Berichte¶

Gehen Sie zu Berichterstellung → Berichte, um häufig genutzte Statistiken und Analysen zusammenzufassen und sie alle auf einmal zu öffnen. Ein Bericht hat einen relativen Zeitraum, sodass „letzte Woche“ immer die letzte Woche ist, und er kann jeden Tag, jede Woche oder jeden Monat automatisch per E-Mail versendet werden. Damit sind Berichte der einfachste Weg, Managern und Inhabern Zahlen vorzulegen, die sich nicht jeden Tag bei Daktela anmelden.

Welche Statistiken Sie in einen Bericht aufnehmen und wie oft Sie ihn versenden, erfahren Sie unter Ihr Contact Center messen.

Einen neuen Bericht erstellen/einen Bericht bearbeiten¶

Füllen Sie Titel und Beschreibung aus.
Richten Sie den standardmäßigen Zeitraum für die Statistiken in Ihrem Bericht ein. Wählen Sie eine Voreinstellung (Heute, Gestern, Diese Woche, Letzte Woche, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte 3 Monate, Dieses Jahr, Letztes Jahr oder die letzten 15, 30 oder 60 Minuten) oder wählen Sie Benutzerdefiniert und geben Sie Ihren eigenen Zeitraum ein.

Anders als bei Statistiken ist der Zeitraum in Berichten relativ, sodass Sie den Bericht weiterhin verwenden können, ohne die Daten ändern zu müssen. Verwenden Sie für einen benutzerdefinierten Zeitraum natürliche Sprache, zum Beispiel „- 1 week“, „6 days“, „5 hours“, und prüfen Sie anschließend den Tooltip. Die vollständige Syntax finden Sie unter Datum und Uhrzeit eingeben.
Aktivieren Sie optional Excel-Format, wenn Excel-Exporte die Prozentsätze in zusätzlichen Spalten enthalten sollen.

Sie können nun einrichten, dass Sie Ihren Bericht per E-Mail erhalten, und die Statistiken auswählen, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten.

Bericht per E-Mail versenden¶

Erstellen Sie einen neuen Bericht oder bearbeiten Sie einen vorhandenen, um die Berichtsdetails zu öffnen. Im Abschnitt Bericht an E-Mail senden:

Wählen Sie die E-Mail-Häufigkeit unter Wiederholen einmal pro aus: Tag, Woche oder Monat. Wählen Sie Nicht senden, wenn Sie den Bericht nur in Daktela ansehen möchten.
Legen Sie Datum und Uhrzeit der ersten E-Mail unter Sendezeit des Berichts fest. Der Zeitpunkt muss in der Zukunft liegen. Jede weitere E-Mail wird zur selben Uhrzeit einen Tag, eine Woche oder einen Monat später gesendet.
Geben Sie die Empfänger unter E-Mail-Adresse ein. Trennen Sie mehrere Adressen durch Kommas.
Speichern Sie den Bericht.

Jede E-Mail hat den Titel des Berichts als Betreff und enthält den Bericht als angehängte Excel-Datei (.xlsx).

Einen Zeitraum wählen, der zum Zeitplan passt

Ein täglicher Bericht, der morgens versendet wird, sollte in der Regel Gestern abdecken, ein wöchentlicher Letzte Woche und ein monatlicher Letzter Monat. Andernfalls erhalten die Empfänger einen halb abgeschlossenen Tag oder eine halbe Woche.

Was per E-Mail versendete Berichte enthalten

Nur Daten, keine Diagramme. Der Anhang ist eine Excel-Datei. Wenn Sie Diagramme brauchen, öffnen Sie den Bericht und verwenden Sie PDF exportieren.
Immer die Standardsprache des Contact Centers, unabhängig von der Sprache des Benutzers, der den Bericht eingerichtet hat. Gehen Sie zu Einstellungen → Globale Einstellungen, um Ihre Standardsprache auszuwählen.
Die Zugriffsrechte des Benutzers, der den Bericht zuletzt bearbeitet hat. Der Bericht enthält nur die Warteschlangen und Daten, die dieser Benutzer sehen darf. Wird dieser Benutzer deaktiviert, funktioniert der Bericht nicht mehr, bis ihn jemand anderes bearbeitet und speichert.

