Jak fungují sociální sítě¶
Kanál sociálních sítí přináší do Daktely příspěvky a komentáře z vaší facebookové stránky a Instagram Business účtu, aby na ně operátoři mohli reagovat jako na jakoukoli jinou aktivitu. Je oddělený od chatovacích kanálů — chaty přes Messenger a Instagram DM mají vlastní fronty a konektory.
Až budete připraveni, postupujte podle průvodce Nastavení sociálních sítí.
Cesta komentáře Daktelou¶
- Zákazník okomentuje příspěvek na vaší facebookové stránce nebo instagramovém účtu.
- Daktela ho přijme přes stejný konektor, kterým je autorizovaná vaše stránka nebo účet — Facebook konektor nebo Instagram DM konektor.
- Na rozdíl od chatovacích kanálů se párování provádí ve frontě: fronta sociálních sítí má pole Konektor, ve kterém vyberete Facebook nebo Instagram směrování. Komentář pak skončí ve frontě a distribuuje se vašim operátorům.
Warning
Omezení Facebook komentářů: do Daktely se synchronizují pouze komentáře u příspěvků, které byly vytvořeny nebo upraveny po zapnutí integrace Facebook – Daktela.
Stavební bloky¶
| Stavební blok | Co dělá | Kde se nastavuje |
|---|---|---|
| Facebook konektor / Instagram DM konektor | Autorizované propojení s vaší facebookovou stránkou nebo Instagram Business účtem — sdílené s chatovacími kanály. | Spravovat → Směrování → Facebook / Instagram DM |
| Fronta sociálních sítí | Přijímá příspěvky a komentáře z konektoru vybraného v poli Konektor a distribuuje je operátorům. | Spravovat → Směrování → Fronty |
| Operátoři | Uživatelé, jejichž práva mají k frontě přístup. | Spravovat → Směrování → Fronty, sloupec Operátoři |
Než začnete¶
- Administrátorský přístup do sekce Spravovat v Daktele.
- Autorizovaný Facebook nebo Instagram konektor — pokud ho ještě nemáte, autorizaci pokrývají průvodci Nastavení Facebook Messengeru a Nastavení Instagram DM.
- Seznam operátorů, kteří budou komentáře odbavovat.
Připraveni? Pokračujte na Nastavení sociálních sítí.