Znalostní báze – nastavení¶

Znalostní báze obsahuje interní články — informace o produktech, postupy, odpovědi na časté dotazy — které mohou operátoři číst při práci. Články uspořádáte do složek, které zároveň určují, kdo je smí číst a upravovat, a označíte je tagy, aby se daly snadno najít. Znalostní báze neobsahuje zákaznická data; o nich pojednává stránka Jak fungují zákaznická data.

Jak operátoři články používají, popisuje stránka Znalostní báze.

Nastavení složek¶

Složky nastavíte ve Spravovat → Znalostní báze → Složky. Složky slouží k určení, kdo smí které články vytvářet, číst, upravovat a mazat. Podsložku vytvoříte tak, že kliknete na složku a přetáhnete ji pod jinou složku. Pro automatické rozbalování submenu zaškrtněte box v hlavní složce. Strukturu složek uložte a poté klikněte na symbol admina u hlavní složky a vyberte, které profily smí vytvářet, číst, upravovat nebo mazat její články. Podsložky dědí práva své hlavní složky — chcete-li podsložce dát vlastní práva, udělejte z ní hlavní složku. Rozsah složek můžete nastavit i přímo v profilu: Spravovat → Uživatelé → Profily → Přístup a rozsah → Znalostní báze.

Warning

Uživatelé s přístupem ke složce (pro čtení i úpravy) dostanou upozornění, když někdo přidá komentář k publikovanému článku, pokud ho mají zapnuté v nastavení oznámení.

Nastavení tagů¶

Nastavte tagy, které slouží jako klíčová slova a pomáhají uživatelům najít vaše články. Přejděte do Spravovat → Znalostní báze → Tagy a klikněte na Přidat nový. Zadejte Název tagu a klikněte na Uložit.

Další kroky¶

Chcete-li operátorům zobrazovat články při vyřizování aktivity, přidejte widget Články do schématu widgetů fronty a vyberte, které složky má zobrazovat.