Jak funguje WhatsApp¶
WhatsApp umožňuje zákazníkům, kteří píší na vaše WhatsApp Business číslo, komunikovat s vašimi operátory přímo z Daktely. Než ho nastavíte, vyplatí se pochopit, z jakých částí se skládá a jak jimi chat prochází — každá část se v Daktele nastavuje na jiné obrazovce, ale fungují jen společně.
Až budete připraveni, postupujte podle průvodce Nastavení WhatsAppu — provede vás všemi kroky ve správném pořadí.
Warning
WhatsApp zprávy účtuje přímo společnost Meta a platí pro ně přísná pravidla komunikace — 24hodinové zákaznické servisní okno, šablonové zprávy, požadavky na souhlas a antispamové limity odesílání. Než začnete, přečtěte si Ceny WhatsApp zpráv a pravidla komunikace.
Cesta chatu Daktelou¶
- Zákazník pošle zprávu na vaše WhatsApp Business číslo. Daktela ji přijme přes konektor — směrování propojené s vaším autorizovaným WhatsApp Business účtem.
- Konektor pošle chat na svůj Další cíl — obvykle časovou podmínku, která zkontroluje vaši pracovní dobu.
- V pracovní době chat skončí ve frontě, která podle své distribuční strategie rozezvoní vaše operátory. Na odpovědi v rámci 24hodinového servisního okna nepotřebujete šablonu, od 1. října 2026 ale Meta každou takovou odpověď účtuje jako servisní zprávu.
- Mimo pracovní dobu — nebo když chat nikdo včas nepřijme — je chat nasměrován na přerušení, které ho může zaznamenat jako zmeškaný.
- Volitelně můžete kamkoli do řetězce vložit automatické zprávy nebo rozhodovací strom/chatbota. Pro kontaktování zákazníka mimo 24hodinové okno potřebují operátoři schválenou šablonu.
Stavební bloky¶
| Stavební blok | Co dělá | Kde se nastavuje |
|---|---|---|
| Konektor | Propojení mezi vaším WhatsApp Business účtem a Daktelou včetně autorizace WABA. Jeho Další cíl zahajuje řetězec směrování. | Spravovat → Směrování → WhatsApp |
| Časová podmínka | Směruje chat na různé cíle podle data a času pomocí časové skupiny. | Spravovat → Směrování → WhatsApp → Časové podmínky |
| Fronta | Drží čekající chaty a distribuuje je operátorům podle distribuční strategie. | Spravovat → Směrování → Fronty |
| Operátoři | Uživatelé, jejichž práva mají k frontě přístup. | Spravovat → Směrování → Fronty, sloupec Operátoři |
| Přerušit | Určuje, jak chat skončí a zda se počítá jako zodpovězený, nebo zmeškaný. | Spravovat → Směrování → WhatsApp → Přerušit |
| Automatické zprávy | Automatické zprávy odesílané zákazníkovi během čekání. | Spravovat → Směrování → WhatsApp → Automatické zprávy |
| Šablony | Schválené šablony zpráv — nutné pro odchozí (firmou iniciované) WhatsApp zprávy. | Spravovat → Workflows → Šablony |
| Rozhodovací strom | Vestavěný chatbot Daktely (pro WhatsApp aktuálně ve fázi Beta). | Spravovat → Směrování → WhatsApp → Rozhodovací stromy |
| Chatbot | Propojení s chatbotem třetí strany. | Spravovat → Směrování → WhatsApp → Chatboti |
Info
Změny konektorů, časových podmínek, automatických zpráv, rozhodovacích stromů, chatbotů a přerušení se projeví až po kliknutí na Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu přehledu směrování.
Než začnete¶
- Administrátorský přístup do sekce Spravovat v Daktele.
- Facebook Business účet a telefonní číslo pro WhatsApp — WhatsApp Business účet a profil lze vytvořit i během autorizace v průvodci.
- Číslo, které není registrované v mobilní aplikaci WhatsApp — číslo může být aktivní buď v aplikaci WhatsApp v telefonu, nebo na WhatsApp Business API, kterou používá Daktela — nikdy na obou zároveň. Pokud se číslo aktuálně používá v aplikaci, musíte v ní nejprve smazat účet, a dokud je číslo připojené k Daktele, nelze ho v aplikaci znovu používat.
- Nejdříve kontaktujte Daktelu — než začnete nastavovat nový konektor, ozvěte se nám; náš obchodní tým vám rád pomůže začít.
- Vaše pracovní doba a seznam operátorů, kteří budou chaty odbavovat.
Připraveni? Pokračujte na Nastavení WhatsAppu.