Blacklist

Das Blacklist-Modul dient dem Speichern und Verwalten von auf die Blacklist gesetzten Kunden anhand ihrer Telefonnummern, IP-Adressen oder anderer Kriterien. So wird sichergestellt, dass sie bestimmte Warteschlangen oder Agenten nicht erreichen können. Dieses Modul bietet eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche zur Verwaltung blockierter Kunden und der zugehörigen Daten. Sehen Sie sich dieses Video an, das die Blacklist-Funktion von Daktela erklärt.

So setzen Sie Kunden auf die Blacklist

Benutzer können einen Kunden in einer Warteschlangenaktivität vom Typ Anruf/SMS/Webchat blockieren. Welche Warteschlangen und Operatoren Kunden blockieren können, wird durch die Einstellungen der Blacklist-Datenbank, die Warteschlangeneinstellungen und die Profileinstellungen der Agenten festgelegt. Dieser Einrichtungsprozess wird im Artikel Blacklist-Datenbank ausführlich erläutert. Wenn alles korrekt eingerichtet ist, steht dem Benutzer die neue Schaltfläche „Kontakt blockieren" in der unteren Steuerleiste der Aktivität zur Verfügung.

Wenn der Benutzer auf diese Schaltfläche klickt, wird die Interaktion mit dem Kunden sofort beendet. Der Benutzer wird aufgefordert, den Grund für die Blockierung anzugeben. Der Benutzer kann die Aktion entweder abbrechen (der Kunde wird nicht blockiert) oder bestätigen (der Kunde wird blockiert).

Wenn die Blockierung angewendet wird, wird der Kunde für einen bestimmten Zeitraum blockiert, der auf der in den Warteschlangeneinstellungen ausgewählten Blacklist-Datenbank basiert.

So zeigen Sie Blacklist-Einträge an und bearbeiten sie

Auf die Blacklist gesetzte Kunden können unter CRM → Blacklist angezeigt werden. Dieses Modul erfordert Zugriff auf das CRM-Blacklist-Modul sowie eine CRM-Lizenz. Im Raster sehen Sie alle Blacklist-Einträge, die noch nicht abgelaufen sind. Sie können das Kontrollkästchen „Abgelaufene anzeigen" aktivieren, um schnell alle Blacklist-Einträge einschließlich der abgelaufenen anzuzeigen. Sie können manuell einen neuen Blacklist-Eintrag erstellen oder einen bestehenden bearbeiten.

Feld	Beschreibung
Nummer/IP	Telefonnummer oder IP-Adresse, die blockiert wurde.
Typ	IP-Adresse / Telefonnummer / Local Storage Warnung: Eine Blockierung vom Typ Local Storage kann nur über die Blockier-Schaltfläche erstellt werden, wenn dies in der Blacklist-Datenbank konfiguriert ist.
Normalisierte CLID	Normalisierte Telefonnummer. Wird automatisch ausgefüllt.
Umgekehrte Nummer	Umgekehrter Wert der normalisierten Telefonnummer. Wird automatisch ausgefüllt.
Beschreibung	Dieses Feld wird mit einer Notiz eines Benutzers ausgefüllt, der den Kunden in einer Aktivität blockiert hat.
Kontakt	Wenn die Blockierung während einer Warteschlangenaktivität mit einem verknüpften Kontakt erfolgte, wird dieser hier eingetragen.
Blacklist-Datenbank	Wenn die Blockierung während einer Aktivität erfolgte, wird die Blacklist-Datenbank angezeigt, die die Warteschlange in ihren Einstellungen hatte. Diese bestimmt das unten berechnete Timeout.
Benutzer	Wenn die Blockierung während einer Aktivität erfolgte, ist dies der Benutzer, der den Kunden blockiert hat.
Timeout	Wählen Sie den Ablauf dieser Blockierung. Wenn die Blockierung während einer Warteschlangenaktivität erfolgte, wird das Timeout auf Grundlage der Einstellungen der Blacklist-Datenbank berechnet.
Wenn Sie einen Kunden von der Blacklist entfernen möchten, können Sie ihn aus dem Raster löschen.