Automatické zprávy¶
Automatické zprávy odesílají zákazníkům zprávy v průběhu směrování konverzace — typicky když čekají ve frontě na spojení s operátorem. Jsou dostupné pro webchat, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS, Viber a WhatsApp a nastavují se pro každý kanál zvlášť.
Automatické zprávy si nastavíte pod Spravovat → Směrování → váš kanál → Automatické zprávy (např. Spravovat → Směrování → Web chaty → Automatické zprávy). Zobrazí se přehled vašich automatických zpráv.
Chcete-li zobrazit diagram jednotlivých automatických zpráv, klikněte na šedé tlačítko Strom ve sloupci Akce.
Chcete-li automatickou zprávu upravit, klikněte na její Název. Chcete-li vytvořit novou automatickou zprávu, klikněte na Přidat nový. Otevře se detail automatické zprávy.
Warning
Když upravíte stávající nebo vytvoříte novou automatickou zprávu, klikněte na Uložit a po návratu na přehled automatických zpráv klikněte na tlačítko Aplikovat změny konfigurace v pravém horním rohu.
U webchatů se změny na vašem webu projeví až po několika minutách. Pokud chcete nová nastavení vidět ihned, otevřete web v novém okně v anonymním režimu.
Detail automatické zprávy¶
Sandbox
V tomto sloupci nastavte svou automatickou zprávu. Když zprávu upravujete, můžete srovnat upravená nastavení s těmi, která jsou aktuálně používaná, ve sloupci In Production.
Všechna pole jsou povinná kromě polí Popis a Text.
Vyplňte Název a Popis.
Další cíl: zvolte, kam bude konverzace směrována dál.
Můžete zvolit:
- Další automatickou zprávu.
- Přerušit. Konverzace se ukončí nebo bude offline – zvolte způsob ukončení.
- Frontu. Zvolte frontu, na kterou bude konverzace nasměrována.
- Časovou podmínku. Rozhodněte, kam bude konverzace nasměrována, dle data a času.
- Rozhodovací strom. Nasměrujte konverzaci na chatbota.
Zpráva
Čas: vyberte, s jakým zpožděním od příchodu konverzace do automatické zprávy se má zpráva odeslat. Při nastavování více zpráv zohledněte, že čas začne běžet právě po nasměrování konverzace do automatické zprávy – Čas není interval mezi jednotlivými zprávami.
Text: zadejte svou zprávu.
Info
Pouze webchat: nabídka přechodu na click-to-call V automatických zprávách webchatu můžete pomocí dvou polí navíc nabídnout zákazníkovi přechod na click-to-call místo odeslání běžné zprávy:
- Typ: chcete-li poslat zprávu, vyberte Zpráva. Chcete-li poslat nabídku k přechodu na click-to-call, vyberte CTC. Pozvání zadejte do pole Text. Zákazníkovi se zobrazí pole, kam může zadat své telefonní číslo. Pokud ho zadá, chat se ukončí a aktivita se přesměruje na click-to-call.
- CTC fronta: vyberte, kterou frontu chcete použít, pokud se zákazník rozhodne přejít na click-to-call. Pole se zobrazí pouze v případě, že jste vybrali CTC v poli Typ.