Události - Integrace¶

Úvod do událostí Daktela¶

V rámci systému Daktela se generuje velké množství událostí, které vám umožňují nastavit různé akce - zavolat na číslo, odeslat e-mail nebo SMS nebo upravit formulář. Vše lze nastavit v snadno použitelném rozhraní založeném na průvodci. Zároveň můžete nastavit časové limity, které definují, zda má být událost spuštěna, a časové limity opakování, které definují, kdy mají být události opakovány. To je užitečné, když chcete být upozorněni (např. SMS), když vaše SLA překročí určitý limit, ale chcete obdržet pouze jednu SMS při dosažení limitu, ne každou minutu. Některé skvělé příklady nebo případy použití pro Události jsou:

Odeslání předformátované SMS zákazníkovi, když agent dokončí objednávku pomocí záznamu kampaně (call-script)
Volání vašeho interního CRM, když agent nastaví specifický stav hovoru v odchozím hovoru v konkrétní frontě
Odeslání předformátovaného e-mailu do vašeho help-desk systému, když agent obdrží nový požadavek po telefonu ve frontě
Upozornění vašeho firemního Slack kanálu s údaji o volajícím, když zákazník vstoupí do vaší VIP příchozí fronty
Odeslání přepisu webového chatu do Salesforce
Aktualizace vašeho fakturačního softwaru s informacemi o tiketu, když je tiket v kategorii "Fakturace" uzavřen Pro více informací o práci s událostmi přejděte na Události.