Fernsupport¶
Wir können Ihnen aus der Ferne bei der Einrichtung helfen oder eine Lösung für eine technische Schwierigkeit finden, indem wir verschiedene Software zur Bildschirmfreigabe und -steuerung verwenden:
TeamViewer¶
- Laden Sie TeamViewer 11 von unserer Website herunter (wir unterstützen Version 11).
- Führen Sie die heruntergeladene Datei aus.
- Wählen Sie aus, ob Sie installieren oder nur ausführen möchten, und wählen Sie dann die Art der Nutzung aus (wenn Sie keine Lizenz haben, wählen Sie die nichtkommerzielle Nutzung).
- Senden Sie uns Ihre ID und Ihr Passwort.
AnyDesk¶
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Laden Sie die Software herunter:
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für Windows – https://anydesk.com/platforms/windows
- für Linux – https://anydesk.com/platforms/linux
- für macOS – https://anydesk.com/platforms/mac-os
- Führen Sie die Software aus.
- Senden Sie uns Ihre AnyDesk-Adresse.
- Die Verbindung des Support-Technikers muss aus Sicherheitsgründen bestätigt werden.
Google Desktop-Freigabe¶
- Sie müssen den Browser Google Chrome installiert haben.
- Sie müssen ein aktives Google-Konto haben (der bedarfsgesteuerte Zugriff wird vom technischen Support bereitgestellt).
- Fügen Sie die App Chrome Remote Desktop aus dem Chrome Web Store zu Ihrem Browser hinzu.
- Neue Anwendung hinzufügen
- Nachdem Sie die App hinzugefügt haben, öffnet sich eine neue Registerkarte mit Ihren verfügbaren Anwendungen (falls nicht, geben Sie chrome://apps/ in die Adressleiste ein).
- Autorisieren Sie den Zugriff auf Ihren Computer.
- Akzeptieren Sie die erforderlichen Berechtigungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Freigeben.
- Installieren Sie die Software wie angewiesen.
- Senden Sie den Zugangscode an Ihren Support-Techniker.
