Přeskočit obsah

Reporty

V Reporty → Reporty můžete seskupit statistiky a analytiky, které používáte často, a otevírat je všechny najednou. Report má relativní časový rozsah, takže „minulý týden“ je vždy minulý týden, a může se automaticky zasílat emailem každý den, týden nebo měsíc. Reporty jsou proto nejsnazší cestou, jak dostat čísla k manažerům a majitelům, kteří se do Daktely nepřihlašují každý den.

Které statistiky do reportu zařadit a jak často ho posílat, popisuje průvodce Měření kontaktního centra.

Vytvořit nový report/Upravit report

  1. Vyplňte Název a Popis.

  2. Nastavte výchozí Časový rozsah pro statistiky ve vašem reportu. Vyberte předvolbu (Dnes, Včera, Tento týden, Minulý týden, Tento měsíc, Minulý měsíc, Poslední 3 měsíce, Tento rok, Minulý rok nebo posledních 15, 30 či 60 minut), nebo zvolte Vlastní a zadejte vlastní rozsah.

    V reportech je narozdíl od statistik časový rozsah relativní, takže report budete moct používat opakovaně bez nutnosti měnit datum a čas. Vlastní rozsah zadejte přirozeným jazykem (v angličtině), například „- 1 week“, „6 days“, „5 hours“, a poté zkontrolujte tooltip. Úplnou syntaxi popisuje Zadávání data a času.

  3. Volitelně zapněte Formát Excel, pokud mají exporty do Excelu obsahovat procenta v samostatných sloupcích.

Nyní můžete nastavit zasílání reportu na email a vybrat statistiky, které budete chtít do reportu zahrnout.

Zaslat report na email

Vytvořte nový report nebo upravte již existující a otevřete tak detail reportu. V sekci Odeslat report na e-mail:

  1. Zvolte četnost zasílání emailů v poli Opakovat jednou za: Den, Týden nebo Měsíc. Pokud chcete report zobrazovat pouze v Daktele, zvolte Neodesílat.
  2. V poli Čas odeslání reportu nastavte datum a čas prvního emailu. Musí být v budoucnosti. Každý další email se odešle ve stejný čas o den, týden nebo měsíc později.
  3. Do pole Emailová adresa zadejte příjemce. Více adres oddělte čárkami.
  4. Report uložte.

Předmětem každého emailu je název reportu a report je přiložen jako soubor Excel (.xlsx).

Zvolte časový rozsah, který odpovídá plánu odesílání

Denní report odesílaný ráno by měl obvykle pokrývat Včera, týdenní Minulý týden a měsíční Minulý měsíc. Jinak příjemci dostanou napůl uplynulý den nebo týden.

Co emailové reporty obsahují

  • Pouze data, žádné grafy. Příloha je soubor Excel. Potřebujete-li grafy, otevřete report a použijte Export do PDF.
  • Vždy výchozí jazyk kontaktního centra, bez ohledu na jazyk uživatele, který report vytvořil. Výchozí jazyk vyberete ve Spravovat → Globální nastavení.
  • Přístupy uživatele, který report naposledy upravil. Report obsahuje pouze fronty a data, která tento uživatel smí vidět. Je-li tento uživatel deaktivován, report přestane fungovat, dokud ho někdo jiný neupraví a neuloží.

Vybrat statistiky

Vytvořte nový report nebo upravte již existující a otevřete tak detail reportu.

  1. Přetáhněte statistiky ze seznamu Statistiky do plochy reportu. Pokud chcete nastavit více sloupců, klikněte na tlačítko Rozdělit a pomocí tlačítek plus a minus nastavte jejich šířku.
  2. Časový rozsah přepněte na Ano, pokud chcete použít výchozí časový rozsah nastavený v obecném nastavení reportu. Pokud zvolíte Ne, individuální časový rozsah nastavíte v dalším kroku.

  3. Klikněte na tlačítko Nastavení, kde najdete další filtry a nastavení:

    1. Zobrazit části: zvolte, zda chcete v reportu zobrazit pouze graf, nebo pouze data (tabulku). Chcete-li zobrazit obojí, pole ponechte prázdné. Exporty do Excelu, včetně reportů zaslaných emailem, obsahují pouze data bez grafů.
    2. Čas: nastavte časový rozsah, pokud nechcete použít výchozí z kroku 2.
    3. Zvolte Uživatele a Fronty, které chcete do statistiky zahrnout. Pokud chcete zahrnout všechny, ponechte prázdné.
    4. Nastavte případně další filtry. Jsou stejné jako ve Statistikách. Právě zde uložíte dohodnutou hodnotu SLA pro hovorové statistiky, viz Service level vs. SLA.

  4. Report uložte.

Přidat analytiku do reportu

Do reportu lze vedle statistik přidat i analytiky a zkombinovat tak obojí v jednom přehledu.

  1. Otevřete nebo vytvořte report v Reporty → Reporty.
  2. V editoru reportu přetáhněte analytiku ze seznamu Analytiky do plochy reportu.
  3. Nastavte u analytiky volbu Časový rozsah:
    • Ano: analytika přebírá výchozí časový rozsah reportu (stejné nastavení, které používají statistiky).
    • Ne: analytika používá svůj vlastní uložený časový filtr.
  4. Report uložte.

Tip

Při nastavení Časového rozsahu na Ano lze jednu analytiku použít ve více reportech, každý s jiným časovým rozsahem, bez nutnosti vytvářet samostatné kopie analytiky.

Zobrazit report

Chcete-li report zobrazit, v seznamu reportů ve sloupci Akce klikněte na modré tlačítko Report. Chcete-li u jednotlivých statistik upravit filtry, klikněte na tlačítko Filtry v pravém horním rohu. Filtry pak můžete měnit u každé statistiky zvlášť, stejně jako ve Statistikách.

Warning

Změny v nastavení filtrů provedené při zobrazení reportu nelze uložit.

Export Obsah Jazyk
Export do Excelu Pouze data bez grafů, jako soubor .xlsx. Výchozí jazyk kontaktního centra.
Export do PDF Report tak, jak ho vidíte na obrazovce, včetně grafů. Jak je zobrazen na obrazovce.