Přeskočit obsah

Dashboard

Dashboard je první stránka, kterou po přihlášení uvidíte. Dává vám přehled o vaší vlastní práci — o posledních aktivitách, o tom, jak vám jde den, o kampaňových záznamech a o kalendáři — spolu s oznámeními od týmového vedoucího nebo administrátora. Kdykoli ho otevřete z hlavního menu.

Váš Dashboard může ukazovat jiné widgety a v jiném pořadí než Dashboard vašich kolegů. Ve výchozím nastavení zobrazuje Poslední aktivity, Moje dnešní aktivity, Kampaňové záznamy a Kalendář. Tato stránka popisuje nejčastější widgety.

Oznámení

Oznámení od vašeho týmového vedoucího se zobrazují v horní části Dashboardu. Jsou jen pro vaši informaci — nijak s nimi pracovat nemůžete. Podle typu sdělení mohou být oznámení zelená, modrá, žlutá nebo červená.

Poslední aktivity

Widget Poslední aktivity zobrazuje vašich 10 posledních aktivit.

Widget Poslední aktivity s očíslovanými akcemi u každé aktivity

  1. Otevřít Aktivity v modulu Výpisy (pokud k nim máte přístup).
  2. Znovu kontaktovat zákazníka stejným kanálem (hovor, SMS, email, Facebook atd.).
  3. Otevřít kontakt nebo společnost v modulu CRM.
  4. Cesta zákazníka — zobrazit historii kontaktu.
  5. Vytvořit nový kontakt.
  6. Otevřít detail aktivity.
  7. Otevřít příslušný ticket.
  8. Sloučit aktivitu s ticketem.

Kampaňové záznamy

Widget Kampaňové záznamy zobrazuje statistiky vašich kampaní a umožňuje načítat hovory v preview (manuálních) kampaních.

Widget Kampaňové záznamy s tlačítky pro načtení a počty záznamů podle fronty

  1. Načíst záznam z kterékoli dostupné fronty.
  2. Načíst záznam z této fronty.

Sloupce jsou rozdělené do dvou skupin.

Operátor — vaše vlastní záznamy:

  • Teď: záznamy, jejichž naplánovaný čas volání už uplynul a které patří vám nebo nemají vlastníka.
  • Přeplánováno: záznamy s naplánovaným časem v budoucnosti, které patří vám nebo nemají vlastníka.
  • Dnes: záznamy, které jste dnes zpracovali s akcí „Hotovo“.
  • Volné: záznamy bez vlastníka s akcí „Nepřiřazeno“.

Fronta / Kampaň — celá kampaň:

  • Dokončeno: záznamy zpracované dnes s akcí „Hotovo“.
  • Celkem: záznamy s akcí „Nepřiřazeno“, „Přeplánováno“ nebo „Přeplánováno dialerem“, které nemají databázi nebo mají aktivní databázi.

Moje dnešní aktivity

Widget Moje dnešní aktivity zobrazuje vaše dnešní výsledky.

  • Hovory: doba hovoru a počet uzavřených hovorů.
  • Email: čas strávený nad emaily a počet emailů, které jste odeslali a zahodili.
  • Chatovací kanály (SMS, Web chat, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Viber a Vlastní): čas strávený v jednotlivých kanálech a počet uzavřených aktivit.
  • Ticket aktivity: čas strávený nad tickety a počet uzavřených ticketových aktivit.
  • Pauzy: čas, který jste strávili na placených a neplacených pauzách.
  • Přihlásit se: jak dlouho jste dnes byli přihlášeni a kolik z toho času jste byli nečinní.

Kalendář

Widget Kalendář zobrazuje vaše naplánované hovory, oznámení, znovuotevření ticketů a další události. Levá strana ukazuje přehled měsíce. Dny s událostmi jsou modré, vybraný den je tučně. Dnešek je šedý. Pravá strana ukazuje seznam událostí ve vybraném dni.

Widget Kalendář s přehledem měsíce a událostmi vybraného dne

  1. Přejít na předchozí nebo následující měsíc.
  2. Přejít na dnešek.

  3. Zapněte nebo vypněte, co chcete vidět, zleva doprava:

  4. Oznámení

  5. Tickety
  6. Hovory
  7. Jen události, nebo celý den po hodinách
  8. Otevřít okno s detailem události. Odtud můžete zahájit hovor, upravit ticket atd.

  9. Vytvořit nové upozornění.

  10. Nastavte prioritu — nízkou, střední nebo vysokou.

  11. Nastavte čas, kdy se má zobrazit vyskakovací upozornění.
  12. Nastavte čas, kdy má vyskakovací upozornění automaticky zmizet. Pokud pole necháte prázdné, upozornění zůstane zobrazené, dokud ho uživatel nezavře nebo dokud není aktivita hotová.
  13. Napište zprávu, která bude součástí upozornění.
  14. Upozornění smažete křížkem na pravé straně widgetu kalendáře.

Widget Realtime uživatelé

Widget Realtime uživatelé zobrazuje přehled aktivních uživatelů ve vašem kontaktním centru a umožňuje zahájit hovor s vybraným uživatelem.

Ve widgetu se zobrazují jen uživatelé s přiřazeným telefonním zařízením, protože widget podporuje jen rychlou akci „zavolat“ — operátoři bez telefonního zařízení se tu nezobrazí, ani když jsou přihlášení a aktivní. Všechny aktivní operátory bez ohledu na zařízení uvidíte v aplikaci Realtime.

Widget Realtime uživatelé s vyhledáváním, filtry a tlačítkem pro volání

  1. Napište jméno nebo přihlašovací jméno uživatele pro fulltextové vyhledávání.
  2. Zaškrtnutím zobrazíte uživatele Backoffice.
  3. Zobrazí detail uživatele.
  4. Zobrazí filtry vyhledávání.
  5. Nastavené filtry si můžete uložit a znovu použít.
  6. Zahájit hovor s vybraným uživatelem.

Pro administrátory

Které widgety Dashboard operátora zobrazuje a v jakém pořadí, se nastavuje v části Rozložení dashboardu jeho profilu. Oznámení se vytvářejí v Dashboard oznámeních.

Co dál