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Dashboard

Das Dashboard kann verschiedene Widgets enthalten, die in unterschiedlicher Reihenfolge eingerichtet sind. Dieser Abschnitt beschreibt die häufigsten. Es kann auch wichtige Ankündigungen Ihres Teamleiters oder Administrators anzeigen. Öffnen Sie das Dashboard über das Hauptmenü.

AnkĂĽndigungen

Alle Ankündigungen, die Ihr Teamleiter machen möchte, erscheinen oben in Ihrem Dashboard. Sie dienen ausschließlich Ihrer Information – Sie können nicht mit ihnen interagieren. Je nach Art der übermittelten Nachricht können Ankündigungen grün, blau, gelb oder rot sein.

Letzte Aktivitäten

Das Widget „Letzte Aktivitäten" zeigt Ihre letzten 10 Aktivitäten an.

Nummerierte letzte Aktivitäten

  1. Aktivitäten im Auflistungs-Modul öffnen (sofern Sie Zugriff haben).
  2. Die Person mit demselben Mittel erneut kontaktieren (Anruf/SMS/E-Mail, Facebook usw.).
  3. Kontakt/Konto im CRM-Modul öffnen.
  4. Customer Journey – den Verlauf des Kontakts anzeigen.
  5. Einen neuen Kontakt erstellen.
  6. Die Aktivitätsdetails öffnen.
  7. Das zugehörige Ticket öffnen.
  8. Die Aktivität mit einem Ticket zusammenführen.

Kampagnendatensätze

Das Widget „Kampagnendatensätze" zeigt Ihre Kampagnenstatistiken an und ermöglicht es Ihnen, Anrufe in manuellen Kampagnen zu laden.

Manuelle Kampagne

  1. Einen Datensatz aus einer der verfĂĽgbaren Warteschlangen laden.

  2. Einen Datensatz aus dieser Warteschlange laden. Nachfolgend finden Sie eine Spaltenbeschreibung. Operator – Ihre Statistiken:

  3. Jetzt: Datensätze, deren geplante Anrufzeit überschritten ist und die entweder Ihnen gehören oder ohne Inhaber sind.

  4. Neu geplant: Datensätze mit einer geplanten Zeit in der Zukunft, die entweder Ihnen gehören oder ohne Inhaber sind.
  5. Heute: Datensätze, die Sie heute mit der Aktion „Erledigt" bearbeitet haben.

  6. Frei: Datensätze, die keinen Inhaber und die Aktion „Nicht zugewiesen" haben. Warteschlange/Kampagne – gesamte Kampagnenstatistiken:

  7. Abgeschlossen: Datensätze, die heute mit der Aktion „Erledigt" bearbeitet wurden.

  8. Gesamt: Datensätze mit der Aktion „Nicht zugewiesen", „Neu geplant" oder „Vom Dialer neu geplant" ohne Datenbank oder mit aktiver Datenbank.

Meine Aktivität heute

Das Widget Meine Aktivität heute zeigt Ihre heutige Leistung an.

  • Anrufe: Zeit, die Sie mit Anrufen / Sprechzeit verbracht haben. Anzahl der abgeschlossenen Anrufe.
  • E-Mails: Zeit, die Sie mit dem Schreiben von E-Mails verbracht haben. Anzahl der abgeschlossenen E-Mails.
  • SMS-Chats: Zeit, die Sie mit SMS-Chats verbracht haben. Anzahl der abgeschlossenen Textnachrichten/Chats.
  • Webchats: Zeit, die Sie mit Webchats verbracht haben. Anzahl der abgeschlossenen Webchats.
  • Chats: Zeit, die Sie mit Chats verbracht haben. Anzahl der abgeschlossenen Chats.
  • Tickets: Anzahl der bearbeiteten und abgeschlossenen Tickets.
  • Pausen: Zeit, die Sie in bezahlten und unbezahlten Pausen verbracht haben.
  • Anmeldung: Zeit, in der Sie heute angemeldet und bereit waren, sowie Zeit, in der Sie inaktiv waren.

Kalender

Das Kalender-Widget zeigt Ihre geplanten Anrufe, Benachrichtigungen, Ticket-Wiedereröffnungen und andere Ereignisse an. Die linke Seite zeigt eine Übersicht über den Monat. Tage, die Ereignisse enthalten, sind blau, der ausgewählte Tag ist fett dargestellt. Heute ist grau. Die rechte Seite zeigt eine Liste der Ereignisse am ausgewählten Tag.

Dashboard-Kalender

  1. Zum vorherigen/nächsten Monat wechseln.
  2. Zum heutigen Tag springen.

  3. Umschalten, was Sie sehen möchten, von links nach rechts:

  4. AnkĂĽndigungen

  5. Tickets
  6. Anrufe
  7. Nur Ereignisse oder den gesamten Tag Stunde fĂĽr Stunde
  8. Das Ereignisdetailfenster öffnen. Von dort aus können Sie einen Anruf starten, ein Ticket bearbeiten usw.

  9. Neue Benachrichtigung erstellen.

  10. Eine Priorität festlegen – Niedrig, Mittel oder Hoch.

  11. Die Zeit festlegen, zu der eine Toast-Benachrichtigung angezeigt werden soll.
  12. Die Zeit festlegen, zu der die Toast-Benachrichtigung automatisch verschwinden soll. Wenn das Feld leer bleibt, wird die Toast-Benachrichtigung angezeigt, bis der Benutzer sie schließt oder die Aktivität abgeschlossen ist.
  13. Eine Nachricht eingeben, die Teil der Benachrichtigung sein wird.
  14. Sie können Benachrichtigungen mit dem Kreuz auf der rechten Seite des Kalender-Widgets löschen.

Echtzeit-Benutzer-Widget

Das Echtzeit-Benutzer-Widget zeigt eine Übersicht der aktiven Benutzer in Ihrem Callcenter an, von der aus Sie einen Anruf mit dem ausgewählten Benutzer starten können.

In diesem Widget erscheinen nur Benutzer mit einem zugewiesenen Telefongerät, da es nur die Schnellaktion „Anruf" unterstützt – Agenten ohne Telefongerät werden hier nicht aufgeführt, selbst wenn sie angemeldet und aktiv sind. Um alle aktiven Agenten unabhängig vom Gerät zu sehen, verwenden Sie stattdessen die Echtzeit-Anwendung.

Nummeriertes Echtzeit-Benutzer-Widget

  1. Namen oder Benutzer-Login fĂĽr die Volltextsuche eingeben.
  2. Ankreuzen, um Backoffice-Benutzer anzuzeigen.
  3. Zeigt die Details des Benutzers an.
  4. Zeigt die Suchfilter an.
  5. Sie können konfigurierte Filter speichern und wiederverwenden.
  6. Einen Anruf mit dem ausgewählten Benutzer starten.