FAQ¶
Was tun, wenn ich nicht auf meine Daktela-Instanz zugreifen kann?¶
Klicken Sie im Falle einer Komplikation im Zusammenhang mit der Sicherheitswarnung auf die Schaltfläche Risiko akzeptieren und fortfahren.
Info
Wenn Sie macOS und die Google-Suchmaschine verwenden, ist diese Schaltfläche für Sie nicht sichtbar. Sie müssen dann lediglich „thisisunsafe" auf Ihrer Tastatur eingeben.
Wie kann ich Probleme beheben, wenn Eingabefelder nicht korrekt funktionieren?¶
Adblocker können manchmal Skripte oder Elemente blockieren, die für das korrekte Funktionieren von Daktela erforderlich sind. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, Ihren Adblocker zu deaktivieren oder die Website zur Whitelist Ihres Adblockers hinzuzufügen. Dadurch sollte die volle Funktionalität der Eingabefelder wiederhergestellt werden und Sie können Ihre Instanz nutzen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Nebenstelle und einem Gerät?¶
Eine Nebenstelle ist eine eindeutige Benutzerkennung in Daktela – eine Nummer, die für jeden Benutzer obligatorisch ist. Sie kann nur geändert werden, wenn der Benutzer abgemeldet ist. Ein Gerät kümmert sich um die technische Seite der Anrufe. Es kann sein:
- ein internes Hardware-SIP-Telefon – Yealink, Gigaset.
- ein internes Software-SIP-Telefon – Daktela SW-Telefon, Zoiper, MicroSIP, WebRTC.
- ein externes Telefon – Mobiltelefon. Sie können ein Gerät unter Einstellungen → Geräte → SIP-Geräte erstellen und es einem Benutzer zuweisen. Ein Gerät ist nicht erreichbar – nur eine Nebenstelle ist es. Die Nebenstellennummer kann mit der Gerätenummer identisch sein. Einem Benutzer können mehrere Geräte gleichzeitig zugewiesen werden (z. B. ein Hardware-SIP-Telefon im Büro und ein Mobiltelefon), und er kann festlegen, wie lange ein Anruf auf jedem davon klingelt.
Info
Beispiel¶
Wenn das Benutzerprofil der Agentin Jana erstellt wird, erhält sie die Nebenstelle 510. Jana hat mehrere Geräte – ein Hardware-SIP-Telefon im Büro (Gerät 330), ein Software-SIP-Telefon auf ihrem Laptop (Gerät 821) und ein Mobiltelefon (externes Gerät 01444 123456). Ihre eindeutige ID – ihre Nebenstelle – ist immer 510. Wenn ihre Kollegen Jana anrufen möchten, wählen sie 510 und alle ihre Geräte klingeln.
Wenn einem Benutzer kein Gerät dauerhaft zugewiesen ist, kann er nach der Anmeldung bei Daktela ein Gerät dynamisch auswählen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Contact-Center- und einem Cloud-Phone-Benutzer?¶
Ein Contact-Center-Benutzer arbeitet in der Daktela-Web-App und bearbeitet Anrufe über Warteschlangen, daher erscheinen seine Aktivitäten in den Warteschlangen-Statistiken. Ein Cloud-Phone-Benutzer dient ausschließlich dazu, Anrufe über seine Nebenstelle zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne Warteschlangen zu verwenden – ein typisches Beispiel ist das Telefon eines Buchhalters. Die Anrufe von Cloud-Phone-Benutzern werden weiterhin aufgezeichnet und erscheinen in den Anruflisten sowie in ihrem Anrufverlauf; da sie jedoch keine Warteschlangen verwenden, erscheinen sie nicht in den Warteschlangen-Statistiken. Ein Contact-Center-Benutzer kann sich am selben Gerät anmelden; in diesem Fall werden die Statistiken unter dem Contact-Center-Benutzer erfasst.
Es gibt außerdem einen separaten Benutzertyp Back-Office – einen Benutzer, der intern mit Tickets arbeitet, aber keine Warteschlangen verwenden kann. Einen vollständigen Vergleich aller vier Benutzertypen und der Lizenzen, die sie verbrauchen, finden Sie unter Benutzertypen.
Warum kann ich keinen Anruf tätigen?¶
Sie müssen bei Daktela angemeldet, bereit sowie bei einer ausgehenden Warteschlange und einem Gerät angemeldet sein. Unter Erste Schritte erfahren Sie, wie.
Warum kann ich keinen eingehenden Anruf empfangen?¶
Sie müssen bei Daktela angemeldet, bereit sowie bei einer eingehenden Warteschlange und einem Gerät angemeldet sein. Unter Erste Schritte erfahren Sie, wie.
Warum kann ich einen eingehenden Anruf in Daktela nicht annehmen?¶
Sie sind wahrscheinlich bei mehr als einem Gerät angemeldet. Nehmen Sie den Anruf auf dem Gerät an – einem Softwaretelefon, einem Mobiltelefon usw.
