Vlastní fronta¶

Tato stránka je referencí všech nastavení vlastní fronty. Co jsou vlastní fronty a jak je plnit přes API, popisuje Jak fungují vlastní fronty. Samotný seznam front — přiřazování operátorů, relace a schémata widgetů — popisují Základy front.

V Spravovat → Směrování → Fronty můžete nastavit vlastní frontu, která distribuuje vlastní aktivity.

Detail Vlastní fronty¶

Vyplňte pole Unikátní číslo fronty, Název a Popis (volitelný). Poté nastavte frontu.

Note

Auto-Suggestion čísla fronty Daktela automaticky navrhne další dostupné číslo na základě předchozích čísel stejného typu fronty (včetně smazaných).

Detail polí fronty¶

Kliknutím na tlačítko Rozšířené zobrazíte další nastavení.

Pole	Popis
Rozšířená nastavení
Max. čekací doba	Maximální doba, po kterou může zákazník čekat ve frontě. Po jejím vypršení je aktivita směrována na další cíl. Doba strávená vyzváněním u operátora („Doba vyzvánění u operátora“) se k ní může připočítat. Výchozí hodnota je Neomezeně.
Doba vyzvánění u operátora	Vyberte, jak dlouho má operátor na přijetí aktivity. Pokud to nestihne, rozezvoní se další operátor v pořadí. Výchozí hodnota je 20 sekund.
Délka uspání (sleep time)	Prodleva mezi ukončením vyzvánění aktivity u jednoho operátora (vypršení „Doby vyzvánění u operátora“) a začátkem vyzvánění u dalšího operátora.
Priorita	Priorita této fronty při distribuci aktivit operátorům: čím vyšší číslo, tím dřív se aktivity z této fronty rozdávají. Neexistuje pevná stupnice — zvolte libovolné číslo (výchozí je 200), ve stejném číselném prostoru jako skóre z Priority Flow. Hodnota platí jen pro aktivity, které do fronty vstupují přímo; aktivita, která přijde s vlastní prioritou, si ji ponechá, a priorita během čekání neroste.
Automatické pauzy	Vyberte, zda má být operátor, který aktivitu odmítne nebo ji nepřijme, automaticky převeden do pauzy Neaktivní. Ve výchozím stavu vypnuto.
Čas na zotavení	Pauza, kterou operátor dostane po dokončení aktivity, než mu může být směrována další (délka pauzy Wrap). Výchozí hodnota je Žádný.
Strategie distribuce	Podrobné informace jsou vypsány níže.
Multi statusy	Povolit nebo zakázat zadávání více statusů u aktivit používajících tuto frontu.
Automatické zobrazení karty	Zapněte, chcete-li automaticky otevřít kartu s aktivitou.
Makro odkazy (Rozšířené)
Odkazy (Rozšířené)	Nastavte externí URL, např. kartu zákazníka, která se může otevřít při použití této fronty. Název: zadejte popisek, který se zobrazí u tlačítka, když je nastaveno více adres. URL: zadejte externí URL adresu. V adrese je možné používat zástupné značky, které se automaticky nahradí aktuálními hodnotami (dostupné jsou všechny vlastnosti aktivity, například {{user.title}} je uživatel přiřazený aktivitě). Otevřít: zapněte, chcete-li URL otevřít automaticky poté, co operátor přijme aktivitu v této frontě. Unikátní: zapněte, chcete-li v případě, že má operátor v této frontě otevřených více aktivit současně, otevřít každé externí URL ve vlastním novém okně. Vypněte, chcete-li je všechny otevřít ve stejném okně. Popup: zapněte, chcete-li externí URL otevřít ve vyskakovacím okně místo v nové kartě. Nastavte výšku a šířku nového okna.

Distribuční strategie¶

Váš výběr distribuční strategie určuje, jak se budou aktivity v dané frontě přiřazovat operátorům, s ohledem na prioritu jednotlivých operátorů ve frontě. Čtyři strategie — Všichni, Všichni podle priority, Dle doby nečinnosti a Náhodně podle priority — jsou popsány s příklady na stránce Distribuční strategie.

Frontu uložte.

Tip

Nezapomeňte nastavit, které profily mohou frontu používat, relace fronty a její schéma widgetů. Postup popisují Základy front.

Warning

Vlastní aktivity lze vytvořit pouze přes Daktela API pomocí POST requestu na endpoint /api/v6/activities s payloadem:

{"type" : "CUSTOM"}

Aby se aktivita distribuovala do vlastní fronty, musí API request obsahovat buď:

unikátní název fronty, např.

{"queue" : "869980"}

Unikátní název fronty zjistíte tak, že ji otevřete ve webové aplikaci – název se zobrazí v adrese v adresním řádku prohlížeče, např. yourpbx.daktela.com/manage/queues/custom/update/869980 nebo

unikátní název vlastního call scriptu (pole v API se stále jmenuje record_type), např.

{"record_type" : "types_60fa7c3025547213196671"}

Vlastní call script musí být také propojený s frontou. Unikátní název vlastního call scriptu zjistíte tak, že ho otevřete ve webové aplikaci – název se zobrazí v adrese v adresním řádku prohlížeče, např. yourpbx.daktela.com/manage/recordTypes/update/types_60fa7c3025547213196671 Pomocí API requestu s následujícím payloadem můžete také vyplnit vlastní pole vlastního call scriptu:

"customFields": {"customFieldName": ["value"]}

např.

"customFields": {"email": ["daktela@daktela.com"]}

Poznámky¶

Strategie distribuce dle doby nečinnosti: čas poslední aktivity se vypočítává z aktivit 2 hodiny zpětně.