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Berichte

Gehen Sie zu Berichterstellung → Berichte, um häufig genutzte Statistiken zusammenzufassen und sie alle auf einmal in einem Bericht zu öffnen. Sie können auch eine automatische E-Mail-Berichterstattung einrichten.

Einen neuen Bericht erstellen/einen Bericht bearbeiten

  1. FĂĽllen Sie Titel und Beschreibung aus.

  2. Richten Sie den standardmäßigen Zeitraum für die Statistiken in Ihrem Bericht ein. Anders als bei Statistiken ist der Zeitraum in Berichten relativ, sodass Sie den Bericht weiterhin verwenden können, ohne die Daten ändern zu müssen. Verwenden Sie eine der Voreinstellungen oder geben Sie Ihren eigenen Zeitraum ein.

  3. Verwenden Sie natürliche Sprache, um Ihre gewünschte Zeit zu definieren. Beispiel: Verwenden Sie „- 1 week", „6 days", „5 hours".

  4. Prüfen Sie anschließend den Tooltip. Die vollständige Syntax für natürliche Sprache finden Sie unter Datum und Uhrzeit eingeben. Sie können nun einrichten, dass Sie Ihren Bericht per E-Mail erhalten, und die Statistiken auswählen, die Sie in Ihren Bericht aufnehmen möchten.

Bericht per E-Mail versenden

Erstellen Sie einen neuen Bericht oder bearbeiten Sie einen vorhandenen, um die Berichtsdetails zu öffnen. Wählen Sie die E-Mail-Häufigkeit unter Wiederholen einmal pro aus. Wählen Sie Nicht senden, wenn Sie die Berichte nur in Daktela ansehen möchten. Legen Sie Datum und Uhrzeit der ersten E-Mail unter Sendezeit des Berichts fest. Alle nachfolgenden E-Mails werden zur selben Uhrzeit +1 Tag, +1 Woche oder +1 Monat gesendet. Geben Sie die E-Mail-Adressen ein, die den Bericht erhalten sollen. Trennen Sie die Adressen durch Kommas.

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Excel-Exporte, einschlieĂźlich per E-Mail gesendeter Berichte, enthalten nur Daten, keine Diagramme, und sind in der Standardsprache des Contact Centers.

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Per E-Mail gesendete Berichte sind immer in der Standardsprache des Contact Centers, unabhängig von der Sprache des Benutzers, der den Bericht eingerichtet hat. Gehen Sie zu Einstellungen → Globale Einstellungen, um Ihre Standardsprache auszuwählen.

Statistiken auswählen

Erstellen Sie einen neuen Bericht oder bearbeiten Sie einen vorhandenen, um die Berichtsdetails zu öffnen.

  1. Ziehen Sie Statistiken aus der Liste Statistiken per Drag-and-drop in das Berichtsfeld. Klicken Sie auf die Schaltfläche Teilen, um mehrere Spalten einzurichten, und passen Sie ihre Breite über die Plus- und Minuszeichen-Schaltflächen an.
  2. Setzen Sie Zeitraum auf Ja, wenn Sie den in den allgemeinen Einstellungen des Berichts festgelegten Standardzeitraum verwenden möchten. Wenn Sie auf Nein umschalten, richten Sie den individuellen Zeitraum im nächsten Schritt ein.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen, um weitere Filter und Einstellungen zu öffnen:

  4. Teile anzeigen: Wählen Sie aus, ob Sie im Bericht nur das Diagramm oder die Daten (Raster) sehen möchten. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie beides möchten. Excel-Exporte, einschließlich per E-Mail gesendeter Berichte, enthalten nur Daten, keine Diagramme.

  5. Zeit: Richten Sie einen Zeitraum ein, wenn Sie nicht den Standardzeitraum aus Punkt 2 oben verwenden möchten.
  6. Wählen Sie die Benutzer und Warteschlangen aus, die Sie in die Statistik aufnehmen möchten. Lassen Sie das Feld leer, um alle einzuschließen.
  7. Richten Sie beliebige weitere Filter ein – sie sind dieselben wie in den Statistiken.
  8. Speichern Sie Ihren Bericht.

Analysen zu einem Bericht hinzufĂĽgen

Analysen können einem Bericht neben Statistiken hinzugefügt werden, sodass Sie beide in einer einzigen Ansicht kombinieren können.

  1. Öffnen oder erstellen Sie einen Bericht in Berichterstellung → Berichte.
  2. Ziehen Sie im Berichtseditor eine Analyse aus der Liste Analysen per Drag-and-drop in das Berichtslayout.
  3. Legen Sie die Option Zeitraum fĂĽr die Analyse fest:
  4. Ein – die Analyse übernimmt den Standardzeitraum des Berichts (dieselbe Einstellung, die auch für Statistiken verwendet wird).
  5. Aus – die Analyse verwendet ihren eigenen gespeicherten Zeitraumfilter.
  6. Speichern Sie den Bericht.

Tip

Wenn Zeitraum auf Ein gesetzt ist, kann eine einzige Analyse in mehreren Berichten mit jeweils unterschiedlichem Zeitraum wiederverwendet werden – ohne dass separate Kopien der Analyse erforderlich sind.

Bericht anzeigen

Klicken Sie in der Berichtsliste in der Spalte Aktionen auf die blaue Schaltfläche Bericht, um Ihren Bericht anzuzeigen. Klicken Sie oben rechts auf Filter, um die Filter für jede Statistik anzuzeigen. Sie können sie dann für jede Statistik einzeln ändern, genau wie in den Statistiken.

Warning

Änderungen an Filtern, die Sie während der Anzeige des Berichts vornehmen, können nicht gespeichert werden.

Klicken Sie auf Excel-Export, um den Bericht im Format .xlsx herunterzuladen. Excel-Exporte enthalten nur Daten, keine Diagramme, und sind in der Standardsprache des Contact Centers. Klicken Sie auf PDF-Export, um den Bericht im Format .pdf herunterzuladen. Der PDF-Export enthält Daten und Diagramme und ist in der Standardsprache des Contact Centers.