FAQ¶

Odpovědi na časté otázky o tom, jak Daktela funguje. Něco nefunguje? Podívejte se na Řešení problémů — najdete tam kontroly pro hovory, které nezvoní, chaty, emaily, telefony a statistiky, i problémy operátorů, které dříve byly na této stránce.

Co když nemůžu otevřít svoji instanci v Daktele?¶

Zkontrolujte, že jste adresu své instance zadali správně (např. vasefirma.daktela.com) a že ji vaše síť povoluje — viz Minimální požadavky.

Warning

Pokud prohlížeč zobrazí bezpečnostní varování nebo varování certifikátu, za varování nepokračujte. Varování znamená, že prohlížeč nemůže ověřit, že skutečně komunikuje s vaší instancí Daktela. Kontaktujte svého administrátora nebo technickou podporu Daktela.

Jaký je rozdíl mezi linkou a zařízením?¶

Linka je vlastní číslo operátora v Daktele — číslo, které kolegové vytáčejí, když se mu chtějí dovolat. Zařízení je to, co skutečně zvoní: Daktela zařízení v prohlížeči, SIP telefon, klient MS Teams nebo externí mobilní číslo. Jedna linka může zvonit na několika zařízeních najednou.

Celý model i s příkladem a diagramem vysvětluje stránka Jak fungují zařízení.

Jaký je rozdíl mezi uživatelem typu Kontaktní centrum a Cloud Phone?¶

Uživatel typu Kontaktní centrum pracuje ve webové aplikaci Daktela a vyřizuje hovory přes fronty, takže se jeho aktivity zaznamenávají ve statistikách front. Uživatel typu Cloud Phone slouží výhradně k volání na své lince bez použití front – typickým příkladem je telefon účetní. Hovory Cloud Phone uživatelů se stále zaznamenávají a najdete je ve výpisech hovorů i v jejich historii volání, ale protože nepoužívají fronty, ve statistikách front se neobjevují. Na stejné zařízení se může přihlásit i uživatel typu Kontaktní centrum – v takovém případě se statistiky zaznamenají pod ním.

Existuje také samostatný typ uživatele Back Office – uživatel, který interně pracuje s tickety, ale nemůže používat fronty. Úplné srovnání všech typů uživatelů a licencí, které spotřebovávají, najdete na stránce Typy uživatelů.

Proč nemohu volat nebo přijímat hovory?¶

Viz Řešení problémů – Pro operátory. Ve zkratce: musíte být přihlášeni do Daktely, ve stavu Připraven, přihlášeni do správné fronty a do zařízení.

Jak si přesměruji hovory na mobilní telefon?¶

Uživatelé kontaktního centra, kteří pracují ve webové aplikaci Daktela, si mohou přidat mobilní zařízení nebo si přesměrovat všechny hovory na mobilní telefon pomocí tlačítka Zařízení — viz Výběr zařízení. Cloud Phone uživatelé si musí vytvořit vyzváněcí skupinu a nastavit ji jako cíl svého příchozího směrování.

Na SIP zařízení vytočte *170 a za ním telefonní číslo, na které chcete hovory přesměrovat; vytočením *171 přesměrování zrušíte.

Jak si mohu namluvit a nasadit vlastní hlášky?¶

Nahrávku můžete namluvit nebo nahrát ve Spravovat → Směrování → Hovory → Systémové nahrávky — viz Systémové nahrávky. Nahrávky pak můžete použít v IVR, oznámeních, přivítáních a podobně.

Jaký je rozdíl mezi statistikami Fronty a Uživatelé?¶

Statistika Fronty počítá aktivity, které dorazily do fronty. Pokud vám do webchatové fronty napíše 30 různých lidí, celkový počet aktivit je 30 a součet zodpovězených a nezodpovězených aktivit je také 30.

Statistika Uživatelé počítá navíc pokusy. Pokus se operátorovi zaznamená pokaždé, když mu byla aktivita nabídnuta a on ji nepřevzal — odmítl ji, nebo během vyzvánění vypršela Doba vyzvánění u operátora. Přijaté nabídky se jako pokusy nepočítají. Pokud například operátor Jan nepřijme příchozí chat, chat se přesměruje na dalšího dostupného operátora a Janovi se započítá neúspěšný pokus; pokud chat znovu dorazí k Janovi a ten ho opět zmešká, započítá se znovu, přestože fronta chat počítá jen jednou. Viz Pokusy a slovník.

Co je formát .opus, ve kterém jsou nahrávány hovory, a jak si takovou nahrávku mohu přehrát?¶

Opus je ztrátový zvukový formát navržený pro efektivní kódování řeči i obecného zvuku, který má zároveň dostatečně nízkou latenci pro komunikaci v reálném čase a je dost nenáročný i pro slabší zařízení. V dnešních kontaktních centrech je standardem, protože ho nativně podporuje většina prohlížečů a VoIP softwaru, a je součástí standardu WebRTC pro komunikaci v reálném čase v prohlížeči.

Pokud váš prohlížeč nedokáže soubory opus přehrát, můžete je otevřít například ve volně dostupném přehrávači VLC media player.