FAQ¶
Antworten auf häufige Fragen zur Funktionsweise von Daktela. Funktioniert etwas nicht? Siehe Fehlerbehebung – dort finden Sie Prüfungen für Anrufe, die nicht klingeln, für Chats, E-Mails, Telefone und Statistiken sowie die Probleme von Agenten, die früher auf dieser Seite standen.
Was tun, wenn ich nicht auf meine Daktela-Instanz zugreifen kann?¶
Prüfen Sie, ob Sie die Adresse Ihrer Instanz richtig eingegeben haben (z. B. yourcompany.daktela.com) und ob Ihr Netzwerk den Zugriff darauf erlaubt – siehe Mindestanforderungen.
Warning
Wenn Ihr Browser eine Sicherheits- oder Zertifikatswarnung anzeigt, fahren Sie nicht über die Warnung hinaus fort. Die Warnung bedeutet, dass Ihr Browser nicht bestätigen kann, dass er wirklich mit Ihrer Daktela-Instanz kommuniziert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Daktela-Support.
Was ist der Unterschied zwischen einer Nebenstelle und einem Gerät?¶
Eine Nebenstelle ist die eigene Nummer des Agenten in Daktela – die Nummer, die Kollegen wählen, um ihn zu erreichen. Ein Gerät ist das, was tatsächlich klingelt: ein Daktela-Gerät im Browser, ein SIP-Telefon, ein MS-Teams-Client oder eine externe Mobilnummer. Eine Nebenstelle kann mehrere Geräte gleichzeitig klingeln lassen.
Das gesamte Modell wird mit einem Beispiel und einem Diagramm unter So funktionieren Geräte erklärt.
Was ist der Unterschied zwischen einem Contact-Center- und einem Cloud-Phone-Benutzer?¶
Ein Contact-Center-Benutzer arbeitet in der Daktela-Web-App und bearbeitet Anrufe über Warteschlangen, daher erscheinen seine Aktivitäten in den Warteschlangen-Statistiken. Ein Cloud-Phone-Benutzer dient ausschließlich dazu, Anrufe über seine Nebenstelle zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne Warteschlangen zu verwenden – ein typisches Beispiel ist das Telefon eines Buchhalters. Die Anrufe von Cloud-Phone-Benutzern werden weiterhin aufgezeichnet und erscheinen in den Anruflisten sowie in ihrem Anrufverlauf; da sie jedoch keine Warteschlangen verwenden, erscheinen sie nicht in den Warteschlangen-Statistiken. Ein Contact-Center-Benutzer kann sich am selben Gerät anmelden; in diesem Fall werden die Statistiken unter dem Contact-Center-Benutzer erfasst.
Es gibt außerdem einen separaten Benutzertyp Back-Office – einen Benutzer, der intern mit Tickets arbeitet, aber keine Warteschlangen verwenden kann. Einen vollständigen Vergleich aller Benutzertypen und der Lizenzen, die sie verbrauchen, finden Sie unter Benutzertypen.
Warum kann ich keine Anrufe tätigen oder empfangen?¶
Siehe Fehlerbehebung – Für Agenten. Kurz gesagt: Sie müssen bei Daktela angemeldet, Bereit sowie an der richtigen Warteschlange und bei einem Gerät angemeldet sein.
Wie kann ich einen Anruf an ein Mobiltelefon umleiten?¶
Contact-Center-Benutzer, die in der Daktela-Web-App arbeiten, können über die Schaltfläche Gerät ein Mobilgerät hinzufügen oder alle Anrufe an ein Mobiltelefon umleiten – siehe Ein Gerät auswählen. Cloud-Phone-Benutzer müssen eine Klingelgruppe erstellen und sie als Ziel ihrer eingehenden Weiterleitung festlegen.
Wählen Sie an einem SIP-Gerät *170 gefolgt von der Telefonnummer, um Ihre Anrufe umzuleiten, und *171, um die Umleitung aufzuheben.
Wie kann ich eine Aufnahme erstellen und in Daktela verwenden?¶
Sie können unter Einstellungen → Verteilung → Anrufe → Systemaufnahmen eine Aufnahme erstellen oder hochladen – siehe Systemaufnahmen. Verwenden Sie Ihre Aufnahmen in IVRs, Ansagen, Begrüßungen usw.
Was ist der Unterschied zwischen den Statistiken Warteschlangen und Benutzer?¶
Die Statistik Warteschlangen zählt die Aktivitäten, die in der Warteschlange eintreffen. Wenn Sie in Ihrer Webchat-Warteschlange Nachrichten von 30 verschiedenen Personen erhalten, beträgt die Gesamtzahl der Aktivitäten 30, und auch beantwortete und unbeantwortete Aktivitäten ergeben zusammen 30.
Die Statistik Benutzer zählt außerdem Versuche. Ein Versuch wird für einen Agenten jedes Mal erfasst, wenn ihm eine Aktivität angeboten wurde und er sie nicht angenommen hat – er hat sie abgelehnt, oder die Klingelzeit des Agenten ist abgelaufen, während es bei ihm klingelte. Angenommene Angebote sind keine Versuche. Wenn zum Beispiel Agent Jan einen eingehenden Webchat nicht annimmt, wird er an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet und als erfolgloser Versuch für Jan gezählt; wird er erneut an Jan weitergeleitet und verpasst Jan ihn wieder, wird er erneut gezählt, obwohl die Warteschlange den Chat nur einmal zählt. Siehe Versuche und das Glossar.
Was ist das .opus-Dateiformat, das zum Aufzeichnen von Anrufen in Daktela verwendet wird, und wie kann ich es öffnen?¶
Opus ist ein verlustbehaftetes Audioformat, das entwickelt wurde, um Sprache und allgemeines Audio effizient zu codieren, dabei aber latenzarm genug für die Echtzeitkommunikation und einfach genug für leistungsschwache Geräte zu bleiben. Es ist das Standardformat in heutigen Contact-Centern, da die meisten Browser und VoIP-Programme es nativ unterstützen, und es ist Teil des WebRTC-Standards für die Echtzeitkommunikation im Browser.
Wenn Ihr Browser Opus-Dateien nicht abspielen kann, können Sie sie mit kostenloser Software wie dem VLC Media Player öffnen.