Pokusy¶
Ve Výpisy → Pokusy (seznam má název Neúspěšné pokusy) uvidíte každý případ, kdy byla operátorovi nabídnuta aktivita a operátor ji nepřijal. Použijte ho, chcete-li zjistit, kteří operátoři zmeškávají nebo odmítají aktivity, ve kterých frontách a jak často — například když si zákazníci stěžují na dlouhé čekání, přestože byli operátoři přihlášení.
Pokus se operátorovi zaznamená pokaždé, když mu byla nabídnuta aktivita a on ji nepřijal:
- operátor ji odmítl,
- přestala u operátora vyzvánět, aniž by byla přijata (např. vypršela Doba vyzvánění u operátora nastavená na frontě a aktivita přešla na dalšího operátora).
Jedna interakce může vytvořit více pokusů — jeden za každého operátora, kterému byla nabídnuta a který ji nepřijal. Pokud je později nabídnuta znovu stejnému operátorovi, počítá se to jako další pokus. Přijaté nabídky se zde nezobrazují.
Tip
Má-li fronta zapnuté Automatické pauzy, je operátor při zaznamenání pokusu zároveň převeden na pauzu Neaktivní, aby se další aktivita nenabízela někomu, kdo není u svého pracoviště. Viz Pauzy.
Vidíte pouze pokusy z front a uživatelů, které vám zpřístupňuje váš profil, a pouze tehdy, je-li výpis Pokusy zapnutý v jeho oblasti Výpisy.
Seznam pokusů¶
Když otevřete Pokusy, filtr Čas bude automaticky nastaven na Dnes. Chcete-li zobrazit pokusy za jiné časové období, vyberte jedno z přednastavených nebo nastavte vlastní.
Dále můžete filtrovat dle Uživatele a Fronty (a jejich skupin). Zaškrtněte symbol přeškrtnutého oka, chcete-li zobrazit i deaktivované uživatele a fronty. Filtr aplikujte kliknutím na Vyhledat. Použít můžete také Rozšířený filtr, který se nachází přímo nad tlačítkem Vyhledat.
Chcete-li pokusy seřadit dle sloupce, klikněte na jeho název. Klikněte na něj znovu, chcete-li řazení obrátit.
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Čas | Kdy aktivita začala čekat na operátora. |
| Fronta | Fronta, ze které aktivita přišla. |
| Uživatel | Operátor, kterému byla aktivita nabídnuta a který ji nepřijal. |
| Název | Název aktivity — jméno kontaktu, telefonní číslo nebo předmět emailu. |
| Kontakt | Kontakt spojený s aktivitou. |
Kliknutím na Export se otevře dialogové okno Export, kde můžete stáhnout tabulku s vašimi pokusy ve formátu .xlsx nebo .csv. Detailní popis exportu naleznete v Hromadných operacích.
Detail pokusu¶
Detail pokusu otevřete kliknutím na symbol oka ve sloupci Akce.
Warning
Informace o pokusu se otevřou v okně s detailem Interakce, jejíž je pokus součástí.
Detail dle typu interakce:
Další kroky¶
- V seznamu Hovory ukazuje sloupec Pokusy, kolika operátorům byl hovor nabídnut, než byl přijat nebo opuštěn.
- Má-li jeden operátor mnoho pokusů, zkontrolujte jeho zařízení a Dobu vyzvánění u operátora — viz Řešení problémů.
- Jak dlouho aktivita vyzvání u jednoho operátora, než přejde dál, nastavíte v nastavení fronty — viz Základy front a stránka fronty vašeho kanálu, např. Hovory – příchozí.