Administrator-Überblick

Jeder Kanal und jedes Modul hat einen Hub: einen Überblick „So funktioniert es", eine schrittweise Einrichtungsanleitung und die Referenzseiten für jeden Bildschirm. Beginnen Sie mit der Anleitung für das, was Sie erreichen möchten — jede führt Sie von einer leeren Instanz in der richtigen Reihenfolge zu einer funktionierenden Einrichtung.

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Einen Kanal einrichten

• Anrufe

  Eingehende Leitungen, ausgehende Anrufe und Dialer-Kampagnen.

  So funktionieren Anrufe · Eingehend · Ausgehend · Kampagnen

• E-Mail

  Postfach-Synchronisierung, Tickets aus E-Mails, automatische Antworten.

  So funktioniert E-Mail · E-Mail einrichten

• Webchat

  Chat-Widget auf Ihrer Website, mit Click-to-Call.

  So funktioniert der Webchat · Webchat einrichten

• SMS

  Wechselseitiger Textnachrichtenversand.

  So funktioniert SMS · SMS einrichten

• WhatsApp

  WhatsApp-Business-Nachrichten.

  So funktioniert WhatsApp · WhatsApp einrichten

• Facebook Messenger

  Nachrichten von Ihrer Facebook-Seite.

  So funktioniert Messenger · Messenger einrichten

• Instagram DM

  Direktnachrichten von Ihrem Instagram-Profil.

  So funktioniert Instagram DM · Instagram DM einrichten

• Viber

  Viber-Business-Nachrichten.

  So funktioniert Viber · Viber einrichten

• Social Media

  Facebook- und Instagram-Kommentare als Aktivitäten.

  So funktioniert Social Media · Social Media einrichten

• Benutzerdefinierte Warteschlangen

  Verteilen Sie Ihre eigenen Aktivitätstypen über Daktela.

  So funktionieren benutzerdefinierte Warteschlangen

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Ihren Helpdesk betreiben

• Helpdesk

  Tickets, Kategorien, SLA, Ansichten und Makros — von der Kunden-E-Mail bis zum gelösten Ticket.

  So funktioniert der Helpdesk · Ihren Helpdesk einrichten

• Priority Flows

  Arbeit aus allen Kanälen auf einer Skala bewerten und aktiv an Agenten verteilen — einschließlich Ticket-Warteschlangen und Verteilungsregeln.

  So funktionieren Priority Flows · Priority Flows einrichten

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Ihr Team verwalten

• Benutzer & Profile

  Benutzertypen, Profile, Geräte und Onboarding — wie eine Person zum arbeitenden Agenten wird.

  So funktionieren Benutzer & Profile · Profile · Einen neuen Agenten onboarden

• Geräte

  Nebenstellen, Softphones, SIP-Telefone, Mobiltelefone und MS Teams — die Telefone, von denen Ihre Agenten anrufen.

  So funktionieren Geräte · Anrufe einrichten

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Gemeinsame Konzepte

Diese funktionieren überall gleich, und jede Anleitung verweist auf sie:

• Grundlagen der Warteschlange — Agenten, Beziehungen und Widget-Schemata, die von allen Warteschlangentypen geteilt werden.
• Verteilungsstrategien — wie Aktivitäten den Agenten angeboten werden.
• Benutzerdefinierte Felder & Formulare — der Formular-Builder, der von Tickets, CRM und Call Scripts verwendet wird.
• Datum und Uhrzeit eingeben — die natürlichsprachliche Datumssyntax, die in der gesamten App verwendet wird.
• Routing-Bausteine: Automatische Nachrichten, Zeitbedingungen, Entscheidungsbäume, Chatbots, Beenden.

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Referenz

Suchen Sie einen bestimmten Bildschirm? Die Seitenleistengruppen spiegeln das Menü Einstellungen wider: Benutzer, Geräte, CRM, Wissensbasis, Workflows, Analytik und System.

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