Skupiny¶
Skupina sdružuje několik kategorií ticketů, front, operátorů nebo profilů pod jedním názvem, takže je můžete společně filtrovat, reportovat a zobrazovat — například „Obchodní fronty“ nebo „Tým Praha“. Skupiny se používají ve filtrech, statistikách a na wallboardech. Nastavíte je ve Spravovat → Workflows → Skupiny.
Typy skupin a jejich využití¶
Skupiny se dělí na čtyři typy:
| Typ skupiny | Popis |
|---|---|
| Kategorie | Sdružuje kategorie ticketů. Používá se ve filtrech ticketů a ve widgetech wallboardu, které zobrazují informace o ticketech. |
| Fronty | Sdružuje fronty. Používá se ve filtrech a statistikách. |
| Operátoři | Sdružuje operátory (uživatele). Používá se ve filtrech a statistikách. |
| Profily | Sdružuje profily. Používá se ve widgetech wallboardu, které zobrazují informace o uživatelích. |
Využití skupin
| Využití | Popis |
|---|---|
| Statistiky | Zobrazení konkrétní skupiny uživatelů nebo front ve statistice. Přejděte do Reporting → Statistiky a vyberte skupinu ve filtru statistiky. |
| Filtry | Zobrazení aktivit konkrétní skupiny uživatelů nebo front. Klikněte na Filtr a vyberte skupinu. |
| Widgety na wallboardech | Zobrazení uživatelů, front nebo kategorií podle skupin na wallboardech. Přejděte do Aplikace → Wallboardy, klikněte na Změnit ve sloupci Widgety a ve spodní části okna widgetu přidejte svou skupinu. Zaškrtnutím Zobrazit všechny položky ve skupinách zobrazíte jednotlivé členy skupiny. |
Detail skupiny¶
Ve Spravovat → Workflows → Skupiny vytvořte novou skupinu, nebo otevřete existující:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Název | Název skupiny. |
| Popis | Popis skupiny. |
| Typ | Typ skupiny — viz Typy skupin a jejich využití výše. |
Skupinu uložte. Pak klikněte na sloupec Členové u skupiny a vyberte kategorie, fronty, operátory nebo profily, které do ní patří.
Kdo může skupinu používat¶
Které skupiny smí uživatel používat, se nastavuje v jeho profilu: Spravovat → Uživatelé → Profily → Přístup a rozsah → Skupiny. Oblast Skupiny obsahuje jak oprávnění ke správě skupin, tak rozsah skupin, které smí uživatel používat ve filtrech, widgetech a statistikách — viz Profily → Oblasti v přehledu.