Přehled pro administrátory¶
Každý kanál a modul má svůj hub: přehled „Jak to funguje“, průvodce nastavením krok za krokem a referenční stránky k jednotlivým obrazovkám. Začněte průvodcem pro to, čeho chcete dosáhnout — každý vás provede od prázdné instance k fungujícímu nastavení ve správném pořadí.
Nastavte si kanál¶
-
Hovory
Příchozí linky, odchozí volání a kampaně s dialerem.
-
Email
Synchronizace schránky, tickety z emailů, automatické odpovědi.
-
Webchat
Chatovací widget na vašem webu, včetně click-to-call.
-
SMS
Obousměrné textové zprávy.
-
WhatsApp
Zprávy přes WhatsApp Business.
-
Facebook Messenger
Zprávy z vaší facebookové stránky.
-
Instagram DM
Přímé zprávy z vašeho instagramového profilu.
-
Viber
Firemní zprávy přes Viber.
-
Sociální sítě
Komentáře z Facebooku a Instagramu jako aktivity.
-
Vlastní fronty
Distribuujte přes Daktelu vlastní typy aktivit.
Provozujte helpdesk¶
-
Helpdesk
Tickety, kategorie, SLA, pohledy a makra — od zákaznického emailu k vyřešenému ticketu.
Spravujte svůj tým¶
-
Uživatelé a práva
Typy, přístupy a práva, zařízení a onboarding — jak se z člověka stane fungující operátor.
Sdílené koncepty¶
Fungují všude stejně a každý průvodce na ně odkazuje:
- Základy front — operátoři, relace a schémata widgetů společné všem typům front.
- Distribuční strategie — jak se aktivity nabízejí operátorům.
- Vlastní pole a formuláře — nástroj pro tvorbu formulářů používaný tickety, CRM i call skripty.
- Zadávání data a času — syntaxe přirozených výrazů používaná napříč aplikací.
- Stavební bloky směrování: Automatické zprávy, Časové podmínky, Rozhodovací stromy, Chatboti, Terminate.
Reference¶
Hledáte konkrétní obrazovku? Skupiny v postranním panelu zrcadlí menu Spravovat: Uživatelé, Zařízení, CRM, Znalostní báze, Workflows, Analytika a Systém.