Přeskočit obsah

Facebook komentáře

Modul Sociální sítě vám umožňuje číst komentáře u příspěvků na facebookových stránkách vaší firmy a odpovídat na ně přímo v Daktele, aniž byste otevírali Facebook. Nové komentáře se ukládají jako aktivity do fronty sociálních sítí, ale nenabízejí se vám jako hovory nebo chaty — najdete je v modulu. Abyste na ně mohli odpovídat, musíte být připojeni a přihlášeni do této fronty (viz Výběr front). Pokud chcete místo toho odpovídat na soukromé zprávy, přečtěte si článek Facebook | Viber | WhatsApp | Instagram DM.

Seznam příspěvků

V seznamu příspěvků najdete přehled všech příspěvků na vašich facebookových stránkách.

Seznam příspěvků na Facebooku s očíslovaným filtrem, vyhledáváním a ovládáním příspěvků

  1. Otevřít schéma filtru.
  2. Začněte psát slovo pro rychlé vyhledávání.
  3. Zaškrtnutím zobrazíte hlavní příspěvky.
  4. Zaškrtnutím zobrazíte dokončené (hotové) příspěvky.
  5. Exportovat vaše příspěvky na Facebooku.
  6. Otevřít detail příspěvku. Více informací najdete níže.
  7. Sledovat příspěvek.
  8. Přepnout mezi hlavními a hotovými.

Detail příspěvku

Kliknutím na název otevřete detail příspěvku.

Detail příspěvku na Facebooku s očíslovanými ovládacími prvky

  1. Obsah příspěvku.
  2. Vyberte vlastníka příspěvku. Příspěvek si můžete převzít sami, nebo ho předat někomu jinému.
  3. Zadejte sledující příspěvku. Při jakékoli změně v ticketu dostanou oznámení.
  4. Zobrazit reakce na váš příspěvek.
  5. Přidat reakci na příspěvek.
  6. Odpovědět na příspěvek. Otevře se widget komentářů na Facebooku.
  7. Zobrazit přílohu příspěvku.

Obnovení příloh

Pokud se obrázková příloha u příspěvku nebo některého z jeho komentářů přestane načítat, protože platnost odkazu na Facebooku vypršela, klikněte v hlavičce příspěvku na Obnovit přílohy. Tím se najednou načtou nové odkazy pro příspěvek i všechny jeho komentáře a obrázky se znovu zobrazí, aniž byste museli obnovovat stránku. Tlačítko se zobrazuje, jen když příspěvek obsahuje alespoň jednu obrázkovou přílohu.

Komentáře příspěvku

Komentáře příspěvku na Facebooku s očíslovanými ovládacími prvky pro odpověď, reakci, sloučení a nabídku

  1. Počet odpovědí na komentář. Kliknutím rozbalíte všechny odpovědi na komentář.
  2. Zobrazit reakce na komentář.
  3. Odpovědět na komentář. Otevře se widget komentářů na Facebooku.
  4. Přidat reakci na komentář.
  5. Sloučit komentář s ticketem.
  6. Otevřít detail aktivity.

  7. Rozbalovací nabídka:

  8. Smazat komentář.

  9. Skrýt komentář na Facebooku.
  10. Pokračovat v konverzaci v chatu.
  11. Žlutý odznak: skryto na Facebooku.

Žlutý odznak u komentáře skrytého na sociální síti 9. Červený odznak: smazáno na Facebooku.

Červený odznak u komentáře smazaného na sociální síti

Aktivita komentáře na Facebooku

Ve widgetu komentářů na Facebooku můžete napsat odpověď na svůj příspěvek nebo komentář.

Info

Detail aktivity může obsahovat různé widgety v různém pořadí. Jediný povinný je widget komentářů na Facebooku.

Widget komentářů na Facebooku s očíslovanými ovládacími prvky zprávy

  1. Napište zprávu do pole. Odešlete ji kliknutím na Odeslat nebo stisknutím klávesy Enter. Nový řádek začnete klávesami Shift+Enter.
  2. Otevřít rozbalovací nabídku a vybrat šablonu, kterou chcete vložit.
  3. Otevřít výběr emoji a kliknutím emoji vložit.
  4. Otevřít nástroje pro psaní. Více informací najdete zde.
  5. Vyberte soubory, které chcete zákazníkovi poslat, nebo je přetáhněte do šedé oblasti kolem tlačítka Vybrat soubory.
  6. Odeslat zprávu.
  7. Označit zprávu jako důležitou.
  8. Zavřít záložku zprávy.

Pro administrátory

Jak připojit účet Facebooku a směrovat komentáře do fronty, popisuje článek Nastavení sociálních sítí.

Co dál