Warum kann ich in einem Ticket nicht auf eine E-Mail antworten oder eine neue E-Mail senden?¶
Sie sind wahrscheinlich nicht bei einer E-Mail-Warteschlange angemeldet. Unter Warteschlangen auswählen erfahren Sie, wie.
Warum kann ich eine vorhandene Warteschlange oder einen vorhandenen Benutzer nicht sehen?¶
Sie haben wahrscheinlich keine Rechte fĂĽr die Warteschlange oder den Benutzer in Ihren Rechten zugewiesen. Bitten Sie Ihren Manager, Ihnen die entsprechenden Rechte zuzuweisen.
Warum kann ich die automatische Rufannahme nicht zum Annehmen von Anrufen verwenden?¶
Es gibt 3 Bedingungen, die alle erfĂĽllt sein mĂĽssen, um die automatische Rufannahme zu nutzen:
- Die automatische Rufannahme muss in den erweiterten Warteschlangeneinstellungen aktiviert sein.
- Sie dürfen nur bei einem Gerät angemeldet sein.
- Ihr Telefon muss die automatische Rufannahme unterstĂĽtzen (einige kostenlose Versionen von SW-Telefonen tun dies nicht).
Wie kann ich einen Anruf an ein Mobiltelefon umleiten?¶
Callcenter-Benutzer, die mit der Daktela-Weboberfläche arbeiten, können ĂĽber die Geräte-Schaltfläche ein Mobilgerät hinzufĂĽgen oder alle Anrufe an ein Mobiltelefon umleiten. Cloud-Phone-Benutzer mĂĽssen eine RufÂgruppe erstellen und sie als Ziel ihrer eingehenden Verteilung festlegen. Sie können eine Umleitung von Ihrem SIP-Gerät aus einrichten, indem Sie den Code 170 anrufen und dann die Telefonnummer eingeben, an die Sie umleiten möchten. Sie können die Umleitung deaktivieren, indem Sie den Code 171 anrufen.
Wie kann ich eine Aufnahme erstellen und in Daktela verwenden?¶
Sie können unter Einstellungen → Verteilung → Anrufe → Systemaufnahmen eine Aufnahme erstellen oder hochladen. Verwenden Sie Ihre Aufnahmen in IVR, Ansagen, Begrüßungen usw.
Was ist der Unterschied zwischen den Statistiken Warteschlangen und Benutzer?¶
Die Statistik Warteschlangen zeigt eine Anzahl der Aktivitäten an, die in der Warteschlange eintreffen. Wenn Sie in Ihrer Web-Chat-Warteschlange Nachrichten von 30 verschiedenen Personen erhalten, beträgt die Gesamtzahl der Aktivitäten 30. Die Summe aus beantworteten und unbeantworteten Aktivitäten muss ebenfalls 30 betragen. Die Statistik Benutzer zeigt Versuche an, im Rahmen einer Aktivität eine Verbindung mit einem Agenten herzustellen. Ein Versuch liegt vor, wenn ein Agent eine Aktivität annimmt, nicht annimmt oder ablehnt. Wenn zum Beispiel Agent Jan eine eingehende Web-Chat-Aktivität nicht annimmt, wird sie an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet und als unbeantwortete Aktivität für Jan gezählt. Wenn die Aktivität erneut an Jan weitergeleitet wird, wird sie erneut gezählt, obwohl sie in der Warteschlange nur einmal gezählt würde. Wenn der Kunde seinen Versuch jedoch abbricht, wird er nicht in der Statistik gezählt, da der Agent möglicherweise nicht in der Lage war zu antworten, z. B. wenn der Versuch nach 1 Sekunde abgebrochen wurde. Eine Aktivität wird nur dann als unbeantwortet gezählt, wenn sie nach einer bestimmten Zeit an einen anderen Agenten weitergeleitet wird oder wenn der Agent sie manuell ablehnt.
Was ist das .opus-Dateiformat, das zum Aufzeichnen von Anrufen in Daktela verwendet wird, und wie kann ich es öffnen?¶
Opus ist ein verlustbehaftetes Audiocodierungsformat, das entwickelt wurde, um Sprache und allgemeines Audio effizient in einem einzigen Format zu codieren, dabei aber latenzarm genug für die interaktive Echtzeitkommunikation und komplexitätsarm genug für einfache eingebettete Prozessoren zu bleiben. Opus ist das Standardformat in heutigen Callcentern, da es von den meisten Browsern und der meisten VoIP-Software nativ unterstützt wird. Es ist außerdem Teil der Norm für die Echtzeitkommunikation über Browser-WebRTC. Wenn Ihr Browser die Opus-Formatdateien nicht abspielen kann, können Sie sie mit frei verfügbarer Software wie dem VLC Media Player öffnen.