Analyse-Einstellungen¶

Mit der Analyse können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Verwenden Sie Statistiken als Grundlage und gruppieren Sie sie ganz nach Bedarf. Erstellen Sie eigene Metriken und zeigen Sie die für Sie relevanten Daten an. Sie können die Analyse in Ihren Wallboards und Dashboards verwenden.

Eine neue Analyse erstellen / eine Analyse bearbeiten¶

Gehen Sie zu Berichterstellung → Analyse. Es wird eine Liste Ihrer Analysen angezeigt.

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Richten Sie die Zeit für die Metriken in Ihrer Analyse ein. Anders als in den Statistiken ist der Zeitbereich in der Analyse relativ, sodass Sie die Analyse weiterverwenden können, ohne die Daten ändern zu müssen. Verwenden Sie eine der Voreinstellungen oder geben Sie Ihren eigenen Zeitbereich ein. Verwenden Sie dasselbe Format wie die PHP-Funktion "strtotime". Probieren Sie die Voreinstellungen aus, um Beispiele zu sehen.
Bei Bedarf können Sie nach Benutzer und Warteschlange (sowie deren Gruppen) filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Augensymbol, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen.
Wählen Sie aus, wonach die Analyse gruppiert werden soll: Tag, Tagesstunde, Wochentag, Tag des Monats, Woche des Jahres, Monat des Jahres, Benutzer, Warteschlangen.

Sie können nun die Metriken auswählen, die Sie in Ihrer Analyse verwenden möchten. Die hier in der Analyse eingerichteten Filter gelten für alle darin verwendeten Metriken. Wenn Sie Metriken verwenden, die mit Filtern eingerichtet wurden, beachten Sie bitte, dass sowohl die Filter in der Metrik als auch die in der Analyse auf Ihre Daten angewendet werden.

Metriken auswählen¶

Erstellen Sie eine neue Analyse oder bearbeiten Sie eine vorhandene, um die Details der Analyse zu öffnen. Wählen Sie eine Metrik in der Spalte Verfügbar auf der linken Seite aus und verschieben Sie sie mit dem einfachen Pfeil nach rechts in die Spalte Ausgewählt. Wiederholen Sie den Vorgang, um so viele Metriken hinzuzufügen, wie Sie benötigen. Um eine Metrik zu entfernen, verschieben Sie sie mit dem einfachen Pfeil nach links zurück in die Spalte Verfügbar. Um alle Metriken von einer Spalte in die andere zu verschieben, verwenden Sie die Doppelpfeile. Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten rechts neben der Spalte Ausgewählt, um die Reihenfolge Ihrer Metriken zu ändern. Die Standardmetriken basieren auf Statistiken. Sie können eigene Metriken mit Filtern erstellen oder völlig benutzerdefinierte Metriken anlegen. Ihre eigenen Metriken werden in der Liste der verfügbaren Metriken mit einem Personensymbol vor dem Titel gekennzeichnet. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Analyse aussehen wird, klicken Sie auf Vorschau. Speichern Sie die Analyse.

Eine Analyse öffnen¶

Um eine Analyse zu öffnen, gehen Sie zur Analyseliste und klicken Sie in der Spalte Aktionen der gewünschten Analyse auf die Schaltfläche Anzeigen. Sie können Ihre Analyse mit den Schaltflächen unter dem Diagramm in eine PDF- oder Excel-Datei exportieren. Exporte enthalten nur Daten, keine Diagramme. Sie können Ihre Analyse auch verwenden, indem Sie sie in einem Ihrer Wallboards oder Dashboards auswählen.

Eigene Metriken mit Filter erstellen¶

Gehen Sie zu Einstellungen → Analyse → Metriken. Es wird eine Liste Ihrer Metriken angezeigt.

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Wählen Sie die übergeordnete Metrik aus, die Sie mit Filtern bearbeiten möchten. Sie können eine Standardmetrik oder eine Ihrer eigenen Metriken wählen.
Klicken Sie auf Filter, richten Sie ihn ein und klicken Sie auf Aktualisieren.
Speichern Sie Ihre Metrik.

Sie können Ihre Metrik nun verwenden, indem Sie sie in einer Ihrer Analysen auswählen.

Warning

Wenn Sie mit Filtern erstellte Metriken verwenden, beachten Sie bitte, dass sowohl die in der Metrik eingerichteten Filter als auch die der Analyse, in der sie verwendet werden, auf Ihre Daten angewendet werden.

Benutzerdefinierte Metriken erstellen¶

Mit benutzerdefinierten Metriken können Sie ganz eigene Metriken mithilfe mathematischer Operationen erstellen. Gehen Sie zu Einstellungen → Analyse → Benutzerdefinierte Metriken. Es wird eine Liste Ihrer benutzerdefinierten Metriken angezeigt.

