Wallboardy¶

V Aplikace → Wallboardy můžete nastavit a otevřít obrazovky, které zobrazují důležitá data o vašem kontaktním centru v reálném čase.

Vytvořit nový Wallboard/Upravit Wallboard¶

Chcete-li vytvořit nový Wallboard:
od základu, klikněte na Přidat novýv pravém horním rohu.
a použít již existující Wallboard jako vzor, klikněte na tlačítko Klonovatve sloupci Akce.
Chcete-li upravit již existující Wallboard, klikněte na jeho název. Otevře se detail Wallboardu.
Vyplňte Název a Popis.
Zadejte Zprávu. Bude se zobrazovat v horní části Wallboardu.
Z rozbalovacího menu vyberte Motiv: Tmavý, Šedý, Světlý nebo Vlastní CSS.
Pokud jste v předchozím kroku vybrali Vlastní CSS, zadejte ho do pole Vlastní CSS. Nyní můžete nastavit práva, která s Wallboardem budou moct pracovat, a widgety, které budete chtít na Wallboardu zobrazovat.

Vybrat práva¶

Ve sloupci Práva vyberte, kteří operátoři mohou s kategorií pracovat. Zaškrtněte práva, která budou moct s kategorií pracovat, a klikněte na Uložit.

Vybrat Widgety, Statistiky, Analytiky a Widgety s jednou metrikou¶

Vytvořte nový wallboard nebo upravte již existující a otevřete tak jeho detail.

Přetáhněte položkyze seznamu Widgetů, Statistik, Analytik nebo Widgetů s jednou metrikoudo Wallboardu. Pokud chcete nastavit více sloupců, klikněte na tlačítko Rozdělita pomocí tlačítek plus a minus nastavte jejich šířku.
Klikněte na tlačítko Nastavení, kde můžete nastavit další filtry a nastavení:
Sloupce nastavte přetažením položek z pole Dostupné do poleVybrané.
Zvolte skupiny Uživatelů, Front, Kategorií, práv, které chcete do Wallboardu zahrnout. Pokud chcete zahrnout všechny, ponechte prázdné.
Nastavte případně další filtry – liší se dle zvolené widgetu/statistiky/analytiky.
Wallboard uložte.

Poznámky k widgetům¶

Dostupnost služby (SVL and SLA)¶

Service level (SVL) se počítá jako Počet zodpovězených interakcí / Celkový počet interakcí. Service level agreement (SLA) se počítá jako Počet zodpovězených interakcí před SLA Threshold / (Celkový počet interakcí - Počet interakcí nezvednutých interakcí, které čekaly na spojení méně, než je doba Abandon Threshold - Počet interakcí nezvednutých interakcí, které čekaly na spojení déle, než je doba Abandon Threshold, ale méně dlouho, než je SLA Threshold) Pomocí nastavení prahových hodnot Cíl SVL an Cíl SLA můžete nastavit, jako barvou bude statistika na Wallboardu zobrazována při různých hodnotách.

Zobrazit report¶

Chcete-li Wallboard zobrazit, v seznamu Wallboardů ve sloupci Akceklikněte na tlačítkoReport.