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Benutzerdefinierte Call Scripts

Ein benutzerdefiniertes Call Script ist das Formular für benutzerdefinierte Aktivitäten – Arbeitsaufgaben, die Ihre eigenen Systeme über die Daktela-API erstellen und die Agenten in einer benutzerdefinierten Warteschlange bearbeiten (z. B. eine Aufgabe aus Ihrem E-Shop oder einem internen Tool). Das Call Script gibt diesen Aktivitäten ihre Felder, ihre Farbe und ihr Icon und kann sie an seine benutzerdefinierte Warteschlange senden, ohne dass die API-Anfrage die Warteschlange nennt.

Benutzerdefinierte Call Scripts werden in derselben Liste erstellt wie gewöhnliche Call Scripts, aber sie werden nur mit benutzerdefinierten Warteschlangen verwendet, nie mit Kampagnen. Die vollständige Einrichtung – Warteschlange, Agenten und die API-Anfrage – finden Sie unter So funktionieren benutzerdefinierte Warteschlangen.

Ein neues benutzerdefiniertes Call Script erstellen / bearbeiten

Gehen Sie zu Einstellungen → Call Scripts und klicken Sie auf Neue benutzerdefinierte hinzufügen. Die Details des benutzerdefinierten Call Scripts werden geöffnet.

  • FĂĽllen Sie Titel und Beschreibung aus.
  • Wählen Sie die Warteschlange, mit der das Call Script verknĂĽpft wird. Es muss eine benutzerdefinierte Warteschlange sein – mit diesem Call Script erstellte Aktivitäten werden darin verteilt.
  • Wählen Sie eine Farbe und ein Icon – diese werden angezeigt, wenn benutzerdefinierte Aktivitäten mit dem Call Script Teil eines Tickets sind.

Sie können nun Ihre benutzerdefinierten Felder einrichten – siehe unten.

Layout Ihrer benutzerdefinierten Felder einrichten

Ă–ffnen Sie das benutzerdefinierte Call Script und klicken Sie in der Spalte Formular auf Ă„ndern.

Der Formular-Builder und die benutzerdefinierten Felder funktionieren in Daktela überall gleich – siehe Benutzerdefinierte Felder & Formulare für die vollständige Anleitung: Layout, Standardwerte, Feldtypen und Bearbeitung von Optionen. Benutzerdefinierte Call Scripts verwenden den Pool benutzerdefinierter Felder der Call Scripts, nicht den, den Tickets und CRM gemeinsam nutzen.

Note

Benutzerdefinierte Call Scripts bieten einen kleineren Satz von Feldtypen – Zahl, Rich-Text und die Referenzfelder (Benutzer, CRM-Kontakt, CRM-Konto, CRM-Datensatz, Ticket, Gruppe, Status) sind dort nicht verfügbar.