Jak fungují SMS¶
SMS umožňují zákazníkům napsat textovou zprávu na vaše firemní číslo a dostat odpověď od vašich operátorů přímo z Daktely — jako obousměrný SMS chat. Než je nastavíte, vyplatí se pochopit, z jakých částí se skládají a jak jimi konverzace prochází.
Až budete připraveni, postupujte podle průvodce Nastavení SMS — provede vás všemi kroky ve správném pořadí.
Cesta SMS konverzace Daktelou¶
- Zákazník pošle SMS na vaše číslo. Daktela ji přijme přes konektor — buď SMS Connect, nebo Hyper SMS (hostované SIM karty), který nastavíte s pomocí Daktely.
- Konektor pošle konverzaci na svůj Další cíl — obvykle časovou podmínku, která zkontroluje vaši pracovní dobu.
- V pracovní době konverzace skončí ve frontě, která podle své distribuční strategie rozezvoní vaše operátory. Operátoři odpovídají SMS zprávami přímo z aktivity.
- Mimo pracovní dobu — nebo když konverzaci nikdo včas nepřijme — je nasměrována na přerušení, které ji může zaznamenat jako zmeškanou.
- Volitelně můžete kamkoli do řetězce vložit automatické zprávy nebo rozhodovací strom/chatbota.
Stavební bloky¶
| Stavební blok | Co dělá | Kde se nastavuje |
|---|---|---|
| Konektor | Propojení mezi vašimi SMS čísly a Daktelou: typ konektoru, identifikace odesílatele, prefixy čísel a pravidla CLID. Jeho Další cíl zahajuje řetězec směrování. | Spravovat → Směrování → SMSky |
| Časová podmínka | Směruje konverzaci na různé cíle podle data a času pomocí časové skupiny. | Spravovat → Směrování → SMSky → Časové podmínky |
| Fronta | Drží čekající konverzace a distribuuje je operátorům podle distribuční strategie. | Spravovat → Směrování → Fronty |
| Operátoři | Uživatelé, jejichž práva mají k frontě přístup. | Spravovat → Směrování → Fronty, sloupec Operátoři |
| Přerušit | Určuje, jak konverzace skončí a zda se počítá jako zodpovězená, nebo zmeškaná. | Spravovat → Směrování → SMSky → Přerušit |
| Automatické zprávy | Automatické zprávy odesílané zákazníkovi během čekání. | Spravovat → Směrování → SMSky → Automatické zprávy |
| Rozhodovací strom | Vestavěný chatbot Daktely. | Spravovat → Směrování → SMSky → Rozhodovací stromy |
| Chatbot | Propojení s chatbotem třetí strany. | Spravovat → Směrování → SMSky → Chatboti |
Info
Změny konektorů, časových podmínek, automatických zpráv, rozhodovacích stromů, chatbotů a přerušení se projeví až po kliknutí na Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu přehledu směrování.
Než začnete¶
- Administrátorský přístup do sekce Spravovat v Daktele.
- Domluva s Daktelou na SMS konektoru — API token konektoru nastavujeme my, proto nás nejdříve kontaktujte. Rozhodněte se mezi SMS Connect (vlastní identifikace odesílatele) a Hyper SMS (SIM karty hostované Daktelou).
- Vaše pracovní doba a seznam operátorů, kteří budou konverzace odbavovat.
Připraveni? Pokračujte na Nastavení SMS.