Typy uživatelů¶
Uživatelé v Daktele mohou být kategorizováni do čtyř typů uživatelů podle vašich interních potřeb. Typy uživatelů mají hlavní vliv na spotřebu licencí a celkové chování uživatelů v aplikaci. Typ uživatele je jedna ze dvou věcí, které definují uživatele — viz Jak fungují uživatelé a profily.
Typy uživatelů Daktela¶
Vysvětlení jednotlivých typů uživatelů a jejich chování v aplikaci Daktela.
Kontaktní centrum¶
Standardní uživatel Daktela bez systémových omezení. Tito uživatelé mají přístup k Web GUI a Mobilní aplikaci. Uživatelé kontaktcentra mohou používat fronty pro jakékoliv komunikační kanály. Uživatelé kontaktcentra sami o sobě nekonzumují licenci, ale musí spotřebovávat alespoň jednu licenci komunikačního kanálu (core), kterou přiděluje administrátor. To znamená, že není povoleno mít tohoto uživatele bez spotřeby jediné core licence. Tento uživatel je také definován svými profily, jejichž konfigurace určuje, které licence uživatel spotřebovává.
Back-Office¶
Uživatel, který má přístup k Web GUI a Mobilní aplikaci, ale nemůže používat žádné fronty. Může však přistupovat k tiketům a psát komentáře. Uživatelé back-office spotřebovávají svou vlastní licenci back-office, ale nikdy nevyužívají licenci komunikačního kanálu (core). Tito uživatelé jsou také definováni svými profily, jejichž konfigurace určuje, které licence uživatel spotřebovává. I když jsou fronty v profilu povoleny, pro tyto uživatele jsou i tak deaktivovány a nekonzumují žádnou core licenci. Pokud je v profilu povolena funkce Může volat bez fronty, tito uživatelé mohou volat (bez fronty). V tomto případě uživatel spotřebovává jak back-office licenci, tak licenci Cloud Phone.
Cloud Phone¶
Uživatel, jehož hlavním účelem je telefonování. Tito uživatelé mají přístup pouze k omezené (lite) verzi Web GUI a standardní Mobilní aplikaci. Tito uživatelé spotřebovávají vlastní licenci Cloud Phone. Tito uživatelé nemají žádný profil a nemohou používat žádné fronty. Mohou ale spotřebovávat licencí pro nahrávání a licenci CRM, pokud je to povoleno v nastavení detailu uživatele. Uživatelé Cloud Phone jsou staticky přihlášeni a nikdy nemohou být odhlášeni. Nemohou však používat pauzy, kromě pauzy DND, která je synchronizována s jejich zařízením.
Passive¶
Tento typ je určen pro Administrátory, Supervizory směn nebo API uživatele. Tito uživatelé jsou zdarma a nevyužívají žádnou licenci. Mají přístup k standardnímu Web GUI a Mobilní aplikaci. Tito uživatelé jsou také definováni svými profily. Nikdy nevyužívají žádnou licenci komunikačního kanálu (core). I když je to v profilu povoleno, nemohou používat fronty, volat bez fronty nebo psát komentáře k tiketům. Nikdy nekonzumují CRM licenci, i když přístup k modulu mají – to znamená, že pro tyto uživatele je přístup do CRM zdarma.
Přiřazování typů uživatelům¶
Viz Jak fungují uživatelé a profily – Přiřazení typu a profilů uživateli.