Analyse-Einstellungen¶

Unter Einstellungen → Analyse erstellen Sie die Bausteine, aus denen Analysen bestehen: Metriken mit Filtern, benutzerdefinierte Metriken (Formeln), Metriken aus benutzerdefinierten Feldern, auf Vorlagen basierende Metriken und Ein-Metrik-Widgets für Wallboards. Die Analysen selbst werden unter Berichterstellung → Analyse erstellt.

All das ist an einer Stelle dokumentiert, auf der Seite Analyse. Die folgenden Abschnitte verweisen auf den jeweils passenden Teil. Welche KPIs Sie selbst erstellen müssen, erfahren Sie unter So funktioniert das Reporting.

Eine neue Analyse erstellen / eine Analyse bearbeiten¶

Siehe Analyse – Eine neue Analyse erstellen.

Metriken auswählen¶

Siehe Analyse – Metriken auswählen.

Eine Analyse öffnen¶

Siehe Analyse – Eine Analyse öffnen.

Eigene Metriken mit Filter erstellen¶

Einstellungen → Analyse → Metriken: eine Standardmetrik, die durch Filter eingegrenzt wird, zum Beispiel Anzahl Anrufe nur für eingehende Anrufe. Siehe Analyse – Eigene Metriken mit Filtern erstellen.

Benutzerdefinierte Metriken erstellen¶

Einstellungen → Analyse → Benutzerdefinierte Metriken: eine Formel aus anderen Metriken, zum Beispiel eine Abbruchrate. Siehe Analyse – Benutzerdefinierte Metriken erstellen.

Einstellungen → Analyse → Ein-Metrik-Widget: eine einzelne Zahl für ein Wallboard, mit farbigen Schwellenwerten. Siehe Analyse – Ein-Metrik-Widget.

Benutzerdefinierte Feldmetriken¶

Einstellungen → Analyse → Metriken aus benutzerdefinierten Feldern: die Summe, der Durchschnitt, das Minimum oder das Maximum eines numerischen benutzerdefinierten Felds in CRM-Datensätzen, Tickets oder Kampagnen-Datensätzen. Siehe Analyse – Metriken aus benutzerdefinierten Feldern.

Auf Vorlagen basierende Metriken¶

Einstellungen → Analyse → Auf Vorlagen basierende Metriken: mehrere Metriken, die zusammen mit Ihrem eigenen Text angezeigt werden, ohne Berechnung. Siehe Analyse – Auf Vorlagen basierende Metriken.