Základy front¶

Ve Spravovat → Směrování → Fronty zobrazíte seznam svých front, můžete upravovat existující a přidávat nové fronty, pracovat s přístupy operátorů do front, nastavovat relace front a schémata widgetů a povolovat/zakazovat určité typy front.

Každá fronta v Daktele — hovorová, webchatová, emailová, SMS i pro sociální sítě — se spravuje z tohoto seznamu a sdílí kroky nastavení popsané na této stránce. Pole specifická pro jednotlivé typy front najdete na referenčních stránkách daných typů.

Povolení/zakázání front¶

Chcete-li frontu rychle povolit nebo zakázat, použijte přepínač vedle názvu fronty.

Když je fronta zakázaná:

Hovorové fronty přestanou vytáčet nové hovory. Již vytočené hovory nebudou přerušeny.
Emailové fronty přestanou přijímat emaily. Odchozí emaily nebudou ovlivněny.

Warning

Povolit a zakázat lze pouze následující typy front:

Click-To-Call
Progresivní kampaň
Prediktivní kampaň (dialer)
Robocaller
Email

Přiřazení operátorů do fronty¶

Fronta distribuuje aktivity pouze operátorům, jejichž uživatelská práva k ní mají přístup. Přístup nastavíte kliknutím na Změnit ve sloupci Operátoři u fronty, kterou chcete změnit.

Zaškrtněte Uživatelská práva, která mají mít k frontě přístup.
Povolte nebo zakažte Vyzvedávání hovorů. Práva s touto zapnutou volbou mohou přijímat aktivity, které již vyzvánějí u jiného operátora, pomocí Čekajících aktivit (kromě případu, kdy je vybrán Typ přihlášení – Žádné).
Povolte nebo zakažte Zobrazovat zmeškané. Práva s touto zapnutou volbou vidí zmeškané aktivity.
Z rozbalovacího seznamu vyberte Prioritu pro daná uživatelská práva (0 – nejvyšší priorita, 10 – nejnižší priorita). Ta určuje, v jakém pořadí budou operátoři dostávat aktivity ve frontě v závislosti na distribuční strategii.
Vyberte typ přihlášení, který uživatelská práva budou mít:

Typ přihlášení	Popis
Žádné	Uživatel nemůže být ve frontě aktivní, ale vidí aktivity fronty, např. Zmeškané hovory nebo Statistiky.
Manuální	Uživatel může být ve frontě aktivní a může se manuálně přihlásit a odhlásit. Pokud je povoleno vyzvedávání hovorů, operátoři mohou přijímat aktivity, i když nejsou do fronty přihlášeni.
Automatické	Uživatel bude ve frontě automaticky aktivován po přechodu do stavu Připraven a může se manuálně přihlásit a odhlásit.
Fixní	Uživatel bude ve frontě automaticky aktivován a nemůže se manuálně odhlásit.

Warning

Každá sada uživatelských práv může mít maximálně jednu odchozí frontu (odchozí a kampaňovou) s typem přihlášení Automatické/Fixní.

Info

Aby operátor dostával aktivity, musí být do fronty přihlášen v aplikaci (pokud nemá typ přihlášení Automatické nebo Fixní). Viz Začínáme – Výběr front. Robocaller je jediný typ fronty, do které se operátoři nepřihlašují a která nemá schéma widgetů.

Relace fronty¶

Relace propojují frontu s dalšími objekty, se kterými pracuje. Každá relace se otevírá ze sloupce Relace v seznamu front: klikněte na relaci, zaškrtněte položky, které chcete použít (nebo vytvořte nové), a poté se kliknutím na Uložit vraťte do seznamu front.

Relace	Co dělá
Skupiny	Vyberte, do kterých skupin front má fronta patřit. Více informací viz Skupiny.
QA formuláře	Vyberte, které QA formuláře lze používat pro aktivity v této frontě. Více informací viz QA formuláře.
Statusy	Vyberte, které statusy mohou operátoři nastavovat u aktivit v této frontě. Kliknutím na `Vícenásobné uložení` můžete nastavení uložit pro více front najednou. Více informací viz Statusy.
Karty	Vyberte, které karty se mají zobrazovat v detailu záznamu spojeného s frontou. Více informací viz Karty.
Formulář (Call skripty)	Vyberte, které formuláře se mají používat pro záznamy kampaní. Pokud vyberete více formulářů, budou se automaticky střídat. Více informací viz Call skripty. U příchozích a odchozích (nekampaňových) hovorových front nezapomeňte formulář povolit v nastavení fronty.
Blacklisty	Vyberte, které blacklist databáze má fronta kontrolovat. Záznamy databází spravujete v modulu Blacklist, nastavení popisuje Blacklist databáze.
Pozdravy agentů	Vyberte, které předtočené zprávy mohou operátoři s frontou používat. Nahrávku pozdravu si můžete poslechnout tlačítkem přehrát. Více informací viz Můj profil nebo Pozdravy agentů.
Šablony	Vyberte, které šablony se mají s frontou používat. Více informací viz Šablony.
CRM databáze	Vyberte, kterou CRM databázi má fronta používat. Více informací viz Databáze.
AI funkce	Nakonfigurujte AI funkce pro frontu. Podrobný postup nastavení viz AI Hub.