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Erstellen Sie ein Muster. Klicken Sie auf eine Metrik in der Liste Metrik auf der rechten Seite, um sie in das Feld Muster einzufügen. Verwenden Sie die übliche mathematische Notation, um zu addieren (+), zu subtrahieren (-), zu dividieren (/), zu multiplizieren (*) und zu potenzieren (^).
Wählen Sie ein Format – Zahl, Zeit, Prozent oder Dezimal. Achten Sie darauf, ein Format zu wählen, das zu Ihrer Metrik passt. Zählt Ihre Metrik z. B. Aktivitäten, werden 100 Aktivitäten im Format Zeit als 00:01:40 (100 Sekunden) und im Format Prozent als 10.000 % angezeigt.
Speichern Sie Ihre benutzerdefinierte Metrik.

Sie können Ihre benutzerdefinierte Metrik nun verwenden, indem Sie sie in einer Ihrer Analysen auswählen.

Ein-Metrik-Widgets funktionieren wie Analysen, zeigen aber nur eine einzige Zahl an. Sie können sie in Ihren Wallboards verwenden. Gehen Sie zu Einstellungen → Analyse → Ein-Metrik-Widget. Es wird eine Liste Ihrer Ein-Metrik-Widgets angezeigt.

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Richten Sie die Zeit für die Metrik ein. Anders als in den Statistiken ist der Zeitbereich in Ein-Metrik-Widgets relativ, sodass Sie das Widget weiterverwenden können, ohne die Daten ändern zu müssen. Verwenden Sie eine der Voreinstellungen oder geben Sie Ihren eigenen Zeitbereich ein. Verwenden Sie dasselbe Format wie die PHP-Funktion "strtotime". Probieren Sie die Voreinstellungen aus, um Beispiele zu sehen.
Bei Bedarf können Sie nach Benutzer und Warteschlange (sowie deren Gruppen) filtern. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Augensymbol, um deaktivierte Benutzer und Warteschlangen anzuzeigen.
Wählen Sie die Metrik aus, die Sie im Widget verwenden möchten. Sie können eine Standardmetrik oder eine Ihrer eigenen Metriken wählen.
Speichern Sie Ihr Widget.

Sie können Ihr Widget nun verwenden, indem Sie es in einem Ihrer Wallboards auswählen. Wenn Sie das Widget per Drag-and-drop in Ihr Wallboard ziehen, können Sie unter Farb-SLA in den Einstellungen des Widgets eine bedingte Formatierung einrichten.

Benutzerdefinierte Feldmetriken¶

Verwenden Sie benutzerdefinierte Feldmetriken, um eine Metrik aus numerischen Daten zu erstellen, die in den benutzerdefinierten Feldern Ihrer Datensätze oder Tickets enthalten sind. Gehen Sie zu Einstellungen → Analyse → Benutzerdefinierte Feldmetriken. Es wird eine Liste Ihrer benutzerdefinierten Feldmetriken angezeigt.

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Wählen Sie die Entität aus: ob sich Ihr benutzerdefiniertes Feld in CRM-Datensätzen, Tickets oder Kampagnen-Datensätzen befindet.
Wählen Sie das konkrete Benutzerdefinierte Feld aus, das Ihre Daten enthält. Es wird dringend empfohlen, benutzerdefinierte Felder zu verwenden, für die eine Formatprüfung auf reine Zahlen (/[0-9]+/) eingerichtet ist. So wird sichergestellt, dass Ihre benutzerdefinierten Felder nur numerische Daten akzeptieren.
Wählen Sie die Funktion aus: Sie können summieren, den Durchschnitt bilden oder den Mindest- bzw. Höchstwert auswählen. Den Zeitraum für die Operation können Sie in Ihrer Analyse festlegen.
Speichern Sie Ihre benutzerdefinierte Feldmetrik.

Sie können Ihre benutzerdefinierte Feldmetrik nun verwenden, indem Sie sie in einer Ihrer Analysen auswählen.

Auf Vorlagen basierende Metriken¶

Verwenden Sie auf Vorlagen basierende Metriken, um eine Metrik zu erstellen, die weitere Elemente wie Text oder Zahlen enthalten kann. Wenn sie in der Analyse angezeigt wird, führt die auf Vorlagen basierende Metrik keine Berechnungen mit einzelnen Metriken durch – sie zeigt diese lediglich zusammen mit Ihrem umgebenden Text an. Gehen Sie zu Einstellungen → Analyse → Auf Vorlagen basierende Metriken. Es wird eine Liste Ihrer auf Vorlagen basierenden Metriken angezeigt.

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Richten Sie Ihre Vorlage ein. Klicken Sie auf eine Metrik in der Liste Metriken auf der rechten Seite, um sie in das Feld Vorlage einzufügen. Sie können auch eigenen Text, Zahlen und Zeichen hinzufügen. So wird z. B. [metric_1] / ([metric_2] %) etwa als 58 / (75 %) angezeigt.
Speichern Sie Ihre auf Vorlagen basierende Metrik.

Sie können Ihre auf Vorlagen basierende Metrik nun verwenden, indem Sie sie in einer Ihrer Analysen auswählen.