Přehled pro administrátory

Jste tu noví? Začněte průvodcem Nastavení kontaktního centra

Nastavujete Daktelu poprvé? Postupujte podle průvodce Nastavení kontaktního centra. Řadí licence, fronty, profily, uživatele, zařízení a kanály v pořadí, v jakém na sobě závisí, a končí kontrolním seznamem před spuštěním.

Každý kanál a modul má svůj hub: přehled „Jak to funguje“, průvodce nastavením krok za krokem a referenční stránky k jednotlivým obrazovkám. Začněte průvodcem pro to, čeho chcete dosáhnout. Každý vás provede od prázdné instance k fungujícímu nastavení ve správném pořadí.

---

Nastavte si kanál

• Hovory

  Příchozí linky, odchozí volání a kampaně s dialerem.

  Jak fungují hovory · Příchozí · Odchozí · Kampaně

• Email

  Synchronizace schránky, tickety z emailů, automatické odpovědi.

  Jak funguje email · Nastavení emailu

• Webchat

  Chatovací widget na vašem webu, včetně click-to-call.

  Jak funguje webchat · Nastavení webchatu

• SMS

  Obousměrné textové zprávy.

  Jak fungují SMS · Nastavení SMS

• WhatsApp

  Zprávy přes WhatsApp Business.

  Jak funguje WhatsApp · Nastavení WhatsAppu

• Facebook Messenger

  Zprávy z vaší facebookové stránky.

  Jak funguje Messenger · Nastavení Messengeru

• Instagram DM

  Přímé zprávy z vašeho instagramového profilu.

  Jak funguje Instagram DM · Nastavení Instagram DM

• Viber

  Firemní zprávy přes Viber.

  Jak funguje Viber · Nastavení Viberu

• Sociální sítě

  Komentáře z Facebooku a Instagramu jako aktivity.

  Jak fungují sociální sítě · Nastavení sociálních sítí

• Vlastní fronty

  Distribuujte přes Daktelu vlastní typy aktivit.

  Jak fungují vlastní fronty

---

Provozujte helpdesk

• Helpdesk

  Tickety, kategorie, SLA, pohledy a makra — od zákaznického emailu k vyřešenému ticketu.

  Jak funguje helpdesk · Nastavení helpdesku

• Priority Flows

  Obodujte práci ze všech kanálů na jedné stupnici a přidělujte ji operátorům — včetně front ticketů a pravidel distribuce.

  Jak fungují Priority Flows · Nastavení Priority Flows

---

Spravujte svůj tým

• Uživatelé a profily

  Typy uživatelů, profily, zařízení a onboarding — jak se z člověka stane fungující operátor.

  Jak fungují uživatelé a profily · Profily · Přidání nového operátora

• Zařízení

  Linky, softphony, SIP telefony, mobily a MS Teams — telefony, ze kterých operátoři volají.

  Jak fungují zařízení · Nastavení volání

• Zákaznická data

  Kontakty, účty, CRM záznamy a kampaňové záznamy a čtyři věci, kterým se říká „databáze“.

  Jak fungují zákaznická data

---

Provoz a zlepšování

• Měření

  Které reporty nastavit podle velikosti týmu, co znamenají jednotlivá KPI a jak často je číst.

  Jak funguje reporting · Měření kontaktního centra

• Řízení směny

  Den supervizora: Realtime panel, wallboardy, monitorování hovorů a oznámení.

  Řízení směny

• Kvalita

  QA formuláře a kontroly, AI QA a spokojenost zákazníků pomocí NPS a CSAT.

  Jak funguje řízení kvality

• Řešení problémů

  Co zkontrolovat, když hovory nezvoní, chaty nepřicházejí nebo z emailů nevznikají tickety.

  Řešení problémů

---

Sdílené koncepty

Fungují všude stejně a každý průvodce na ně odkazuje:

• Základy front — operátoři, relace a schémata widgetů společné všem typům front.
• Distribuční strategie — jak se aktivity nabízejí operátorům.
• Vlastní pole a formuláře — nástroj pro tvorbu formulářů používaný tickety, CRM i call scripty.
• Zadávání data a času — syntaxe přirozených výrazů používaná napříč aplikací.
• Stavební bloky směrování: Automatické zprávy, Časové podmínky, Rozhodovací stromy, Chatboti, Terminate.

---

Reference

Hledáte konkrétní obrazovku? Skupiny v postranním panelu zrcadlí menu Spravovat: Uživatelé, Zařízení, CRM, Znalostní báze, Workflows, Analytika a Systém.

---