Fernsupport¶

Der Daktela-Support kann Ihnen aus der Ferne bei der Einrichtung helfen oder ein technisches Problem lösen – mit einem der unten aufgeführten Tools zur Bildschirmfreigabe. Verwenden Sie das Tool, um das Ihr Support-Techniker Sie bittet.

Warning

Geben Sie Ihren Bildschirm nur für einen Techniker des Daktela-Supports frei oder gewähren Sie nur ihm Fernzugriff, den Sie selbst kontaktiert haben – zum Beispiel in einem Support-Ticket oder einem Anruf, den Sie begonnen haben. Senden Sie Ihre Zugangs-ID, Ihr Passwort oder Ihren Code niemals an jemanden, der Sie unerwartet kontaktiert hat, und beenden Sie die Sitzung, sobald der Techniker fertig ist.

TeamViewer¶

Laden Sie TeamViewer 11 von unserer Website herunter (wir unterstützen Version 11).

TeamViewer herunterladen - Führen Sie die heruntergeladene Datei aus.

Ausführen der heruntergeladenen TeamViewer-Datei - Wählen Sie aus, ob Sie installieren oder nur ausführen möchten, und wählen Sie dann die Art der Nutzung aus (wenn Sie keine Lizenz haben, wählen Sie die nichtkommerzielle Nutzung).

Optionen für Installation und Nutzungsart in TeamViewer

Senden Sie uns Ihre ID und Ihr Passwort.

TeamViewer-Fenster mit Ihrer ID und Ihrem Passwort

AnyDesk¶

Laden Sie die Software herunter:
für Windows – https://anydesk.com/platforms/windows
für Linux – https://anydesk.com/platforms/linux
für macOS – https://anydesk.com/platforms/mac-os
Führen Sie die Software aus.
Senden Sie uns Ihre AnyDesk-Adresse.

AnyDesk-Fenster mit Ihrer AnyDesk-Adresse

Bestätigen Sie die Verbindung des Support-Technikers, wenn AnyDesk Sie dazu auffordert – sie wird erst zugelassen, nachdem Sie sie angenommen haben.

AnyDesk-Aufforderung zum Annehmen der eingehenden Verbindung

Google Desktop-Freigabe¶

Sie müssen den Browser Google Chrome installiert haben.
Sie müssen ein aktives Google-Konto haben (der bedarfsgesteuerte Zugriff wird vom technischen Support bereitgestellt).
Fügen Sie die App Chrome Remote Desktop aus dem Chrome Web Store zu Ihrem Browser hinzu.

Chrome Remote Desktop im Chrome Web Store - Neue Anwendung hinzufügen

Hinzufügen der App Chrome Remote Desktop - Nachdem Sie die App hinzugefügt haben, öffnet sich eine neue Registerkarte mit Ihren verfügbaren Anwendungen (falls nicht, geben Sie chrome://apps/ in die Adressleiste ein).

Registerkarte mit Chrome-Apps und Chrome Remote Desktop - Autorisieren Sie den Zugriff auf Ihren Computer.

Autorisieren des Zugriffs auf Ihren Computer

Akzeptieren Sie die erforderlichen Berechtigungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Freigeben.

Schaltfläche „Freigeben“ in Chrome Remote Desktop

Installieren Sie die Software wie angewiesen.
Senden Sie den Zugangscode an Ihren Support-Techniker.

Zugangscode, den Sie an Ihren Support-Techniker senden