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Dashboard

Das Dashboard ist die erste Seite, die Sie nach der Anmeldung sehen. Es bietet einen Überblick über Ihre eigene Arbeit – Ihre letzten Aktivitäten, wie Ihr Tag verläuft, Ihre Kampagnendatensätze und Ihren Kalender – zusammen mit Ansagen Ihres Teamleiters oder Administrators. Sie können es jederzeit über das Hauptmenü öffnen.

Ihr Dashboard kann andere Widgets in einer anderen Reihenfolge anzeigen als das Ihrer Kollegen. Standardmäßig zeigt es Letzte Aktivitäten, Meine heutige Aktivität, Kampagnen-Datensätze und Kalender. Diese Seite beschreibt die gängigsten Widgets.

Ansagen

Alle Ansagen, die Ihr Teamleiter machen möchte, erscheinen oben in Ihrem Dashboard. Sie dienen ausschließlich Ihrer Information – Sie können nicht mit ihnen interagieren. Je nach Art der Nachricht können Ansagen grün, blau, gelb oder rot sein.

Letzte Aktivitäten

Das Widget Letzte Aktivitäten zeigt Ihre letzten 10 Aktivitäten an.

Widget „Letzte Aktivitäten“ mit nummerierten Aktionen für jede Aktivität

  1. Aktivitäten im Modul Auflistung öffnen (sofern Sie Zugriff haben).
  2. Die Person erneut ĂĽber denselben Kanal kontaktieren (Anruf/SMS/E-Mail, Facebook usw.).
  3. Kontakt/Konto im CRM-Modul öffnen.
  4. Customer Journey – den Verlauf des Kontakts anzeigen.
  5. Einen neuen Kontakt erstellen.
  6. Die Details der Aktivität öffnen.
  7. Das zugehörige Ticket öffnen.
  8. Die Aktivität mit einem Ticket zusammenführen.

Kampagnen-Datensätze

Das Widget Kampagnen-Datensätze zeigt Ihre Kampagnenstatistiken an und ermöglicht es Ihnen, Anrufe in Preview-Kampagnen (manuell) zu laden.

Widget „Kampagnen-Datensätze“ mit Ladeschaltflächen und der Anzahl der Datensätze je Warteschlange

  1. Einen Datensatz aus einer der verfĂĽgbaren Warteschlangen laden.
  2. Einen Datensatz aus dieser Warteschlange laden.

Die Spalten sind in zwei Gruppen unterteilt.

Agent – Ihre eigenen Datensätze:

  • Jetzt: Datensätze, deren geplante Anrufzeit ĂĽberschritten ist und die entweder Ihnen gehören oder keinen Inhaber haben.
  • Verschoben: Datensätze mit einer geplanten Zeit in der Zukunft, die entweder Ihnen gehören oder keinen Inhaber haben.
  • Heute: Datensätze, die Sie heute mit der Aktion „Fertig“ bearbeitet haben.
  • Frei: Datensätze ohne Inhaber mit der Aktion „Nicht zugewiesen“.

Warteschlange / Kampagne – die gesamte Kampagne:

  • Beendet: Datensätze, die heute mit der Aktion „Fertig“ bearbeitet wurden.
  • Summe: Datensätze mit der Aktion „Nicht zugewiesen“, „Verschoben“ oder „Vom Dialer verschoben“ ohne Datenbank oder mit aktiver Datenbank.

Meine heutige Aktivität

Das Widget Meine heutige Aktivität zeigt Ihre heutige Leistung an.

  • Anrufe: Sprechzeit und Anzahl der abgeschlossenen Anrufe.
  • E-Mail: Zeit, die Sie mit E-Mails verbracht haben, sowie die Anzahl der gesendeten und verworfenen E-Mails.
  • Chatkanäle (SMS, Webchat, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, Viber und benutzerdefiniert): Zeit, die Sie in jedem Kanal verbracht haben, und die Anzahl der abgeschlossenen Aktivitäten.
  • Ticket-Aktivitäten: Zeit, die Sie mit Tickets verbracht haben, und die Anzahl der abgeschlossenen Ticket-Aktivitäten.
  • Pausen: Zeit, die Sie in bezahlten und unbezahlten Pausen verbracht haben.
  • Anmeldung: Zeit, die Sie heute angemeldet waren, und wie viel davon Sie untätig waren.

Kalender

Das Widget Kalender zeigt Ihre geplanten Anrufe, Benachrichtigungen, Ticket-Wiedereröffnungen und andere Ereignisse an. Die linke Seite zeigt eine Übersicht über den Monat. Tage mit Ereignissen sind blau, der ausgewählte Tag ist fett dargestellt. Der heutige Tag ist grau. Die rechte Seite zeigt eine Liste der Ereignisse am ausgewählten Tag.

Kalender-Widget mit Monatsübersicht und den Ereignissen des ausgewählten Tages

  1. Zum vorherigen/nächsten Monat wechseln.
  2. Zum heutigen Tag springen.

  3. Umschalten, was Sie sehen möchten, von links nach rechts:

  4. Ansagen

  5. Tickets
  6. Anrufe
  7. Nur Ereignisse oder den gesamten Tag Stunde fĂĽr Stunde
  8. Das Ereignisdetailfenster öffnen. Von dort aus können Sie einen Anruf starten, ein Ticket bearbeiten usw.

  9. Neue Benachrichtigung erstellen.

  10. Eine Priorität festlegen – Niedrig, Mittel oder Hoch.

  11. Die Zeit festlegen, zu der eine Toast-Benachrichtigung angezeigt werden soll.
  12. Die Zeit festlegen, zu der die Toast-Benachrichtigung automatisch verschwinden soll. Bleibt das Feld leer, wird die Toast-Benachrichtigung angezeigt, bis der Benutzer sie schließt oder die Aktivität erledigt ist.
  13. Eine Nachricht eingeben, die Teil der Benachrichtigung wird.
  14. Sie können Benachrichtigungen mit dem Kreuz auf der rechten Seite des Kalender-Widgets löschen.

Echtzeit-Benutzer-Widget

Das Widget Echtzeitnutzer zeigt eine Übersicht der aktiven Benutzer in Ihrem Contact Center an, von der aus Sie einen Anruf mit dem ausgewählten Benutzer starten können.

In diesem Widget erscheinen nur Benutzer mit einem zugewiesenen Telefongerät, da es nur die Schnellaktion „Anruf“ unterstützt – Agenten ohne Telefongerät werden hier nicht aufgeführt, selbst wenn sie angemeldet und aktiv sind. Um alle aktiven Agenten unabhängig vom Gerät zu sehen, verwenden Sie stattdessen die Echtzeit-Anwendung.

Widget „Echtzeitnutzer“ mit Suche, Filtern und einer Anrufschaltfläche

  1. Namen oder Benutzer-Login fĂĽr die Volltextsuche eingeben.
  2. Ankreuzen, um Backoffice-Benutzer anzuzeigen.
  3. Zeigt die Details des Benutzers an.
  4. Zeigt die Suchfilter an.
  5. Sie können konfigurierte Filter speichern und wiederverwenden.
  6. Einen Anruf mit dem ausgewählten Benutzer starten.

FĂĽr Administratoren

Welche Widgets das Dashboard eines Agenten zeigt und in welcher Reihenfolge, wird unter Dashboard-Layout in seinem Profil festgelegt. Ansagen werden unter Ansagen erstellt.

Wie geht es weiter?