Statistiken auswählen¶

Erstellen Sie einen neuen Bericht oder bearbeiten Sie einen vorhandenen, um die Berichtsdetails zu öffnen.

Ziehen Sie Statistiken aus der Liste Statistiken per Drag-and-drop in das Berichtsfeld. Klicken Sie auf die Schaltfläche Teilen, um mehrere Spalten einzurichten, und passen Sie ihre Breite über die Plus- und Minus-Schaltflächen an.
Setzen Sie Zeitraum auf Ja, wenn Sie den in den allgemeinen Einstellungen des Berichts festgelegten Standardzeitraum verwenden möchten. Wenn Sie auf Nein umschalten, richten Sie den individuellen Zeitraum im nächsten Schritt ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen, um weitere Filter und Einstellungen zu öffnen:
1. Teile anzeigen: Wählen Sie aus, ob Sie im Bericht nur das Diagramm oder die Daten (Raster) sehen möchten. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie beides möchten. Excel-Exporte, einschließlich per E-Mail gesendeter Berichte, enthalten nur Daten, keine Diagramme.
2. Zeit: Richten Sie einen Zeitraum ein, wenn Sie nicht den Standardzeitraum aus Schritt 2 verwenden möchten.
3. Wählen Sie die Benutzer und Warteschlangen aus, die Sie in die Statistik aufnehmen möchten. Lassen Sie das Feld leer, um alle einzuschließen.
4. Richten Sie beliebige weitere Filter ein. Sie sind dieselben wie in den Statistiken. Hier speichern Sie Ihren vereinbarten SLA-Schwellenwert für Anrufstatistiken, siehe Servicelevel vs. SLA.
Speichern Sie Ihren Bericht.

Analysen zu einem Bericht hinzufügen¶

Analysen können einem Bericht neben Statistiken hinzugefügt werden, sodass Sie beide in einer einzigen Ansicht kombinieren können.

Öffnen oder erstellen Sie einen Bericht in Berichterstellung → Berichte.
Ziehen Sie im Berichtseditor eine Analyse aus der Liste Analysen per Drag-and-drop in das Berichtslayout.
Legen Sie die Option Zeitraum für die Analyse fest:
- Ein: Die Analyse übernimmt den Standardzeitraum des Berichts (dieselbe Einstellung, die auch für Statistiken verwendet wird).
- Aus: Die Analyse verwendet ihren eigenen gespeicherten Zeitraumfilter.
Speichern Sie den Bericht.

Tip

Wenn Zeitraum auf Ein gesetzt ist, kann eine einzige Analyse in mehreren Berichten mit jeweils unterschiedlichem Zeitraum wiederverwendet werden, ohne dass separate Kopien der Analyse erforderlich sind.

Bericht anzeigen¶

Klicken Sie in der Berichtsliste in der Spalte Aktionen auf die blaue Schaltfläche Bericht, um Ihren Bericht anzuzeigen. Klicken Sie oben rechts auf Filter, um die Filter für jede Statistik anzuzeigen. Sie können sie dann für jede Statistik einzeln ändern, genau wie in den Statistiken.

Warning

Änderungen an Filtern, die Sie während der Anzeige des Berichts vornehmen, können nicht gespeichert werden.

Export	Inhalt	Sprache
`Excel-Export`	Nur Daten, keine Diagramme, als .xlsx-Datei.	Die Standardsprache des Contact Centers.
`PDF exportieren`	Der Bericht so, wie Sie ihn auf dem Bildschirm sehen, einschließlich Diagrammen.	Wie auf dem Bildschirm angezeigt.