AI Topics¶
Popis funkce¶
Daktela AI Topics je nástroj navržený k extrakci klíčových informací, generování užitečných výstupůnebovyplňování statusů u aktivit z konverzací mezi vámi a vašimi zákazníky na základě promptů, které si můžete sami definovat. Díky využití umělé inteligence zjednodušuje proces analýzy komunikačních dat. Nastavte své dotazy o aktivitách v sekci AI Funkce v seznamu front. Po dokončení aktivity jsou na základě konverzace generována AI Topics a ukládají se do detailu aktivity.
Info
Poznámka: AI Topics mohou zpracovávat pouze text. Pokud je chcete používat u hovorů, ujistěte se, že hovory jsou nahrávány a je aktivována funkceChytrý přepis hovoru.
Licence a nastavení¶
Licencování¶
AI Topics spotřebovávají 15 Power Pack tokenů na otázku na jednu analyzovanou aktivitu. Administrátoři mohou spravovat balíčky licencí Power Pack v modulu Licencování pod záložkou Doplňky. AI Topics jsou generovány pro každou aktivitu, pokud jsou na dané frontě zapnuté.
Nastavení a konfigurace¶
- Přejděte na AI funkce v seznamu front.
- Zapněte možnost Použít AI Topics.
- Nezapomeňte vybrat Jazyk AI pro generovaný výstup.
-
Klikněte na tlačítko Upravit topics pro přístup na konfigurační stránku, kde můžete navrhovat otázky týkající se uživatelských aktivit.
-
Nyní můžete Přidat nový topic v pravém panelu, kde jsou uložena všechna nepoužitá témata AI.
- Při vytváření nového topic vyberte typ otázky, vyplňte název a popis – tyto údaje budou použity v GPT promptu. Pokud má typ nějaké možnosti nebo statusy, můžete je definovat níže. Popisy možností se také používají pro GPT prompt.
Příklad konfigurace AI Topicu
- Po dokončení vytváření nových AI Topiců je můžete přetáhnout do formuláře.
Přetáhněte své AI Topicy do formuláře
- Poté můžete nastavit podmíněné vyhodnocení pro každou otázku ve formuláři. Pokud potřebujete, aby byla otázka hodnocena na základě výsledku jiné otázky, můžete to nastavit kliknutím na ikonu ozubeného kolečka.
Klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro otevření podmínek pro vyhodnocení
Vysvětlení typů otázek¶
| Typy otázek | Popis |
|---|---|
| Text | Otevřená otázka, kde odpověď bude textová analýza. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity. |
| Selectbox | Uzavřená otázka, kde odpověď bude jedna z definovaných možností. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity. |
| Multi-selectbox | Uzavřená otázka, kde odpověď bude jedna nebo více z definovaných možností. Tato odpověď bude zobrazena v detailech aktivity. |
| Activity status | Uzavřená otázka, kde odpověď bude jeden stav z definovaných možností. Status bude zaznamenán v aktivitě. |
| Activity multi-statuses | Uzavřená otázka, kde odpověď bude jeden nebo více statusů z definovaných možností. Statusy budou zaznamenány v aktivitě. |
AI Topics na vyžádání¶
Můžete ručně spustit generování AI Topics pro konkrétní aktivitu. To lze provést v detailu aktivity pomocí tlačítka On-demand AI. Pokud se jedná o hovor bez vygenerovaného Smart Call Transcript, systém vygeneruje jak přepis hovoru, tak AI Topics. Před potvrzením uvidíte, kolik tokenů (a případně i minut pro přepis hovoru) bude spotřebováno. Tlačítko On-demand AI je aktivní pouze v případě, že jsou AI Topics povoleny pro frontu související s danou aktivitou. Tato funkce musí být povolena v uživatelských přístupech. Tato funkce může být užitečná ve dvou případech:
- Aktivita pochází z dřívějšího data, kdy AI Topics nebyly aktivovány.
- Aktualizovali jste nastavení AI Topics, ale starší aktivita stále používá předchozí konfiguraci.
Podívejte se, jak generovat AI Topics na vyžádání.
Doporučení pro psaní AI Topics promptů¶
Tip 1: Buďte jasní a konkrétní¶
Jasný a jednoznačný dotaz pomáhá AI generovat přesné a zaměřené výsledky.
- Používejte stručný jazyk a jednoduché větné struktury.
- Rozdělte složité požadavky na menší, logické části.
- Nemíchejte více konceptů nebo otázek do jednoho dotazu.
Tip 2: Ptejte se na jednu věc najednou¶
Omezení požadavku na jeden konkrétní cíl předchází nejasnostem a zvyšuje přesnost AI.
- Rozdělte více požadavků do samostatných dotazů.
- Každý dotaz zaměřte na jeden jasný výstup.
Tip 3: Používejte angličtinu pro větší srozumitelnost¶
Angličtina je nejběžnějším jazykem v tréninkových datech, což zvyšuje pravděpodobnost správného pochopení dotazu.
- Pište ve standardní angličtině s dobrou gramatikou.
- Používejte jasnou slovní zásobu a vyhněte se idiomatickým výrazům.
Tip 4: Poskytněte příklady¶
Příklady pomáhají AI lépe pochopit, co přesně chcete, a čeho se vyvarovat.
- Zahrňte příklad požadovaného výstupu.
- Zahrňte příklad toho, čeho se vyhnout.
Tip 5: Zohledněte chyby při přepisu hlasu na text¶
Přepisy mohou obsahovat chyby, takže flexibilita v zadání může pomoci lépe zachytit správný význam.
- Uveďte přibližná slova nebo fráze, které lze přijmout jako alternativy.
- Zvažte fonetické variace nebo časté chyby v přepisu.
Tip 6: Zaměřte se na konkrétní části rozhovoru¶
Určení konkrétní části dialogu pomáhá AI soustředit se na nejrelevantnější obsah.
- Označte přesnou část (např. „Podívejte se na prvních 30 sekund").
- Vyzdvihněte konkrétní událost nebo fázi (např. „Po ověření identity").
Tip 7: Iterujte a zdokonalujte¶
Kvalita zadání se časem zlepšuje, jakmile zjistíte, co funguje a co ne.
- Upravte formulaci na základě předchozích výsledků.
- Sledujte změny a jejich dopad na kvalitu výstupu.
Tip 8: Nebojte se testování A/B¶
Experimentování s různými verzemi zadání může odhalit formát, který přináší nejlepší výsledky.
- Otestujte více struktur dotazů a porovnejte výsledky.
- Zaznamenávejte výsledky a identifikujte nejúspěšnější formát.
Tip 9: Využívejte kontextové detaily rozumně¶
Poskytnutí relevantních informací může pomoci AI lépe pochopit situaci.
- Uveďte nezbytný kontext (např. role mluvčích, účel hovoru).
- Nepřetěžujte zadání zbytečnými detaily.