikace, poté klikněte na Nová položka v záhlaví tabulky. Ve formuláři na záložce Základní údaje vyplňte název aplikace v poli Název klientské aplikace a zaškrtněte políčko Přístup povolen pro povolení přístupu Daktely k AristoTelos. Zkopírujte Id klienta a vložte jej do pole Application ID v konfiguraci integrace Daktela (viz níže).
Na záložce Práva přidejte právo API_UpdateAgentStates pro Globální jednotku. Pole Platnost ponechte prázdné.
Na záložce Secrets vytvořte nový autorizační kód. Ihned jej zkopírujte, později nebude dostupný. Vložte jej do pole Client secret v konfiguraci integrace Daktela (viz níže).
Nastavení integrace v Daktele¶
Zadání údajů AristoTelos do Daktely¶
V Daktele přejděte do Správa → Integrace a klikněte na Konfigurovat pod Aristotelos. Zadejte název do pole Název. Zadejte URL vaší instance Aristotelos do pole Instance URL. Vložte ID klienta z předchozího kroku do pole Application ID. Vložte Secret z předchozího kroku do pole Client secret. Klikněte na Aktivovat.
Další nastavení AristoTelos¶
- V AristoTelos nastavte uživatelské jméno Daktela pro všechny zaměstnance, kteří budou používat Daktelu. Přejděte na jejich kartu zaměstnance a zadejte jej do pole "Id v Externím systému 2"
- Vytvořte externí stavy zaměstnanců v Administrace → Externí stavy zaměstnanců:
Login, Logout a Ready jsou povinné. Ostatní Not Ready stavy musí být nastaveny tak, aby kód důvodu přesně odpovídal Not Ready stavu v Daktele. Pole Stav operátora bude zatím prázdné.
3. Vytvořte stavy zaměstnanců, se kterými chcete pracovat v AristoTelos. Přejděte do Administrace → Stavy zaměstnanců:
Vyplňte zvýrazněná pole. Pole "Ukončovací stavy" obsahuje Externí stavy Daktela, které ukončí aktuální stav v AristoTelos.
4. Vraťte se do Administrace → Externí stavy zaměstnanců a přidejte Stav operátora (tj. stav AristoTelos), který chcete namapovat na externí (Daktela) stav.
5. Zobrazte stavy agentů pomocí přepínače Stavy zaměstnanců v záložce Zobrazit a nastavením časového období na den.
Pro každého zaměstnance jsou dva řádky. První obsahuje plánované aktivity a druhý skutečné aktivity provedené agentem.