Benutzerdefinierte Call Scripts¶

Richten Sie benutzerdefinierte Call Scripts ein, um benutzerdefinierte Aktivitäten in Warteschlangen zu verteilen und mit benutzerdefinierten Feldern in Ihren benutzerdefinierten Aktivitäten zu arbeiten.

Ein neues benutzerdefiniertes Call Script erstellen / bearbeiten¶

Die Details des benutzerdefinierten Call Scripts werden geöffnet. Füllen Sie Titel und Beschreibung aus und wählen Sie die Warteschlange, mit der das Call Script verknüpft wird. Aktivitäten mit diesem Call Script können in der von Ihnen gewählten benutzerdefinierten Warteschlange verteilt werden. Wählen Sie eine Farbe und ein Symbol – diese werden angezeigt, wenn benutzerdefinierte Aktivitäten mit dem Call Script Teil eines Tickets sind. Sie können nun Ihre benutzerdefinierten Felder einrichten – siehe unten.

Layout Ihrer benutzerdefinierten Felder einrichten¶

Erstellen Sie einen neuen benutzerdefinierten Datensatztyp oder bearbeiten Sie einen bestehenden, um die Details des Call Scripts zu öffnen (siehe oben).

Der Formular-Builder und die benutzerdefinierten Felder funktionieren in Daktela überall gleich – siehe Benutzerdefinierte Felder & Formulare für die vollständige Anleitung: Layout, Standardwerte, Feldtypen und Bearbeitung von Optionen.

Note

Benutzerdefinierte Call Scripts bieten einen kleineren Satz von Feldtypen – Zahl, Rich-Text und die Referenzfelder (Benutzer, CRM-Kontakt, CRM-Konto, CRM-Datensatz, Ticket, Gruppe, Status) sind dort nicht verfügbar.