Jak fungují zařízení¶

Aby mohl uživatel volat a přijímat hovory, potřebuje dvě věci: linku — své jedinečné interní číslo — a alespoň jedno zařízení — telefon, na kterém hovor skutečně vyzvání. Zařízení se spravují ve Spravovat → Zařízení, v samostatném seznamu pro každý typ zařízení.

Chcete-li operátorovi zprovoznit volání co nejrychleji, postupujte podle průvodce Nastavení volání pro operátory — provede vás kroky v pořadí, které systém vyžaduje.

Jaký je rozdíl mezi linkou a zařízením?¶

Linka je jedinečná identifikace uživatele v Daktele – číslo, které je povinné pro každého uživatele. Změnit ji lze pouze tehdy, když je uživatel odhlášen.

O technickou stránku hovorů se stará zařízení. Zařízení samo o sobě není dosažitelné – dosažitelná je pouze linka. Číslo linky může být stejné jako číslo zařízení. Uživatel může mít přiřazeno několik zařízení najednou (např. hardwarový SIP telefon v kanceláři a mobilní telefon) a může nastavit, jak dlouho bude hovor na každém z nich vyzvánět.

flowchart LR
    caller["Kolega vytočí 510"] --> ext["Linka 510<br>(Janino jedinečné číslo)"]
    ext --> d1["SIP telefon 330<br>(stolní telefon v kanceláři)"]
    ext --> d2["Daktela zařízení 821<br>(softphone v aplikaci)"]
    ext --> d3["Externí číslo<br>01444 123456 (mobil)"]

Příklad

Když je vytvořen profil operátorky Jany, získá linku 510. Jana má několik zařízení – hardwarový SIP telefon v kanceláři (zařízení 330), softwarový SIP telefon v notebooku (zařízení 821) a mobilní telefon (externí zařízení 01444 123456). Její jedinečné ID – její linka – je vždy 510. Když jí chtějí kolegové zavolat, vytočí 510 a všechna její zařízení začnou vyzvánět buď najednou, nebo v pořadí nastaveném v jejím detailu uživatele.

Pokud uživatel nemá zařízení trvale přiřazené, může si ho po přihlášení do Daktely vybrat dynamicky — viz Trvalé přiřazení vs. dynamický výběr níže.

Typy zařízení¶

Typ zařízení	Co to je	Kdy ho zvolit
Daktela zařízení	Softwarový telefon zabudovaný přímo v aplikaci Daktela — není potřeba nic instalovat. Funguje v Google Chrome a Firefoxu.	Výchozí volba bez instalace pro operátory pracující v prohlížeči.
SIP zařízení	Hardwarový SIP telefon na stole nebo softwarový SIP telefon třetí strany. Postupy pro konkrétní modely telefonů najdete v sekci Návody pro SIP telefony.	Stolní telefony nebo operátoři, kteří preferují samostatný softphone.
Externí čísla	Mobilní telefon nebo jiné externí telefonní číslo, které vyzvání při volání na linku uživatele.	Operátoři, kteří přijímají hovory na mobilu.
MS Teams zařízení	Volání a příjem hovorů přímo v Microsoft Teams přes Direct Routing. Vyžaduje jednorázovou integraci nastavenou ve spolupráci s podporou Daktely.	Organizace, jejichž operátoři pracují v MS Teams.

Trvalé přiřazení vs. dynamický výběr¶

Zařízení lze uživateli svěřit dvěma způsoby. Oba začínají u zařízení vytvořeného ve Spravovat → Zařízení:

Trvalé přiřazení — otevřete detail uživatele ve Spravovat → Uživatelé → Seznam uživatelů a přidejte zařízení uživateli. Zařízení pak vyzvání, kdykoli někdo volá na linku uživatele.
Dynamický výběr — v detailu zařízení zapněte Available for dynamic selection. Operátoři si zařízení vyberou ve výběru zařízení ve statickém panelu po přihlášení — hodí se pro sdílená pracovní místa.

Přepínač Available for dynamic selection má ve svém detailu každý typ zařízení.

Než začnete¶

Administrátorský přístup k modulu Zařízení.
Vytvořené uživatele s linkami — viz Jak fungují uživatelé a práva.
Představu, kdo potřebuje který typ zařízení — pomůže tabulka výše.

Připraveni? Pokračujte průvodcem Nastavení volání pro operátory.