Jak funguje Instagram DM¶
Instagram DM umožňuje zákazníkům, kteří píší vašemu Instagram Business účtu, komunikovat s vašimi operátory přímo z Daktely. Než ho nastavíte, vyplatí se pochopit, z jakých částí se skládá a jak jimi chat prochází — každá část se v Daktele nastavuje na jiné obrazovce, ale fungují jen společně.
Až budete připraveni, postupujte podle průvodce Nastavení Instagram DM — provede vás všemi kroky ve správném pořadí.
Info
Tento kanál zpracovává přímé zprávy (DM) na Instagramu. Komentáře u vašich instagramových příspěvků zpracovává samostatně fronta sociálních sítí — viz Jak fungují sociální sítě.
Cesta chatu Daktelou¶
- Zákazník pošle DM vašemu Instagram Business účtu. Daktela ji přijme přes konektor — směrování autorizované přes facebookovou stránku propojenou s vaším instagramovým účtem.
- Konektor pošle chat na svůj Další cíl — obvykle časovou podmínku, která zkontroluje vaši pracovní dobu.
- V pracovní době chat skončí ve frontě, která podle své distribuční strategie rozezvoní vaše operátory.
- Mimo pracovní dobu — nebo když chat nikdo včas nepřijme — je chat nasměrován na přerušení, které ho může zaznamenat jako zmeškaný.
- Volitelně můžete kamkoli do řetězce vložit automatické zprávy nebo rozhodovací strom/chatbota.
Stavební bloky¶
| Stavební blok | Co dělá | Kde se nastavuje |
|---|---|---|
| Konektor | Propojení mezi vaším Instagram Business účtem a Daktelou, autorizované přes propojenou facebookovou stránku. Jeho Další cíl zahajuje řetězec směrování. | Spravovat → Směrování → Instagram DM |
| Časová podmínka | Směruje chat na různé cíle podle data a času pomocí časové skupiny. | Spravovat → Směrování → Instagram DM → Časové podmínky |
| Fronta | Drží čekající chaty a distribuuje je operátorům podle distribuční strategie. | Spravovat → Směrování → Fronty |
| Operátoři | Uživatelé, jejichž práva mají k frontě přístup. | Spravovat → Směrování → Fronty, sloupec Operátoři |
| Přerušit | Určuje, jak chat skončí a zda se počítá jako zodpovězený, nebo zmeškaný. | Spravovat → Směrování → Instagram DM → Přerušit |
| Automatické zprávy | Automatické zprávy odesílané zákazníkovi během čekání. | Spravovat → Směrování → Instagram DM → Automatické zprávy |
| Rozhodovací strom | Vestavěný chatbot Daktely. | Spravovat → Směrování → Instagram DM → Rozhodovací stromy |
| Chatbot | Propojení s chatbotem třetí strany. | Spravovat → Směrování → Instagram DM → Chatboti |
Info
Změny konektorů, časových podmínek, automatických zpráv, rozhodovacích stromů, chatbotů a přerušení se projeví až po kliknutí na Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu přehledu směrování.
Než začnete¶
- Administrátorský přístup do sekce Spravovat v Daktele.
- Instagram Business účet (účty typu Creator s Daktelou nefungují) propojený s facebookovou stránkou, kterou spravujete, s povoleným přístupem ke zprávám — provede vás tím průvodce nastavením.
- Vaše pracovní doba — kdy má být chat online.
- Seznam operátorů, kteří budou chaty odbavovat.
Připraveni? Pokračujte na Nastavení Instagram DM.