Nastavení analytiky¶

Ve Spravovat → Analytika sestavujete části, ze kterých se analytiky skládají: metriky s filtry, vlastní metriky (vzorce), metriky vlastních polí, šablonové metriky a widgety s jednou metrikou pro wallboardy. Samotné analytiky se vytvářejí v Reporty → Analytika.

Vše je popsáno na jednom místě, na stránce Analytika. Sekce níže odkazují na příslušnou část. Která KPI si musíte sestavit sami, uvádí Jak funguje reporting.

Vytvořit novou analytiku/Upravit analytiku¶

Viz Analytika – Vytvořit novou analytiku.

Vybrat metriky¶

Viz Analytika – Vybrat metriky.

Otevřít analytiku¶

Viz Analytika – Otevřít analytiku.

Vytvořit metriku pomocí filtru¶

Spravovat → Analytika → Metriky: výchozí metrika zúžená filtry, například počet hovorů jen pro příchozí hovory. Viz Analytika – Vytvořit metriku pomocí filtrů.

Vytvořit vlastní metriky¶

Spravovat → Analytika → Vlastní metriky: vzorec nad jinými metrikami, například míra opuštění. Viz Analytika – Vytvořit vlastní metriku.

Spravovat → Analytika → Widget s jednou metrikou: jedno číslo pro wallboard s barevnými prahy. Viz Analytika – Widget s jednou metrikou.

Metriky vlastních polí¶

Spravovat → Analytika → Metriky vlastních polí: součet, průměr, minimum nebo maximum číselného vlastního pole u CRM záznamů, ticketů nebo kampaňových záznamů. Viz Analytika – Metriky vlastních polí.

Šablonové metriky¶

Spravovat → Analytika → Šablonové metriky: několik metrik zobrazených společně s vaším vlastním textem, bez výpočtu. Viz Analytika – Šablonové metriky.