Jak fungují vlastní fronty

Vlastní (custom) fronty distribuují vlastní aktivity — aktivity, které vaše systémy vytvářejí přes Daktela API. Použijte je ke směrování jakékoli práce, která není hovorem, chatem ani emailem (např. úkoly z externího systému), na operátory se stejnými frontami, prioritami a distribučními strategiemi jako u ostatních kanálů.

---

Cesta vlastní aktivity Daktelou

1. Váš systém vytvoří vlastní aktivitu přes Daktela API a nasměruje ji do fronty (nebo na Vlastní typ záznamu propojený s frontou).
2. Fronta distribuuje aktivitu vašim operátorům podle své distribuční strategie, přesně jako u ostatních kanálů.

Žádný konektor ani řetězec směrování zde není — o tom, do které fronty aktivita vstoupí, rozhoduje samotný API požadavek.

---

Nastavení vlastní fronty

1. Vytvořte frontu

1. Přejděte na Spravovat → Směrování → Fronty, klikněte na Přidat nový a vyberte Custom.
2. Vyplňte Unikátní číslo fronty a Název.
3. Klikněte na Uložit.

Všechna pole popisuje reference Vlastní fronta.

2. Přiřaďte do fronty operátory

1. V seznamu front klikněte na Změnit ve sloupci Operátoři.
2. Zaškrtněte uživatelská práva, která mají mít k frontě přístup, nastavte Prioritu a Typ přihlášení.

Všechny možnosti popisuje Základy front – Přiřazení operátorů do fronty.

3. Vytvářejte aktivity přes API

Vlastní aktivity lze vytvářet pouze přes Daktela API pomocí POST požadavku na endpoint /api/v6/activities s payloadem:

{"type" : "CUSTOM"}

Aby se aktivita distribuovala ve vlastní frontě, musí API požadavek obsahovat buď:

• unikátní jméno fronty, např.

  {"queue" : "869980"}
  

  Unikátní jméno fronty zjistíte otevřením fronty ve webové aplikaci – jméno se zobrazí v adresním řádku prohlížeče, např. yourpbx.daktela.com/manage/queues/custom/update/869980

nebo

• unikátní jméno Vlastního typu záznamu, např.

  {"record_type" : "types_60fa7c3025547213196671"}
  

  Vlastní typ záznamu musí být zároveň propojen s frontou. Unikátní jméno typu záznamu zjistíte otevřením typu ve webové aplikaci – jméno se zobrazí v adresním řádku prohlížeče.

Přes API požadavek můžete vyplnit i vlastní pole Vlastního typu záznamu:

"customFields": {"customFieldName": ["value"]}

např.

"customFields": {"email": ["daktela@daktela.com"]}

4. Otestujte

S operátorem přihlášeným do fronty a ve stavu Připraven odešlete testovací API požadavek a zkontrolujte, že aktivita operátorovi zazvoní.

---