Administrator-Überblick

Neu hier? Beginnen Sie mit „Ihr Contact Center einrichten“

Sie richten Daktela zum ersten Mal ein? Folgen Sie Ihr Contact Center einrichten. Dort stehen Lizenzen, Warteschlangen, Profile, Benutzer, Geräte und Kanäle in der Reihenfolge, in der sie voneinander abhängen, und am Ende finden Sie eine Go-Live-Checkliste.

Jeder Kanal und jedes Modul hat einen Hub: einen Überblick „So funktioniert es“, eine schrittweise Einrichtungsanleitung und die Referenzseiten für jeden Bildschirm. Beginnen Sie mit der Anleitung für das, was Sie erreichen möchten. Jede führt Sie von einer leeren Instanz in der richtigen Reihenfolge zu einer funktionierenden Einrichtung.

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Einen Kanal einrichten

• Anrufe

  Eingehende Leitungen, ausgehende Anrufe und Dialer-Kampagnen.

  So funktionieren Anrufe · Eingehend · Ausgehend · Kampagnen

• E-Mail

  Postfach-Synchronisierung, Tickets aus E-Mails, automatische Antworten.

  So funktioniert E-Mail · E-Mail einrichten

• Webchat

  Chat-Widget auf Ihrer Website, mit Click-to-Call.

  So funktioniert der Webchat · Webchat einrichten

• SMS

  Wechselseitiger Textnachrichtenversand.

  So funktioniert SMS · SMS einrichten

• WhatsApp

  WhatsApp-Business-Nachrichten.

  So funktioniert WhatsApp · WhatsApp einrichten

• Facebook Messenger

  Nachrichten von Ihrer Facebook-Seite.

  So funktioniert Messenger · Messenger einrichten

• Instagram DM

  Direktnachrichten von Ihrem Instagram-Profil.

  So funktioniert Instagram DM · Instagram DM einrichten

• Viber

  Viber-Business-Nachrichten.

  So funktioniert Viber · Viber einrichten

• Social Media

  Facebook- und Instagram-Kommentare als Aktivitäten.

  So funktioniert Social Media · Social Media einrichten

• Benutzerdefinierte Warteschlangen

  Verteilen Sie Ihre eigenen Aktivitätstypen über Daktela.

  So funktionieren benutzerdefinierte Warteschlangen

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Ihren Helpdesk betreiben

• Helpdesk

  Tickets, Kategorien, SLA, Ansichten und Makros — von der Kunden-E-Mail bis zum gelösten Ticket.

  So funktioniert der Helpdesk · Ihren Helpdesk einrichten

• Priority Flows

  Arbeit aus allen Kanälen auf einer Skala bewerten und aktiv an Agenten verteilen — einschließlich Ticket-Warteschlangen und Verteilungsregeln.

  So funktionieren Priority Flows · Priority Flows einrichten

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Ihr Team verwalten

• Benutzer & Profile

  Benutzertypen, Profile, Geräte und Onboarding — wie eine Person zum arbeitenden Agenten wird.

  So funktionieren Benutzer & Profile · Profile · Einen neuen Agenten onboarden

• Geräte

  Nebenstellen, Softphones, SIP-Telefone, Mobiltelefone und MS Teams — die Telefone, von denen Ihre Agenten anrufen.

  So funktionieren Geräte · Anrufe einrichten

• Kundendaten

  Kontakte, Konten, CRM-Datensätze und Kampagnen-Datensätze sowie die vier Dinge, die „Datenbank“ heißen.

  So funktionieren Kundendaten

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Betreiben und verbessern

• Messen

  Welche Berichte Sie für Ihre Teamgröße einrichten, was jeder KPI bedeutet und wie oft Sie die Zahlen lesen sollten.

  So funktioniert das Reporting · Ihr Contact Center messen

• Schicht leiten

  Der Tag des Supervisors: Echtzeit-Panel, Wallboards, Call-Monitoring und Ansagen.

  Schicht leiten

• Qualität

  QA-Formulare und -Bewertungen, AI QA und Kundenzufriedenheit mit NPS und CSAT.

  Wie Qualitätsmanagement funktioniert

• Fehlerbehebung

  Was Sie prüfen sollten, wenn Anrufe nicht klingeln, Chats nicht ankommen oder E-Mails nicht zu Tickets werden.

  Fehlerbehebung

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Gemeinsame Konzepte

Diese funktionieren überall gleich, und jede Anleitung verweist auf sie:

• Grundlagen der Warteschlange — Agenten, Beziehungen und Widget-Schemata, die von allen Warteschlangentypen geteilt werden.
• Verteilungsstrategien — wie Aktivitäten den Agenten angeboten werden.
• Benutzerdefinierte Felder & Formulare — der Formular-Builder, der von Tickets, CRM und Call Scripts verwendet wird.
• Datum und Uhrzeit eingeben — die natürlichsprachliche Datumssyntax, die in der gesamten App verwendet wird.
• Routing-Bausteine: Automatische Nachrichten, Zeitbedingungen, Entscheidungsbäume, Chatbots, Beenden.

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Referenz

Suchen Sie einen bestimmten Bildschirm? Die Seitenleistengruppen spiegeln das Menü Einstellungen wider: Benutzer, Geräte, CRM, Wissensbasis, Workflows, Analytik und System.

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