Schéma widgetů¶

Schéma widgetů určuje, které widgety operátoři uvidí v otevřené aktivitě vytvořené pomocí fronty a jak budou uspořádané. Pohled operátora na widgety popisují Widgety aktivit.

Kliknutím na Změnit ve sloupci Nastavení widgetů otevřete nastavení widgetů dostupných v otevřené aktivitě vytvořené pomocí fronty.

Přetáhněte pole ze seznamu Widgety na pravé straně do svého schématu widgetů vlevo.
Kliknutím na tlačítko Rozdělit nastavíte více sloupců; jejich šířku upravíte pomocí znamének plus a minus.
Postup opakujte, dokud nenastavíte všechny požadované widgety.
Kliknutím na tlačítko Nastavení v jednotlivých widgetech otevřete jejich nastavení – viz přehled widgetů níže. Nastavení se použije pouze pro tuto frontu. Chcete-li ho použít i pro další existující fronty, klikněte na Použít pro další/více front.
Nastavení schématu widgetů uložte. Chcete-li aktuální nastavení použít ve více frontách, klikněte na Vícenásobné uložení, vyberte fronty, kde chcete stejné schéma widgetů použít, a klikněte na Uložit.

Přehled widgetů¶

Widget	Popis	Nastavení
Telefon	Základní telefonní widget s možností přepojení hovoru. Zobrazuje telefonní číslo a délku hovoru.	Zvolte, zda se má automaticky otevírat klávesnice. Nelze odebrat.
Email	Widget pro úpravu emailů.	Nelze odebrat.
SMS Chat	Základní widget pro SMS chat s možností přepojení.	Nelze odebrat.
Messenger	Základní widget pro Facebook Messenger s možností přepojení.	Nelze odebrat.
WhatsApp	Základní widget pro WhatsApp s možností přepojení.	Nelze odebrat.
Viber	Základní widget pro Viber s možností přepojení.	Nelze odebrat.
Web Chat	Základní widget pro webchat s možností přepojení.	Nelze odebrat.
Účty	Zobrazuje data CRM účtu aktuální aktivity. Pokud neexistuje, uživatelé mohou vytvořit nový CRM účet.	Vyberte vlastní pole, která chcete ve widgetu zobrazit.
Články	Zobrazuje články z vybraných složek s možností jejich čtení.	Vyberte složky, které chcete ve widgetu zobrazit.
Kalendář	Widget Kalendář zobrazuje vaše obsazené/volné sloty a naplánované aktivity (např. telefonní hovory). Můžete vytvářet nové připomínky.	Nastavte výšku widgetu kalendáře.
Kontakty	Zobrazuje kartu CRM kontaktu aktuální aktivity. Pokud neexistuje, uživatelé mohou vytvořit nový CRM kontakt. Podporuje fulltextové vyhledávání.	Vyberte vlastní pole, která chcete ve widgetu zobrazit.
Stránka uvnitř stránky	Widget iFrame otevírá zadanou URL v iFramu. Do externí aplikace lze předat mnoho proměnných z aktivity. Externí stránka musí používat protokol HTTPS a nesmí používat hlavičku X-Frame-Options blokující zobrazení na cizích webech.	Zadejte URL (včetně případných proměnných) a výšku widgetu. Atributem Allow řídíte Feature Policy — povolení přístupu iFramu k celé obrazovce, mikrofonu, kameře a geolokaci. Zadejte např. `"camera;microphone"`.
Formulář záznamu	Základní widget pro záznamy kampaní. Zobrazuje detaily daného záznamu kampaně; uživatelé ho mohou upravit, zvolit status hovoru a v případě potřeby přeplánovat.
Detaily ticketu	Zobrazuje nejnovější tickety daného CRM kontaktu nebo CRM účtu. Uživatelé mohou snadno přiřadit aktuální aktivitu k existujícímu ticketu nebo vytvořit nový.
Úprava ticketu	Zobrazuje nejnovější tickety daného CRM kontaktu nebo CRM účtu. Uživatelé mohou snadno přiřadit aktuální aktivitu k existujícímu ticketu nebo vytvořit nový. Ticket lze upravovat přímo v aktivitě.
Přepisy	Widget call steeringu, který zobrazuje přepis a míru spolehlivosti.
AI agent (pouze pro webchaty)	Zobrazuje přepis a metadata chatbota Daktela AI agenta.	Přetažením kontextů nastavíte jejich pořadí. Deaktivací kontext skryjete z widgetu v otevřené aktivitě. Kliknutím na tlačítko odebrat odeberete kontext z widgetu.

Deaktivace a reaktivace fronty¶

Když už frontu nechcete používat, doporučujeme ji deaktivovat, nikoli smazat. Nepřijdete tak o statistiky fronty.

Chcete-li frontu deaktivovat, klikněte na Deaktivovat ve sloupci Akce.

Chcete-li frontu reaktivovat, nejprve zaškrtněte políčko Zobrazit deaktivované v horní části seznamu front, aby se deaktivované fronty zobrazily. Frontu reaktivujete tak, že alespoň jedněm uživatelským právům nastavíte přihlašování do fronty v Přiřazení operátorů do fronty.

Note

V seznamech a reportech zaškrtněte symbol přeškrtnutého oka ve filtru, chcete-li zahrnout i deaktivované uživatele a fronty.