AI QA¶

Jak AI QA zapadá do celku spolu s QA formuláři, ručním hodnocením a statistikami QA, popisuje stránka Jak funguje řízení kvality.

Popis funkce¶

Daktela AI QA je pokročilý nástroj, který využívá umělou inteligenci k automatizaci procesu kontroly kvality (QA kontrol) v kontaktních centrech. Analýzou komunikace napříč různými kanály zajišťuje AI QA konzistentní kvalitu služeb a šetří čas vašim týmovým vedoucím. Integruje se s vašimi stávajícími QA formuláři, takže hodnocení může provádět AI a současně i týmový vedoucí ručně. Týmový vedoucí může QA kontroly vygenerované AI později upravit, pokud je potřeba je opravit. QA kontroly vygenerované AI agentem jsou dostupné v modulu Výpisy v sekci QA kontroly, stejně jako standardní hodnocení prováděná týmovými vedoucími.

Info

AI QA dokáže zpracovávat pouze text. Chcete-li ji používat u hovorů, hovory musí být nahrávané (Kdy automaticky nahrávat hovory v nastavení fronty — nahrávání je ve výchozím stavu vypnuté) a na frontě musí být zapnutý Chytrý přepis hovoru (Speech-to-text).

Licence a nastavení¶

Licencování¶

AI QA spotřebovává 15 tokenů Power Packu za každou otázku u každé analyzované aktivity — například formulář s 10 otázkami spotřebuje u každé aktivity 150 tokenů. Administrátoři mohou spravovat licenční balíčky Power Pack v modulu Licencování na tabu Nástavby. Spotřebu zobrazuje AI Hub.

Nastavení a konfigurace¶

Ve Spravovat → Směrování → Fronty klikněte u fronty na Změnit ve sloupci Funkce AI — viz Základy front → AI funkce.
Zaškrtněte políčko Použít AI QA hodnocení.
Vyberte AI QA formulář, který chcete použít. Pokud žádný QA formulář nemáte, můžete si ho vytvořit ve Spravovat → Workflows → QA Formuláře.
- Při vytváření nového QA formuláře nezapomeňte zaškrtnout AI QA formulář.
- V editoru formuláře upravte každou otázku a poskytněte pro AI podrobný popis. Zvolte Typ otázky a vyplňte Název a Popis — ty se používají v pokynech pro AI. Pokud má typ Možnosti, můžete je definovat níže. Popisy možností se v pokynech pro AI používají také.
- Po dokončení vytváření nových QA otázek je můžete přetáhnout do formuláře.
- Poté můžete u každé otázky ve formuláři nastavit podmíněné vyhodnocení. Pokud potřebujete, aby se otázka vyhodnocovala na základě výsledku jiné otázky, nastavíte to kliknutím na ikonu ozubeného kolečka.
Zadejte Jazyk AI pro výstup.
Pokud nechcete analyzovat každou interakci, nastavte Podmínky AI QA a Frekvenci AI QA (od Všech aktivit až po každou 30. aktivitu). Hodnocení jen vzorku udrží spotřebu tokenů pod kontrolou.

Warning

Otázka typu Lineární škála není pro AI QA dostupná.

AI QA na vyžádání¶

Generování AI QA můžete pro konkrétní aktivitu spustit ručně. Uděláte to v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand AI. Pokud jde o hovor bez vygenerovaného Chytrého přepisu hovoru, systém vygeneruje přepis i AI QA. Před potvrzením uvidíte, kolik tokenů (a případně kolik minut pro přepis) se spotřebuje. Tlačítko On-demand AI je aktivní pouze tehdy, když je AI QA zapnutá pro frontu, ke které aktivita patří. Uživatel navíc potřebuje v oblasti Funkce AI svého profilu oprávnění Akce aktivit na vyžádání → Generovat AI Topics nebo AI QA. Tato funkce se hodí ve dvou případech:

Aktivita pochází z dřívější doby, kdy AI QA nebyla zapnutá.
Aktualizovali jste nastavení AI QA, ale starší aktivita stále používá předchozí konfiguraci.