Lizenzierung¶

Modulbeschreibung¶

In diesem Modul können Sie Lizenzen selbst hinzufügen oder entfernen. Ihre Änderungen werden sofort wirksam, da keine Kontaktaufnahme mit der Vertriebsabteilung erforderlich ist.

Warning

Alle hier vorgenommenen Änderungen wirken sich auf Ihre monatliche Rechnung aus!

Wenn Sie das Modul „Lizenzierung“ nicht sehen, überprüfen Sie zunächst Ihr Profil. Falls Sie das Modul dort nicht sehen, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.

Zugriff auf das Modul „Lizenzierung“¶

Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer → Profile
Öffnen Sie ein Profil und gehen Sie zur Registerkarte Zugriff & Umfang
Suchen Sie den Bereich System & Sonstiges und darin den Abschnitt Lizenzierung
Je nachdem, wie der Benutzer im Modul arbeiten soll:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugriff, wenn der Benutzer nur Ihre aktuellen Lizenzen einsehen soll.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktualisieren, wenn der Benutzer Lizenzen hinzufügen und entfernen können soll.

Lizenzen verwalten¶

Lizenzen hinzufügen:

Erhöhen Sie die Zahl im Lizenzfeld.
Ihre Änderungen werden erst wirksam, nachdem Sie auf Speichern geklickt und sie in Ihrem Warenkorb bestätigt haben.

Lizenzen entfernen:

Stellen Sie vor der Reduzierung sicher, dass Sie die Lizenznutzung bereits von den Benutzern entfernt haben (z. B. durch Entfernen von Warteschlangen-Anmeldungen oder durch Entfernen von Benutzern).
Reduzierungen gelten sowohl für den aktuellen Monat als auch für den nächsten Monat.

Note

Zu Abrechnungszwecken wird Ihnen stets die höchste Anzahl an Lizenzen berechnet, die zu irgendeinem Zeitpunkt im aktuellen Monat eingestellt war.

Note

Anrufaufzeichnung (Zusatzlizenzen): Wenn der Aufbewahrungszeitraum auf 14 Tage oder weniger eingestellt ist, fallen für die Aufnahme keine Gebühren an.

Zusätzliche Spezifikationen für:¶

Outbound-Lizenz¶

Um die Outbound-Lizenz zu nutzen, muss ein Benutzer eine Sprachlizenz erwerben.

Power Pack¶

Aktivieren Sie das Power Pack über den Schalter oben auf der Karte.

Nutzungslimits einrichten:
Geben Sie die maximale Anzahl an Power Packs ein, die Sie pro Dienst ausgeben möchten. Sobald Sie die gewählte Anzahl aufgebraucht haben, wird der jeweilige Dienst bis zum nächsten Monat eingestellt.
Power-Pack-Funktionen einrichten:
Richten Sie Smart Routing in Ihren E-Mail-Warteschlangen ein.
Richten Sie KI-Themen in beliebigen Warteschlangentypen ein. Für Anrufe muss zusätzlich Speech-to-Text aktiviert sein. Richten Sie KI-QA unter Einstellungen → Workflows → QA-Formulare ein, indem Sie die Verwendung eines Formulars für KI-QA erlauben und das Formular anschließend in der Warteschlange auswählen, in der Sie es verwenden möchten.

Voicebot / Mailbot / Chatbot¶

Aktivieren Sie Voicebot, Mailbot oder Chatbot über den Schalter oben auf der jeweiligen Karte.

Nach der Aktivierung können Administratoren die KI-Kollegen – einschließlich ihrer Konfiguration und Zuweisung – über KI-Kollegen verwalten.

Speech-to-Text¶

Aktivieren Sie Speech-to-Text über den Schalter oben auf der Karte.

Nutzungslimits einrichten:
Geben Sie die maximale Anzahl an Minuten ein, die Sie über das Basispaket von 5000 Minuten hinaus ausgeben möchten. Wenn Sie z. B. maximal 7000 ausgeben möchten, geben Sie 2000 ein. Sobald Sie die gewählte Anzahl aufgebraucht haben, wird STT bis zum nächsten Monat eingestellt.
Lassen Sie das Feld leer, um STT ohne Limit zu nutzen.
Richten Sie die spezifische STT-Konfiguration in Ihren Anruf-Warteschlangen ein.

Anrufaufzeichnung¶

Eine Lizenz zur Anrufaufzeichnung ermöglicht es, die Anrufe eines Benutzers aufzuzeichnen und für die Dauer des gewählten Aufbewahrungszeitraums zu speichern.

Aufbewahrungszeitraum: Mindestens 3 Monate; kann in Schritten von 3 Monaten erhöht werden (z. B. 3, 6, 9 Monate, 1 Jahr, 1 Jahr und 3 Monate, …).
14 Tage – kostenlos: Die Auswahl von 14 Tagen verursacht keine Kosten.
Preisgestaltung: Jeder 3-Monats-Schritt zählt als eine zusätzliche Lizenzeinheit pro Benutzer. Ein Aufbewahrungszeitraum von 9 Monaten multipliziert die Lizenzanzahl beispielsweise mit 3.
Der Aufbewahrungszeitraum wird global für alle Benutzer festgelegt.

Warenkorb¶

Nachdem Sie Ihre Lizenzen angepasst haben, klicken Sie auf Speichern. Ein Warenkorb zeigt die von Ihnen vorgenommenen Änderungen an. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig. Wenn Sie sich vergewissert haben, dass sie korrekt sind, klicken Sie erneut auf Speichern. Sie können Ihre Lizenzen sofort nutzen.

Lizenznutzung¶

Klicken Sie auf die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke, um eine Übersicht darüber zu öffnen, welche Agenten welche Lizenzen nutzen. Sie können die Lizenztypen im oberen Filter einsehen und nach bestimmten Typen filtern.