Jak fungují uživatelé a práva¶

Každý, kdo se přihlásí do Daktely, je uživatel. Co uživatel může dělat, určují tři věci, které se skládají do jedné konfigurace:

Typ uživatele — základní chování uživatele a to, které licence spotřebovává (Kontaktní centrum, Back Office, Cloudphone, Passive).
Přístup — které moduly může uživatel otevřít a jaké obecné akce v nich smí provádět (vytvářet, číst, upravovat, mazat, exportovat…).
Práva — s jakým obsahem může uživatel v těchto modulech pracovat: které fronty, kategorie ticketů, CRM databáze, makra, wallboardy a podobně.

Přístupy a práva jsou znovupoužitelné sady — vytvoříte si několik, které odpovídají rolím ve vašem týmu, a stejnou sadu přiřadíte mnoha uživatelům, místo abyste každého konfigurovali od nuly.

Až budete připraveni někoho přidat, postupujte podle průvodce Přidání nového operátora — provede vás kroky v pořadí, které systém vyžaduje.

Co definuje uživatele¶

flowchart TD
    user["Uživatel"] --> type["Typ uživatele<br>(licence a chování)"]
    user --> access["Přístup<br>(které moduly)"]
    user --> rights["Práva<br>(jaký obsah)"]
    user --> calling["Linka + zařízení<br>(pro hovory)"]
    rights --> q["Fronty"]
    rights --> cat["Kategorie ticketů"]
    rights --> crm["CRM databáze a záznamy"]
    access --> mod["Akce v modulech<br>(vytvořit / číst / upravit / smazat)"]

Uživatel potřebuje linku a alespoň jedno zařízení, jen pokud volá nebo přijímá hovory — viz Jak se hovory dostanou k uživateli níže.

Stavební bloky¶

Stavební blok	Co dělá	Kde se nastavuje
Typy uživatelů	Základní chování a spotřeba licencí.	Nastavuje se u každého uživatele v jeho detailu
Přístupy	Které moduly uživatel otevře a jaké akce v nich smí; také rozložení dashboardu a vlastní zkratky.	Spravovat → Uživatelé → Přístupy
Práva	Které fronty, kategorie, CRM a další obsah může uživatel používat.	Spravovat → Uživatelé → Práva
Agenti	Jednotlivé záznamy uživatelů — identita, heslo, 2FA, zařízení, nahrávání, API tokeny.	Spravovat → Uživatelé → Seznam uživatelů
AI Coworkeři	Uživatelé s umělou inteligencí (chatboti, voiceboti, mailboti) spravovaní vedle operátorů.	Spravovat → Uživatelé → Seznam uživatelů, karta AI Coworkeři
Zařízení a linky	Telefony, ze kterých uživatel volá, a jeho interní číslo.	Spravovat → Zařízení
Oprávnění k volání	Pravidla omezující, na které cíle smí uživatel volat.	Spravovat → Uživatelé → Oprávnění k volání
Externí uživatelé	Omezený přístup jen ke čtení ticketů pro partnery, dodavatele či zákazníky přes samostatný portál.	Spravovat → Uživatelé → Externí uživatelé

Dvě místa, kde propojit operátory a fronty¶

Fronta nabízí aktivity operátorům na základě jejich uživatelských práv — nikdy ne přímo jednotlivým uživatelům. Pro tentýž vztah existují dvě obrazovky a obě upravují stejné nastavení z opačných konců:

Ze strany práv — karta Fronty v sadě uživatelských práv vypisuje každou frontu, kterou daná práva mohou používat, s typem přihlášení (Manuální / Automatické / Fixní), vyzvedáváním hovorů a prioritou.
Ze strany fronty — dialog Operátoři v Základech front vypisuje každou sadu práv, která může používat danou frontu, se stejnými volbami typu přihlášení a priority.

Info

Obě obrazovky přiřazují uživatelská práva, ne osoby. Chcete-li dát přístup k frontě jedné osobě, přiřadíte frontu právům, která tato osoba drží — a přístup k frontě dostanou všichni, kdo tato práva sdílejí. Pokud potřebujete, aby se jedna osoba lišila, potřebuje vlastní sadu práv.

Jak se hovory dostanou k uživateli¶

Uživatel je dosažitelný přes svou linku — jedinečné interní číslo. Linka může vyzvánět na jednom nebo více zařízeních (WebRTC softphone, hardwarový SIP telefon, mobil, klient MS Teams). Úplné vysvětlení s příkladem najdete na stránce SIP zařízení. Uživatelé, kteří hovory nepřijímají, nepotřebují ani jedno.

Přiřazení typu, přístupu a práv uživateli¶

Vše tři nastavíte v detailu uživatele v Spravovat → Uživatelé → Seznam uživatelů — upravte libovolného uživatele a změňte jeho typ, přístup a práva.

Typ, přístup ani práva uživatele nelze změnit, když je uživatel přihlášen a připraven.
Uživatelé typu Cloudphone nemají přístup ani práva — viz Typy uživatelů.
Po uložení se uživatel okamžitě chová podle nového nastavení.

Tip

Při přidávání někoho do existující role použijte funkci klonovat: zkopíruje stejný typ, přístup a práva a přidá nového uživatele do všech relací, do kterých patří klonovaný uživatel.

Než začnete¶

Administrátorský přístup do modulu Uživatelé a jeho podmodulů.
Přehled rolí ve vašem týmu — z každé odlišné role se stane jedna sada Přístupu a jedna sada Práv, které znovu použijete.
Potřebné licence jsou k dispozici — zkontrolujte v modulu Licence.
Fronty a kategorie ticketů, se kterými budou operátoři pracovat, už existují (nebo je nejprve vytvořte).

Připraveni? Pokračujte na Přidání nového operátora.