Vlastní call scripty¶

Vlastní call script je formulář pro vlastní aktivity — pracovní položky, které vaše vlastní systémy vytvářejí přes Daktela API a které operátoři vyřizují ve vlastní frontě (např. úkol z vašeho e-shopu nebo interního nástroje). Call script dává těmto aktivitám jejich pole, barvu a ikonu a dokáže je poslat do své vlastní fronty, aniž by API požadavek musel frontu uvádět.

Vlastní call scripty se vytvářejí ve stejném seznamu jako běžné call scripty, používají se ale pouze s vlastními frontami, nikdy s kampaněmi. Kompletní nastavení — frontu, operátory a API požadavek — popisuje stránka Jak fungují vlastní fronty.

Vytvořit nový vlastní call script/Upravit vlastní call script¶

Přejděte do Spravovat → Call scripty a klikněte na Přidat nový vlastní. Otevře se detail vlastního call scriptu.

Vyplňte Název a Popis.
Zvolte Frontu, se kterou bude call script propojený. Musí to být vlastní fronta — aktivity vytvořené s tímto call scriptem se distribuují v ní.
Zvolte Barvu a Ikonu — ty se budou zobrazovat, pokud bude vlastní aktivita s tímto call scriptem součástí ticketu.

Nyní můžete nastavit vlastní pole (viz níže).

Nastavení rozložení vlastních polí¶

Otevřete vlastní call script a ve sloupci Formulář klikněte na Změnit.

Nástroj pro tvorbu formulářů a vlastní pole fungují v celé Daktele stejně — kompletní návod (rozložení, výchozí hodnoty, typy polí, úprava možností) najdete na stránce Vlastní pole a formuláře. Vlastní call scripty používají sadu vlastních polí call scriptů, nikoli sadu sdílenou tickety a CRM.

Note

Vlastní call scripty nabízejí menší sadu typů polí — Číslo, Rich text a referenční pole (Uživatel, CRM kontakt, CRM společnost, CRM záznam, Ticket, Skupina, Status) v nich nejsou dostupná.