Social-Media-Warteschlange¶
Diese Seite ist eine Referenz aller Einstellungen für Social-Media-Warteschlangen. Wenn Sie Facebook- oder Instagram-Kommentare von Grund auf einrichten, folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung Social Media einrichten. Zur Warteschlangenliste selbst – Zuweisen von Agenten, Beziehungen und Widget-Schemata – siehe Grundlagen zu Warteschlangen.
Gehen Sie zu Einstellungen → Verteilung → Warteschlangen, um Ihre Social-Media-Warteschlange einzurichten.
Details der Social-Media-Warteschlange¶
FĂĽllen Sie die eindeutige Warteschlangennummer, den Titel und die Beschreibung (optional) aus und richten Sie anschlieĂźend Ihre Warteschlange ein.
Tip
Richten Sie unbedingt den Anschluss ein, um die Warteschlange mit der von Ihnen verwendeten Verteilung zu koppeln.
Warning
Einschränkungen bei Facebook-Kommentaren: Nur Kommentare zu Beiträgen, die nach der Einrichtung der Facebook-Daktela-Integration erstellt oder bearbeitet wurden, werden synchronisiert.
Automatischer Vorschlag der Warteschlangennummer Daktela schlägt automatisch die nächste verfügbare Nummer vor, basierend auf den bisherigen Nummern desselben Warteschlangentyps (einschließlich gelöschter).
Details der Warteschlangenfelder¶
Öffnen Sie weitere Einstellungen über die Schaltfläche Erweitert in der oberen rechten Ecke.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Erweiterte Einstellungen | |
| Beschreibung zulassen | Aktivieren Sie diese Option, um das Beschreibungsfeld als Teil der über diese Warteschlange erstellten Aktivität zu aktivieren. Agenten können eine Beschreibung der Aktivität eingeben. |
| Formular Zeit speichern | Wählen Sie die Zeit, die Agenten haben, um das Aktivitätsformular nach dem Ende der Interaktion mit dem Kunden auszufüllen und zu speichern. Nach Ablauf dieser Zeit wird automatisch die Inaktiv-Pause gesetzt. |
| Mehrere Status | Erlauben oder verbieten Sie es Benutzern, mehrere Status für Aktivitäten dieser Warteschlange festzulegen. |
| Anschlusseinstellungen | |
| Anschluss | Wählen Sie eine Facebook- oder Instagram-Verteilung, die mit dieser Warteschlange verwendet werden soll. Wenn Sie noch keine Verteilung eingerichtet haben, gehen Sie zu Einstellungen → Verteilung, um Ihre Verteilungen einzurichten. |
| Copilot | |
| Automatisch Übersetzung starten | Aktivieren Sie diese Option, um die Copilot-Übersetzung automatisch zu starten, sobald ein Agent eine Aktivität aus dieser Warteschlange annimmt. Die Sprache des Kunden wird automatisch erkannt und für die Übersetzung ausgehender Nachrichten festgelegt. |
| Übersetzungssprache für Agenten | Wählen Sie die Sprache, in der Agenten eingehende Nachrichten sehen – eine bestimmte Sprache oder Profilsprache des Agenten verwenden, um die individuelle Profileinstellung jedes Agenten zu übernehmen. Erforderlich, wenn Automatisch Übersetzung starten aktiviert ist. |
| Tickets | |
Speichern Sie Ihre Warteschlange.
Tip
Vergessen Sie nicht, Folgendes einzurichten:
- welche Agenten die Warteschlange verwenden dĂĽrfen.
- die Beziehungen der Warteschlange.
- das Widget-Schema der Warteschlange. Anleitungen finden Sie unter Grundlagen zu Warteschlangen.
Hinweise¶
Verteilung nach der am längsten inaktiven Aktivität: Der Zeitpunkt der letzten Aktivität wird auf Basis der Aktivitäten der letzten 2 Stunden berechnet.